构建紧密型客户关��

——安徽邮政金融旺季营销的“不变”与“变��

安徽记�� 彭岩记�� 方怀��2020-04-09来源��中国邮政��

　　“收获好大，送你小花花。��4��3日，在某直播平台的直播间里，500余名网友在线收看一场关于基金投资解读的直播，观众积极互动，纷纷给主播点赞。这是安徽省邮政分公司组织优秀理财经理开展的线上直播，也是旺季营销“变”的举措之一��

　　金融旺季营销活动开展以来，安徽邮政在继承成功做法的基础上，推陈出新。特别是疫情发生后，采取一系列举措，实现了疫情防控和业务发展的两手抓、双胜利，旺季新增余额、新增余额增幅、新增余额市场占有率、基金业务完成率等多项指标排名全国邮政第一，余额规模提升至全国邮政第七位，实现新跨越��

　　不变的是发展理念

　　“每个月18日在微信上抢��1元美食、中旬到网点领取套餐送的礼品��28日参加大抽奖……邮政就是天天有活动，好多在线上参加，特别方便，总给我带来惊喜。”近日，亳州市民楚女士谈到邮政举办的各类活动如数家珍��

　　金融业务高质量发展的基础是客户。安徽邮政坚持“金融业务不能松”的发展定位，做大客户基数、增强客户黏性，构建紧密型客户关系，这是安徽省分公司党委书记、总经理陈洪涛反复强调并要求全省邮政积极践行的发展法宝。基于此，安徽邮政根据资产将客户分为5个星级来维护，借助“邮储食堂”“安徽邮��-微金融”微信公众号等平台，开展“美食一元购”“月月大抽奖”“服务套餐”等特色权益活动，为业务长远发展打下了坚实基础。今年旺季营销活动期间，存量客户资产提升对余额增长的贡献率达到68.1%��

　　对于既定目标执着的追求不变。受疫情影响，原来门庭若市的网点，没有客户上门。旺季之初确定的发展目标，要不要调整？网点人员有观望，内心有波动��2月初，安徽省分公司及时召开线上推进会，下发指导文件，提振发展信心，明确既定目标不变，及时消除了员工顾虑。全省邮政坚定以余额为中心、质效发展的大金融发展理念，推进了储蓄、保险、基金、理财等业务的发展。安徽邮政在余额规模实现位次提升的前提下，保费规模从全国第十位提升至第八位，新增净值型理财日均保有量和基金销量均居全国第三位，较好满足了客户需求。同时，注重考核措施引导，旺季期间新增价值存��438亿元，三年期存款下降��37亿元，发展质量明显提高��

　　不变的是奋斗精神

　　“我们的员工是安徽邮政最宝贵的财富、最自豪的根本！他们是我们最可爱的人！��4��3日，在安徽省分公司召开的代理金融旺季营销表彰会上，陈洪涛动情地说。疫情发生以来，安徽邮政各级领导以身作则、靠前指挥，广大一线员工更是舍小家为大家，无私奉献、忘我拼搏，涌现出许多感人的事迹��

　　金寨县的汤家汇镇靠近湖北省，旺季期间出现��14个确诊病例，是全省的重灾区。根据地方政府的要求，网点从2��8日至3��1日停业。面临着前所未有的考验，汤家汇营业所负责人余文静在做好安全防护的同时，带领员工及时调整营销方式，坚持每天电访，提示客户以手机银行转账、微信提现等方式办理业务。太湖县小池营业所的负责人周冬保患有严重的腰椎间盘突出，为了不影响旺季发展，主动推迟手术，带领员工电访联络客户，在他的带领下，小池所连续三年荣获全省邮政“百强网点”称号。宁国市分公司山门支局负责人范一玲，家里��70多岁的老人��2个小孩需要照看，生病期间仍然坚守岗位，晚上回家后料理好老人和孩子再去医院打点滴，就这样坚持��20多天才恢复健康，最终带领团队超额完成任务。这样的例子在安徽邮政比比皆是，他们闪亮的奋斗精神造就了今天的成绩��

　　变的是应对举��

　　“晚上好，各位亲，明天网点有活动，办理业务就��1元换购西��1斤，期待大家参加。��4��6��20时，在泗县邮政“山头VIP客户交流群”中，网点负责人发布了活动信息后，发了一波微信红包，群里立刻沸腾起来。“明天一定参加”“最近福利真不少”……群里交流互动不断。疫情发生以来，这样的客户维护群，安徽邮政共新建7400个，群人数突��76万人，宿州、安庆等地邮政线上微信群人数超过10万人��

　　疫情发生后，面对市场环境的变化，安徽邮政积极应对，主动作为，第一时间部署疫情防控和旺季营销工作，及时下发《关于疫情期间做好金融业务线上经营服务与管理工作的通知》《关于进一步做好疫情防控期间稳存增存工作的通知》，对到期客户联络、待存资金蓄宀��线上渠道揽收等重点工作做出具体指导。全省邮政统一行动，及时调整发展策略，广泛开展微信聚宀��蓄客蓄金、线上营销活动��

　　多年来，安徽邮政顺应交易线上化的发展趋势，布局电子银行等线上渠道，为应对疫情冲击赢得了主动。全省邮政现有电子银行客��933万户，电子渠道交易替代率��90%。运营的“安徽邮��-微金融”微信公众号有粉��73万人，软文阅读量��115万人次，线上活动参与数突��30.2万人次，这些线上渠道在特殊时期发挥了重要作用��

　　营销措施的“变”还不止于此。借鉴电商平台“直播带货”的模式，疫情期间，该分公司安排优秀理财经理，在抖音、腾讯等平台开展保险产说会、线上沙龙等��600场，传播理财知识，满足客户需求，促成保险出单��400万元��2月，在柜面交易量大幅萎缩的同时，全省邮政通过电子渠道销售理��50.19亿元，销售保��10.18亿元，销售基��6.72亿元��

　　“我们将以��1+2’活动模式常态化利用各类线上平台开展培训、直播等活动。”该分公司金融业务部负责人孙荣阔表示，安徽邮政正在聚焦疫情后经商创业机遇、子女教育规划、健康养生保健等主题策划线上活动，每个月在省级邮政层面统一组织1场大型沙龙活动、网点自行组��2场小型沙龙活动，打破人数、时间、空间等条件的限制，分层做好客户维系��

江苏邮政下发首批电商扶贫项目四川省委一号文件支持邮政参与现代农业体系建��

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构建紧密型客户关��