“无名邮件”回家记

顾寒�� 周欣徐霄��2020-05-07来源��中国邮政��

　　家书抵万金。一封家书带给我们的不仅仅是感动，更多的是一种情怀。在信息飞速发展的时代，国外亲朋寄来的邮件依然是亲人最深切的期盼��4��8日，江苏省海门市邮政分公司北海路城区投递部邮件接收员刘劲松在处理邮件时，发现一封由英国寄来的国际邮件，地址翻译过来仅仅只有简单的两个汉字和一串门牌号：海��701��206，收件人只留有一个姓氏——陆，收件人与寄件人联系方式全无。刘劲松将邮件翻来覆去检查了好几遍，仍没有发现任何其他线索，立即按平时疑难邮件处理流程，第一时间上报班长��

　　“绝不能随随便便就把一个疑难邮件退回，‘死’件也必须盘活！”王健和徐娟两位投递班班长随即开始部署商讨投递方案。要找到邮件的主人，第一步是确定地址中的701幢在哪个小区。“搜寻令”在晨会上下达：所有含��701幢小区的投递段道，必须全部统计出来！一声令下，城区投递部人员马上行动起来，挂图作战、责任包干，加班加点进行统计。数据很快汇总出来：海门市城区有30多个居委会，下设的小区更是多��160个，��701幢的小区超过30个。初步确定了30多个小区，下一步，就是按照小区找到701��206室，挨个上门询问有没有姓陆的人员��

　　由王宗元、曹琴等7名投递员组成了“突击队”，轮流将邮件随身携带，在每个段道进行询问排查。“您好，请问您家有没有人姓陆？”“最近家里会不会有国外邮件寄来？”“有没有家人或亲戚朋友在英国的？”当敲开每一个带有��701-206”用户的门时，他们得到的是各种各样的回答：我家没有人姓陆，家里没有亲戚在国外，没有亲朋好友在英国…�� 一次次的失望而归，并没有让“突击队”成员半途而废。他们继续仔细排查，逐步缩小排查范围。走访中，有接近一半的住户不在家，他们就通过询问邻居、粘贴留言便条等方式开展地毯式排查，确保一个都不遗漏��

　　4��14日晚，当值投递员姜勇突然接到一个查询电话时，他意识到，“无名邮件”可能要找到主人了。打来电话的用户自称姓陆，对方告诉他，自己从英国给海门老家的妈妈寄的邮件已经到海门很多天了，物流一直显示在投递中，因此想问问什么情况。核对过基本信息后，姜勇基本确定了这位陆女士就是“无名邮件”的寄件人。他赶紧向对方解释：“因为地址不详，无联系方式，故一直处于投递过程中。”得知具体情况后，陆女士连称抱歉，说自己填写信息时粗心大意，漏写了收件人的小区名称和联系方式，还错把收件人一栏看成寄件人，填上了自己的姓氏。陆女士说，邮件上的��701-206”是��90岁外公的居住地，外公年迈，接收邮件可能不太方便，希望投递员再多跑一趟，帮她把邮件转到她妈妈工作的海门市人民医院��

　　第二天，投递员杨彬事先联系了陆女士的妈妈陈女士。核实对方身份、完成信息匹配后，双方顺利完成了投递交接。辗转流浪了一个多星期的“无名邮件”终于安全“回家”，城区投递部的投递员悬着的心终于落地，这一服务也得到了陆女士母女的好评��

邮政“四大员”服务春耕生��为烈士寻��

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“无名邮件”回家记