构筑“警医邮”客户生态圈

2020-05-12来源��中国邮政��

　　“现在，驾驶证换证真是很方便，前天办理，昨天通过审核，今天EMS就送到了，邮政的服务真不错。”近日，河北省保定市邮政分公司分管寄递业务的副总经理许利生接到客户刘先生的反馈电话，对“警医邮”项目称赞有加��

　　截至5��6日，保定市分公司��19个县级机构的67个邮政网点开通了一站式“警医邮”项目，共为��4.5万名驾驶员提供了交管便民服务，寄递事业部、渠道部、文传部、市场营销部多方合力做大项目，累计办理各类交管业务1.23万笔，实现收��54.59万元，“警医邮”项目让市民办事越来越便捷��

　　项目合作落地

　　��2018年与保定市公安局交通警察支队签讀��车管邮政便民合作协议》，到拿��17项邮政代办车管业务，再到与保定市法医院合作试点“警医邮”合作项目，保定邮政一直积极推进项目发展��

　　除了做好网点建设，该分公司还注重三方沟通和客户体验等工作，一方面进一步优化“部��+网点”“警医邮”项目团队构建；另一方面，安排下辖网点收集潜在客户信息，开辟服务“放管服”改革的“新战场”��

　　从试点验收合格，到全市“警医邮”项目全面铺开，保定市分公司市场营销部“警医邮”项目主管佟明记忆犹新：“由于医疗体检设备对于场地有一定要求，如何使网点符合卫计委和交管部门的规范要求，是‘警医邮’项目推进过程中的一个重要问题。”为此，保定市分公司在每个网点现场进行测量、对比，迅速完成施工图。该分公司还安排专人负责完成业务培训、开办网点及工作人员备案采集、与车管所网办中心对接等相关工作��

　　保定警邮“二合一”服务升级为警医邮“三合一”服务，得到了社会各界的广泛关注，当地媒体多次进行报道��

　　服务始终“在线��

　　清苑区温仁邮政营业所是全市邮政首批开办“警医邮”业务的网点。最近，该营业部负责人贾宝雨每天提早来到单位，开窗通风、打扫卫生、消毒工位、清洁设备，做好各项准备工作。“咱们这里可以办理更新驾驶证业务吗？”一位客户问道。“可以啊，体检、照相、申请、寄递，都能在邮政一次搞定。”听了贾宝雨的回答，客户非常满意。贾宝雨在网点门口一边耐心解答客户的各种疑问，一边为客户登记、测温、拿号，并提醒大家保持一米以上的安全距离��

　　疫情防控期间，保定市分公司又启动��6个“警医邮”网点，同时开通“应急办”便民服务，以此满足疫情防控期间特殊部门和人员的需求。分管裕华西路“警医邮”旗舰店的渠道平台部负责人崔海涛说：“在‘警医邮’模式的基础上，我们创新了“警医邮·家”的服务模式，工作人员上门服务，也为疫情防控作出了贡献。��

　　三方继续发力

　　在保定邮政“警医邮”网点处理中心后台，车管所与邮政线上“交通管理综合应用平台”系统无缝对接。保定交警支队队长王霄表示，邮政全网式的服务不仅打通了服务群众的“最后一百米”，也改善了政务服务环境。保定市法医院院长胡幸福也说：“和点多面广的邮政企业合作，也提高了法医院的影响力。”目前，保定邮政“警医邮”项目日均业务量��300笔，无论是业务规模还是业务收入均在全省邮政领跑��

　　保定市分公司副总经理王敏表示：“我们积极协助卫计委开发医院远程体检系统，重构驾照换证体检流程，进一步打破了邮政代办系统的瓶颈，实现在邮政网点一站式办理，为保定邮政构筑了‘警医邮’客户生态圈，也为后期向车管所申请开办车辆抵押、解抵押业务以及开发金融、文传、报刊、ETC、保险、集邮和函件广告业务等业务带来发展机会。”　□周雯晴刘志�� 佟明

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构筑“警医邮”客户生态圈