守初�� 永担��

——湖北十堰市分公司委代办改自营网点的探索之路

王嫣计芳��2020-05-20来源��中国邮政��

　　近日，在湖北省十堰市邮政分公司的精心指导和大力支持下，房县邮政分公司将野人谷镇社会委代办点改成了邮政自营网点，用实际行动落实普遍服务，解决了当地百姓用邮难题，获得了地方政府和群众的一致称赞��

　　沟通——获多方支持

　　为满足偏远山区百姓的用邮需求，针对野人谷镇邮政普遍服务质量不达标的现状，十堰市分公司多次深入房县进行调研，提出将由原来的野人谷镇委代办点改成自营网点。市、县两级分公司在不断讨论完善的基础上，形成调研报告，主动向十堰市邮政管理局汇报，获得了市邮政管理局的高度认可��

　　与此同时，房县分公司就委代办改自营网点后，邮政服务深度广度的拓展、普遍服务质量水平的提升和需要克服的困难主动向当地政府汇报沟通。野人谷镇党委书记陈小东由衷地称赞说：“邮政在如此艰难的情况下，仍然坚持做好普遍服务工作，优化服务措施，拓宽服务范围，真正是有担当、有作为！��

　　行动——走自信之路

　　委代办改自营不是说改就改那么简单，对县级分公司来说，要面临人员配备以及相应产生的费用支出等各种压力，负担很重，很多县级分公司都不敢轻易尝试。然而，房县分公司下了很大的决心。“虽然压力很大，但是，为了从根源上解决普遍服务不达标问题，真正落实好国家赋予的普遍服务义务，再大的压力我们都不怕！”房县分公司总经理李兴明坚定地说��

　　房县分公司实行“三步走”策略：首先，解决人员问题。按照普遍服务规定要求，野人谷镇网点需要配��3人。十堰市分公司在人员编制上给予倾斜，房县分公司通过对现有人员优化，调入1名合同工负责管理和乡投；通过劳务外包的方式招��2人，1名负责邮政营业，1名负责镇上投递。人员到位后，房县分公司第一时间解决营业人员着装问题，并定期送教上门进行业务、服务质量等专业培训，全面提升人员业务能力、业务素质和服务水平��

　　其次，解决网点配置问题。房县分公司在十堰市分公司对网点进行标准化装修的基础上，对网点进行标准化的设备配置，营业、投递等设备一应俱全，完全满足百姓办理邮政基本业务的需求��

　　最后，解决费用问题。改成自营网点后，网点每年的成本费用增加2倍以上，主要是人力费用成本增加。房县分公司每月优先保障人力费用兑现到位，保证人员队伍的稳定��

　　改变——结普服之“果��

　　改后的野人谷镇网点服务全��20个村组��1.43万人的用邮需求，实现了镇上投递一��5个频次、乡投一��3个频次，普遍服务质量完全达标。党报党刊乡镇次日见报率��100%。网点邮政服务水平跃上新台阶，极大满足了地方政府和百姓的用邮需求��

　　“现在村上的报纸送得可及时了，作为村干部，我们也能够及时从《人民日报》《湖北日报》《十堰日报》《今日房县》等党报党刊上学习上级政策，并能很快把这些政策落实到工作中去，为老百姓服好务。”野人谷镇桥上村李先兵书记树起了大拇指��

　　当地老百姓取包裹，原来需要自提，现在由投递人员直接送货上门；邮寄包裹打个电话就有人上门收寄；订报刊有专人上门教授用手机微信订阅；也能购买到货真价实的农资、日化品，还有专人送货上门……种种改变，让野人谷镇的居民们享受到了不一样的便利��

　　据该网点负责人徐成华介绍，委代办改自营后，对邮政业务也有明显促进。另外，网点厅堂增设了分销类、集邮函件类产品，现在可以完全办理邮务类业务��1台自助存取款机正在安装中。后期将在有关部门的协调解决下，开办柜台金融业务，为当地百姓提供更加优质、高效的邮政服务��

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