心有远方路自芳华

吴丽��2020-05-21来源��中国邮政��

　　1995年，伍庭芳进入邮政工作，25载春华秋实，工作过的支局都留下她奋斗拼搏的足迹。“做好支局的‘当家人’、让我的‘家’满庭芬芳是我一直的心愿。”伍庭芳的话温柔又坚定��

　　当伍庭芳还是“邮政小白”的时候，就用心钻研各项业务，考取了每一个岗位的从业资格证书，凭借出色的综合业务能力，竞聘成为支局长��

　　责任在肩，一刻也不敢松懈。新业务上线她要第一个掌握，做业务技能的“排头兵”；新项目拓展她要第一个研究，当营销拓客的“领头雁”。刚开始，营销受挫是常有的事情。“我有一位客户王先生，他的公司规模比较大，经过多次洽谈，却迟迟未能合作。但逢年过节，我都会送上祝福，每当有新的理财、保险产品上市，也会第一时间推送给他。��4年后，客户主动将公司1000万元的工资代发业务交给了东山支局。她总说，成功需要的不是运气，而是勇气��

　　简易险发展初期，东山支局虽每日都有出单，但整体业务规模迟迟上不去。伍庭芳利用晨夕会，与员工一起商讨，结合支局周边客户情况提出“三步走”的方案：选好枪，敲定主打险种；练好兵，强化厅堂营销；瞄准靶，主攻团险客户。战术一定，她就带头站大堂、练话术、跑客户，员工们也积极行动，局面迅速打开了��2019年，实现简易险保费27.5万元，完成全年计划的139.6%，列全区邮政��1位��

　　“诚、勤、细、新”是伍庭芳的四字口诀，以诚待宀��勤能补拙、细致入微、创新服务，如此才能赢得客户��

　　一对地质勘探局退休老夫妻是东山支局的老客户。一天，伍庭芳接到老太太打来的电话，语气焦急，原来是老先生突然生病要住院，而女儿远在深圳，一时间不知所措，便向她求助。她立即开车赶到医院，陪着老太太办手续，安排住院，老人家出门急，没带钱包，她便垫付了住院费。“客户这份纯粹的信任，也深深感动了我。”伍庭芳说��

　　融入社区，积极与街道社区联动，实现党建共联、打造服务名片，是伍庭芳发展城市金融的另一条路径。同东山街道合作推出的《平安手册》免费为市民发放，以和谐共促文明城市创建；携手社区慰问贫困居民，通过社区网格化走访、反诈骗小品进社区、生日沙龙会、夏日送清凉等形式多样的活动，加强社区渗透。在商业银行林立的城区，东山支局凭借真诚服务、创新活动赢得客户信任，金融总资产稳定保持在1亿元以上，客户数��2.4万户，其中，金融资产50万元以上业务规模客户��369户��

　　工作时，伍庭芳对每条细小的市场信息都不放过，察觉到商机就去钻研。了解到横溪西瓜节开幕，伍庭芳立刻上门接洽，成功开发宣传年��500册，实现收入35万元。通过大量走访客户，她了解到部分企业有个性化宣传册的需求，通过不断的沟通交流，成功定制个性化邮票和企业年册，每年形成固定收入��5万元��

　　成为支局长至今，伍庭芳先后在5个支局工作过，从农村到城市，哪里需要到哪里，被大家戏称为“救火队长”。她经历��16个金融年度营销，战绩保持全胜，邮务收入也一直稳居全区邮政前列。作为支局“当家人”，为了能让每一位员工都保持阳光积极的工作状态，工作再忙她也要定期同每一位员工开展一对一谈心谈话、倾听员工的喜怒哀乐，成为他们的“知心大姐”��

守初�� 永担��应师傅的“爱心邮路��

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