一手促业务发展一手抓客户体验

邮政寄递落实两项重点工作要��

记�� 王健2020-05-26来源��中国邮政��

　　5��20日，中国邮政集团有限公司召开“双百攻城”行动部署暨“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动电视电话会议。会议提出，全网上下要进一步认清形势，迅速行动，打好重点城市提速提质、增量提效的大会战和推动寄递业务实现高质量发展的攻坚战。集团公司副总经理温少祺出席会议并提出具体要求��

　　聚焦100个标快业务重点城市和100个快包业务重点城市，开展“双百攻城”行动，是集团公司在认真分析市场环境、竞争对手基础上，针对寄递业务发展作出的战略性安排。“双百攻城”行动确定的重点城市范围，既是各省（区、市）邮政寄递业务发展的重点区域，也是全国邮政寄递业务发展的重点区域。温少祺强调，各省（区、市）分公司要找准并紧盯时限和发展存在的短板、弱项，从问题出发精准发力、持续发力，切实解决重点难点问题，认真制定“攻城”行动落地实施方案，目标要清晰，措施要细化，主体要明确。要全力推进标快业务发展，进一步聚集商务市场、生鲜特产市场、现费个人客户市场等重点市场，狠抓源头获宀��集中资源推动快包业务增量增收，分层拓展营销，优化客户结构；深耕重点市场，实现重点突破；借力网红经济、社交电商发展，加强新兴平台客户开发；强化资费和损益管控，全面推行客户分层报价策略。竞争为先、超前组网，构建时限驱动型网路，确保组网标准和网络柔性双提升。“攻城”行动不是单一的业务发展安排，也不是单一的时限提速安排，而是通过各部门协同赋能、网业联动，实现“提速—增量—提效—再提速”正向循环��

　　“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动时间为5��20日至8��31日，旨在着力解决当前存在的信实不符问题，改善客户体验，减少邮件安全和客户投诉风险。温少祺强调，各级单位在整治活动中，要注意把握活动范围，及时将整治活动内容和要求传达至所有管理人员和一线生产人员。要把握整治目标，即实现收寄有效名址率、多次转局率、及时妥投率、客户投诉率、有责丢失率“五达标”，针对批量导入信实不符、发运尾量信实不符、未执行先进先发、下行市趟不及时解车、未预约擅自他投的情况，开展“五整治”。要把握宣传动员、问题分析、落实整改、验收固化四个阶段任务，严密组织、快速推进。要把握活动推进方式，做到责任到人、任务到人、指标到人、激励到人、考核到人。要将立行立改与建立长效机制相结合，通过问题分析工具表、问题突出环节汇总表、专项整治任务清单、专项整治工作检查表“四张表”，清晰工作任务，落实工作计划，确保工作成效��

　　会议具体解读了“双百攻城”行动的总体思路、行动范围及行动目标、提速措施、业务发展措施、配套措施；通过客户投诉情况分析，详细作出“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动安排。会议强调，各省（区、市）分公司要高度重视，认真组织开展好这两项工作；坚定信心，努力打好寄递业务高质量发展攻坚战；全面落实，确保百日专项整治的效果；总结提炼，抓实抓细两项工作的各项具体措施，以卓有成效的经验、做法为全网改革发展提供借鉴��

何健忠连续第八次当选全国人大会议主席团成员深入学习领会马克思主义基本理�� 推动中国邮政实现更高质量发展

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