中国邮政集团有限公司客户感知服务��2020）采购项目招标公��

2020-06-17来源��中国邮政��

　　中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司客户感知服务��2020）采购项目采购项下的服务进行国内公开招标。现请合格的投标人前来投标��

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司客户感知服务��2020）采购项��

　　2、招标编号：0733-20171104

　　3、招标内容：本项目采购客户感知服务，包括项目设计、问卷编程、定量样本执行、一对一访谈、焦点座谈、神秘人测试、数据分析等，协助开展专项客户体验项目。专项客户体验项目的目的是端到端梳理各项业务、各个渠道（包括线上和线下）客户触点和体验痛点，对比竞争对手查找差距和短板，研究客户偏好和需求，研究市场行情和行业趋势，针对性提出产品和服务的改进方案，为产品服务的升级、业务流程优化提供参考和依据。详见招标文件第五章《服务规范书》��

工作内容	预估数量	专项客户体验项目
项目设计	18��	公司结算业务、寄递服务、集邮业务、中邮保险、邮乐农产品销售、报刊业务、国际小包、“双十一”寄递服务等专项客户体验��
问卷编程	8��
定量样本执行	27200��
一对一访谈	200��
焦点座谈	15��
神秘人测��	1150��
数据分析	8��
访问人员差旅	20��

　　注：表中数据��2020年专项客户体验项目预估数量，具体以实际数量为准��

　　4、投标人资格条件��

　　1)投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除��)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位��

　　2)须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税普通发票；

　　3)2017��1月以来，为一家年销售收入和资产总额均在5亿元以上的公司提供过市场调查服务��

　　4)2017��1月以来，同时为一家快递公司和一家银行提供过全国范围市场调查服务��

　　5)承诺能够承担一二三线城市和乡镇问卷投放回收、神秘人测试、一对一访谈和焦点座谈相关工作；

　　6)承诺提供快递、银行、保险、证券、电商其中三个行业资深专家访谈资源；

　　7）本项目不接受联合体投标��

　　8)本项目不接受转包、分包��

　　注：投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决��

　　5、招标文件的获取方式��

　　凡有意参加投标者，请于2020��6��18日至2020��6��24日，每日上午09��30分至11��30分，下午13��30分至16��00分（北京时间，下同），报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。文件费用为500元��

　　CA办理及招��/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址��//cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周��9:00-17:00），万经��13001067903��

　　注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址��//cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作��

　　3、投标文件的递交��

　　��1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均��2020��7��8日上��9:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址��//cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并��2020��7��8�� 上午8:30-9:00（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程��

　　��2）递交地点、解密地点。纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：北京市朝阳区新源南��6号京城大厦A座四��407第七会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受��

　　��3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址��//cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进行电子版投标文件现场解密��

　　��4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章；）��

　　4、开标：

　　��1）开标时：请投标人派代表并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密。现场在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址��//cg.11185.cn）线上解密开标��

　　��2）开标时间：2020��7��8日上��9:00（北京时间）。电子版投标文件现场解密截止时间为：2020��7��8日上��9:00（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险��

　　5、开标地点：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦A座四��407第七会议室��

　　6、发布公告的媒体��

　　本次招标公告同时在中国采购与招标网、中国邮政集团官网及中国邮政电子采购与供应平台（//cg.11185.cn)上发布��

　　招标代理名称：中信国际招标有限公��

　　招标代理地址: 北京市朝阳区新源南路6号京城大厦B��503��

　　邮政编码��100004

　　项目联系��: 赵洋

　　�� 话：010-84865055-308

　　电子邮件：z[email protected]

　　银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

　　开户名称：中信国际招标有限公司

　　开户银行：中国邮政储蓄银行北京西城区支��

　　�� 号：911002010000936448

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