项目“满月�� 成绩喜人

——江苏南通市分公司法院集约送达项目服务小记

马蕴�� 巫佳2020-06-22来源��中国邮政��

　　日前，江苏省南通市邮政分公司法院集约送达项目迎来“满月”，首月运行也取得了不俗的战绩。截��5��31日，全市��1+9”两级法院集约送达涉案件数��5375件，累计送达10530件，成功办结8493件，办结率达80.7%，获得了院方的高度认可��

　　作为邮政服务地方政府与人民群众，发扬“政”字根本的有效体现，南通市分公司高度重视法院集约送达项目的建设筹备工作，作为“一把手工程”加以谋划推进，致力于将其打造成“政府满意、群众放心、便捷高效、合作共赢”的为民干实事工程��

　　为实现南通中院“解决送达难题、提升审判执行工作质效”的目标，南通市分公司主要领导多次登门拜访，与院方沟通协调项目的运作模式，最终达成“法院提供场地、邮政出人出物、双重考核统一管理”的合作方式。随后，南通市分公司迅速成立了法院集约送达项目组，下设业务、技术、联络三个小组，通过与市中级法院、技术方的三方会议，敲定业务流程规范、设备配置规划、人员服务方案等具体细节��

　　细节敲定后，南通市分公司第一时间协调南通市邮政寄递事业部、综合办公室、人力资源部、市场营销部等相关部门，紧锣密鼓开展设备采购、人员编排、培训组织等一系列准备工作，确保项目如期启动��4��28日，南通邮政与南通中院合作成立的南通法院支云送达中心正式启动，这标志着南通邮政“法邮合作”开启新征程��

　　集约送达中心以邮政专业团队、专门人员、专职负责的方式统筹管理。目前，送达中心共配��11名邮政专员，实行集中办公、流水化作业，主要负责线上电子送达和线下邮寄送达工作。同时，邮政与市中院联合制定了送达中心工作规范，对工作人员的着装、接待用语、行为举止等方面统一规范，并将工作规则、考核办法、保密规定等重点内容上墙。工作过程中严格落实邮政、市中院双重考核制度体系，保证送达工作服务质量��

　　为促进员工工作效能提升，南通市分公司草拟了试运行期间线上、线下送达人员的计件办法，规定当月计件与月办结数、转线下数、邮寄数、派发数挂钩。同时，送达中心通过每日夕会分析当天工作开展情况，分享经验、反馈送达问题，提升工作质量��

　　目前，线上送达人员每日办理任务数约120件，电子送达率在65%~68%，待外省实施短信送达、推广电子邮箱送达后，电子送达率还将有质的提升��

　　为实现项目长效发展，南通市分公司集约送达项目组将每日问题记录在案，阶段性开展总结工作，并与市中院和技术方及时沟通、协同处理��5��29日，南通市寄递事业部常务副总经理杨俊带队，与市中院按时召开了月度沟通协调会，会议回顾和总结了首月运行质态，现场协调解决存在问题。如针对送达任务退回居高不下的情况，协调后确定由送达中心派发人员对退回原因进行梳理分类，由技术方提供正确的推送步骤，由法院方发布专项梳理报告，通过多方协同，进一步完善集约送达机制，提高送达成功率��

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