为了“最后一公里��

——看陕西周至县分公司如何做好普遍服务

袁淑��2020-06-03来源��中国邮政��

　　“贴心服务为人民，热情高效办实事。”这是群众对陕西省西安市周至县邮政分公司普遍服务工作最中肯的评价，更是最暖心的赞誉。近年来，周至县分公司忠实履行央企责任，做好做实邮政普遍服务工作。无论担子有多重、困难有多大，绝不弱化普遍服务的标准和效果，不折不扣地完成各项普遍服务任务，2019年乡镇普遍服务网点覆盖率��100%，建制村直接通邮率达100%，区域内乡镇政府党报党刊均实现当日见报，机要文件失密丢损率为零，普遍服务工作得到了各级管理部门和地方政府、广大群众的一致肯定，并被陕西省邮政管理局授予��2019年度邮政普遍服务优秀县级分公司”荣誉称号��

　　牢记初心使命

　　“李昌荣老师的包裹到了，还有您让我帮忙捎买的药也一道带来了。”离周至��50公里远的厚畛子镇花耳坪村的日常通信和邮件寄递全靠邮政普遍服务来支撑。投递员马小军在这条坎坷、常有泥泞的山路上服务了15个年头，无论是一封信、一份报纸，还是一个包裹，他都会及时准确地送到群众手中。而这，只是周至县分公司普遍服务的一个缩影��

　　周至县分公司共设置邮政营业网��27个，其中自有网点��15个，另外12个为空白乡镇补建网点；投递段道有43条，投递总里程达446公里；全��218个建制村全部实现通邮，直接通邮率达100%��

　　为提升邮政普遍服务功能，周至县分公司加大对营业、投递两大窗口的硬件投入力度，以“双改善”为抓手，提高投递服务能力，增配邮件传输设备2台、邮件手推车3辆、邮件处理笼��11台，提高邮件处理效率；扩��5条县（区）邮路，大幅度提升投递时限水平。不论天气如何，乡镇政府党报党刊全部实现当日见报，确保将党的声音及时传递到家家户户��

　　今年新冠肺炎疫情暴发以来，由于村庄“封村”、道路“封闭”，周至县分公司通过调整投递方式、频次等办法，以及通过村口交接、村委会干部来镇上开会和防疫人员到村捎带转等办法解决投递难题，确保政令畅通，确保群众用邮不受影响��

　　紧跟时代步伐

　　“既要坚守普遍服务的基本要求，更要坚持开放协同的思想，不断扩展和升级各类便民惠民服务举措，赋予普遍服务新形式、新内涵，满足时代发展新需求。”周至县分公司将普遍服务重新定义，并不断创新��

　　依托周至县强县富民的猕猴桃产业，邮政推进农村快递服务体系建设，更好服务地方经济��2019年，周至县通过邮政渠道输出猕猴桃快递包��130万件，解决了近一半农户的销售需求，��30%的电商用户提供了寄递便利。周至县分公司在重点区域��5个乡镇和重点村组设立80多个代收、代办点；针对较偏远地区，周至县分公司选择种植户密集区域设立集中收寄点5个，满足了周边群众的用邮需要；建成县城、楼观、哑��3个分仓，10多辆箱式车辆上门提供收寄服务，确保全县鲜果收寄实现全覆盖��

　　普遍服务的一个重要内涵就是便民、惠民。近年来，周至县分公司全面推进邮政综合服务平台建设，在普遍服务的基础上，加载开通车险、简易险、旅游年票等代办服务，并加快对接各级政务和公共服务部门，助力政府把乡镇层面的民生服务进一步下沉到村（社区）层面，让实现基本公共服务均等化成为可能��

　　提升服务效能

　　普服为“根”，客户为“本”。周至县分公司多措并举，持续提升普遍服务水平。在日常工作中，周至县分公司通过建立工作台账，对乡镇网点特别是补建营业网点运营情况实施长期跟踪。尤其是强化乡镇网点检查全覆盖，加强随机检查和“违反两条红线”检查。全县各乡镇网点基础设备符合标准，各项规章制度、邮筒（邮箱）设置、印鉴票据使用、营业时间及公示要求等均符合普遍服务相关标准，服务能力逐步提升��

　　“空白乡镇补建网点给山区村民平日生活带去了很多便利。今年，我们又增加了猕猴桃收寄服务，让他们在家门口就可以直接寄递，节省了不少路费开销。”在侯家村服务的小张在猕猴桃成熟季承包了周边村镇所有的猕猴桃收寄业务，给村民带来实惠的同时，自己也增加了收益��

　　为提升普遍服务水平，适应“互联网+”的新需求，周至县分公司充分发挥网络优势，提高运行效率和效益，保证空白乡镇补建网点可持续发展，将其打造成保障农村通邮、服务农村电商、解决农村“最后一公里”的综合服务平台，更好地服务农村经济社会发展和农民生产生活需要��2019年，在鲜果寄递方面，空白乡镇补建网点实现历史性突破，平原地区7个空白乡镇补建网点实现鲜果发寄量突破5.9万件，为代办员带��10万余元的收益��

用情服务服务为先，滩涂上来了群“蟹苗保姆��

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