散件“聚”出效益��

——记山西邮政快包揽收精细化经��

记�� 武亚�� 通讯�� 史劲2020-07-20来源��中国邮政��

　　清晨6点，山西省侯马市邮政分公司的投递员王为霞被手机铃声唤醒。给家人做好早餐，她吃完后就急匆匆赶往单位。“每天要��200多位订户送报纸，然后就是揽收快递包裹。每天都觉得跟打仗似的，常常午饭都顾不上吃，但看着邮车里装得满满当当的包裹，就觉得辛苦点儿也值。”如今，山西邮政��95%的普邮投递员像王为霞一样，在做好投递的同时，通过揽收快包散件为自己增收��

　　聚焦快包揽收精细化经营，加大散件揽收力度，让山西省邮政分公司快递包裹业务发展呈现量质并增的良好态势��2019年，山西邮政快包业务收入同比增长36.8%，增幅排全国邮政��4位。今年上半年，山西邮政快包业务收入同比增��38.8％，其中，快包散件收入同比增��101.59%，散件边际贡献率��58.95%��

　　能力提升挖潜��

　　今年以来，王为霞日均揽收收入��700元，成为侯马市乃至临汾市邮政普邮投递员的揽收冠军。“省邮政分公司鼓励我们投递员揽收散件，并教给了我们揽收快包的‘秘诀’。”王为霞说��

　　王为霞说的“秘诀”，是山西省分公司从小处着眼、从细处着手，总结并制定出了适合一线员工揽收散件的“四个一工作法”（一个动作、一张名片、一句询问、一颗真心）和“四个盯获客法”（盯小微客户、盯退换货、盯实体门店、盯社会快递）��

　　“以前我们的散件收入主要是以营业窗口自然增长为主，揽投人员外出上门揽收很少。”据山西省邮政寄递事业部副总经理杨冰辉介绍，为实现快包业务量质双提升，山西省分公司引入了边际效益理念，模拟构建了散件快包与电商快包收入配比模型。“看懂损益账，学会算大账，全力拓展散件市场的思路就清晰了，目标就明确了。”杨冰辉说��

　　“这是您的包裹，有退货或者往外寄东西可以找我。”这句话被王为霞重复了无数次，她双手给客户递上名片的动作也重复了无数次。她的名片上印着名字、电话、价格和服务承诺��

　　“要把如何开拓目标市场的办法，直观明了地告诉员工。”杨冰辉说。山西省分公司把开拓“退换货”、微商客户、实体门店等市场细化为具体的举措，教给一线员工。针对今年疫情防控期间直播平台风靡电商市场的特点，山西省分公司积极引导员工关注身边的小微电商客户��

　　沁源县分公司普邮投递员柴丽萍积极寻找周边的抖音、快手等平台的客户，将自制辣椒酱和在自家院里种的蔬菜送给客户品尝，并通过个人微信平台帮助客户推销产品，赢得了客户的信任。目前，她日均揽收散件收入近300元��

　　在此基础上，山西省分公司分层次、分阶段开展不同范围的散件揽收专项竞赛活动，调动了一线员工为企业揽收、为自己创收的积极性。朔州市分公司南城揽投部揽投员郝永，将朔州到全国各地市的经转路线、各经转路线的邮运发班计划都熟记在心，为客户提供取件、打包、客服等全方位服务。近几个月来，他日均揽收散件收入��300多元。平遥县分公司将7名乡邮员组成揽收团队，拓展当地特色农副产品的寄递市场，实现月揽收散件快包收入过万元。目前，山西邮政县域投递员日均揽收散件收入超百元的��300多人，占县域投递员总数��15%��

　　渠道织网减压��

　　“以前又要揽收还要投递，时间经常是错不开。”定襄县分公司揽投员韩燕说，“自从发展了几个代投点后，用省出的时间就能去揽收了。��

　　为减轻揽投员的投递压力，山西省分公司采取自建和加盟两种模式，在城市社区设立邮政驿站。“目前，全省几个地市分公司在进行试点运营。”杨冰辉说，“在加强制度保障的同时，我们还将积极引导驿站自行到揽投部站取件，逐步改变揽投部站线状组网模式，形成以揽投部站为支点服务区域内驿站揽收、投递邮件的集散，以驿站为中心深度辐射区域居民的用邮需求的新模式，从而进一步释放揽投压力、提升服务能力。��

　　针对县域居民，山西省分公司积极推进代办点建设。各道段投递人员与代办点通过纸质清单交接邮件，并当面核点邮件，代办点反馈信息。代办点的代投费用由投递人员支付，其日常揽收业务量计入对应道段投递人员揽收业绩��

　　“维护好代办点，不仅减轻了我的投递压力，还能带来揽收量。”用心维护代办点，给韩燕带来了甜头。刚开始发展代办点的时候，韩燕抓住小商户精打细算的特点，与商户共同计算长期代投邮政快递的经济账，并承诺妥投邮件当日结算代投费用。她坚持每天往代办点投放邮件，代投费用当日结算。“只要他们每天有量可投，就有进账，当日结算，也能调动商户的积极性，而且每天几元钱的代投费用对我来讲也不算压力。商户有收益，就会主动帮我引流客户，实现双方共赢。”如今，韩燕发展��5个代办点可为她分��58%的投递工作量��5个代办点日均散件收入��300元��

　　据统计，目前，山西邮政已发展1000多个代办点，有效缓解了投递员投递压力，为散件揽收工作提供了有力保障��

　　科技赋能增活��

　　“现在使用‘PDA+二维码’，客户免填单、信息无差错、取件更快捷……我们都是能移动的服务窗口。”王为霞说：“在这之前，揽收包裹后，需要后台专人录入信息，有时录入信息出差错时，还会引起客户的不满……��

　　在线派揽有困难、电子支付有障碍、平台优惠体验难……针对一线揽投员遇到的问题，山西省分公司一项一项地捋，有针对性地予以解决��

　　山西省分公司财务、技术、业务等部门携手，先后对投递机构的缴款流程进行ERP映射打通，对投递机构上行邮路及截邮时间进行重新组化，对投递机构管理模式和结果布局进行重新规划。目前，县（市）城区散件收寄功能各环节全部打通，为全面推广“PDA+二维码”的散件揽收经营模式奠定了坚实的基础��

　　今年2月，山西省分公司针对疫情防控期间全省封村封路、延期复岗、电商滞销、门店歇业、揽投员难以直面客户的情况，引导使用微信、支付宝邮政服务小程序的客户在线寄件。全省邮政揽投员主动与社区、村委会联系沟通，将印有揽投员姓名、电话的二维码号签预留在指定地点，实现了“在线寄免填�� ，二维码预收寄”的无接触服务。自2月以来，山西邮政散件快递包裹收入连续几个月实现大增幅长��

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散件“聚”出效益��