重庆邮政紧盯客户强化协同

2020-07-23来源��中国邮政��

　　2020年一季度，重庆市邮政分公司全面贯彻集团公司坚持“质量第一、效益优先”的发展要求，以“三个视角”找差距，以“三大规律”促改革，按照跨年度营销总体要求，坚持以存款为核心，以客户为中心，细化安排部署，转变发展方式，加强协同联动，做好支撑赋能，取得了成效��

　　截至3��31日，重庆市分公司本年新增储蓄存款121.04亿元，同比增��19.62%，全国邮政排名第5位，高于全国邮政平均水平34个百分点；本年高效中间业务新��23.5亿元，高出全国邮政平均水��10个百分点，其中：实现长期期交新单保费8.2亿元、净值型理财新增月日均保有量7亿元、非货币型基金销��8.3亿元��

　　细安�� 抓落�� 活动帮扶两促��

　　全市邮政代理金融专业深入贯彻落实集团公司“客户为本，质量优先”的发展理念，深入践行市分公司“固优势、补短板、抓重点、强弱项”的经营理念，通过早蓄宀��管节点、抓重点，抓好各阶段主要工作。该分公司下发了通知，从数据运用、营销话术制定、活动策划、过程管控等方面指导区县邮政分公司在2019��12月做好蓄客工作；��2020��1~2月期间下发高利率产品应对措施、三年期存款转化承接方案、重点保险产品和基金理财产品销售指引，指导区县分公司通过资产配置做好竞争应对和业务结构调整。组织开展了分客群的营销活动，统一设计下发了“十重惊�� 千万回馈”“春暖花开”系列宣传资料；通过“幸运大抽奖”活动广撒网宣传，营造活动氛围，实现批量获客。通过“好运转不停,天天送黄金”做好VIP客户的维护；通过“助力回家路邮政伴你行”吸引务工客户；通过“邮储食堂”“邮特惠”叠加客户权益，吸引中青年客户；通过“微信邮付享好礼，华为手机等您赢”做好手机银行、快捷支付的发展。重庆市分公司金融业务部成立了分片支撑小组并联动地市分公司“挂包帮”部门，��39个区县分公司进行“一对一”帮扶督导，按日以短信、微信、微信公众号、OA工作通知的方式通报各类业务发展情况，按周收集下发发展经验，及时复制推广、营造发展氛围，按月进行发展情况分析、通过电话、腾讯会议等非现场方式进行督导��

　　转观�� 变方�� 线上线下相融��

　　随着客户的金融需求和消费习惯发生变化，全市邮政代理金融专业转变发展观念，聚焦“以客户为中心”，顺应客户多元化投资需求，强化资产配置理念，满足客户全方位、各阶段的金融需求，同时，依托“邮储食堂、手机银行、渝邮惠平台”等线上平台，全力打造“线上金��+线下关怀”的客户服务模式。在疫情期间，重庆市分公司做好“线下营销+线上获金”客户营销维护工作，做好重点客户维护；下发了《关于近期定期存款到期后转存相关事宜的通知》，指导做好线上定期转存工作；设计下发了“重庆邮政金��24小时在线服务H5”“重庆邮政携手您共同倡议，养老金领取不扎堆”和手机银行二维码转介流程图等宣传资料，对全��59万户有手机号码的养老金代发客户群发短信提醒；还下发线上线下客户服务优秀营销案例和近期重点业务发展提示，为网点业务发展提供了有力抓手和解题方案��

　　重协�� 抓项�� 融合联动添动��

　　重庆市分公司积极践行集团公司协同发展理念，以“项��+活动”为抓手，市级牵头，项目带动，全辖联动，聚合客群，推送基层，差异取胜，持续打造“金��+”��+金融”的协同发展体系，不断提升企业形象，获客活客效果显著��

　　该分公司开展了“爱心助�� 农产品进城”项目，在疫情期间与市、区级扶贫村开展合作，解决了农民的销售难和居民购买难的问题。疫情期间，共帮��21000户农民解决销售难题，��10万户居民解决了生活需求问题。例如：巴南区邮政分公司开展了“线上助农扶贫活动”，利用“宅”家微信群扩大宣传，累计服务��3000位客户，帮助村民销��2000余斤青菜头��1000余斤柑橘��7000余斤萝卜��1000余斤红薯��700余位钻石级、白金级客户享受了定制尊享权益，有效拉近了与高净值客户间的距离��

　　该分公司开展了“关爱未�� 送教材”活动，全市各级机构积极对接属地教委、学校，以邮政“不停工”助力学校“不停学”教材寄递为切入点，在累计完��160万份教材配送的同时，收集中小学客群信息140余万条，与近1800所中小学建立起良好关系，既为获客和改善客户结构夯实了基础，更为全市代理金融业务发展营造了良好的氛围，积累了社会资源��

　　该分公司还开展了“助力春�� 农资配送”活动。在春耕生产的关键时期，重庆市分公司积极争取地方政府支持，通过电话、QQ群、“掌柜”群、朋友圈等方式，用好发展金融和农资配送的“组合拳”，以赠送农资优惠券和赠送“邮储食堂”会员卡为切入点，通过移动展业进村开卡，引导客户使用手机银行线上消费，将优质农资、农业技术、邮政服务传进千家万户，切实解决了农民农资储备难和线上支付难的问题��

　　重运�� 强创�� 科技支撑促发��

　　重庆市分公司借助大数据分析对客户进行精准画像，通过活动内容创新、营销方式创新，强化科技工具支撑，拓宽销售渠道，促进业务高效发展��

　　加强数据分析和应用。该分公司下发了到期客户、资产万元以下及理财流失客户、可挖掘0元客户、“携手健步走，活��99”营销活动获客和保险、基金等潜在客户数据，帮助网点找到目标客户，高效促进业务发展。例如：九龙坡区邮政分公司通过市分公司下发的到期客户数以及网点VIP客户维护台账，细化分解到网点每个人，并制定每人、每日电访计划，2��11日~2��22日，全区维护定期到期客户��5181人，VIP客户��3089人，1月新增活期存款超��1万元客户��2120人，资产万元以下潜在客户��405人，养老金代发客户��4549人��

　　创新营销活动组织开展方式和宣传渠道。重庆市分公司联动重庆银联对外出务工客户开展“助力回家路邮政伴你行”营销活动，客户凭借返乡交通各类票据到网点参加云闪付红包抽奖；创新通过12306平台对春节前铁路返渝的近250万人，发送“铁路行程信息提醒短��+重庆邮政营销活动宣传信息”；开发了OCR（自动识别图片信息功能）用于“微信邮付享好礼，华为手机等您赢”营销活动的开展，提升客户即时参与的便捷度，提高了手机银行客户和快捷支付客户绑卡、用卡的积极性��

　　该分公司还开展了云工作室理财经理名片打造试点工作，将传统的面对面服务搬到微信银行服务平台，提供线上获客、活客的数字化服务窗口。客户在线即可了解全市邮政代理金融专业的各项营销活动。全市试点制作了理财经理名片202张，名片链接转发��1600余次，浏览约6000余次。　□唐雅蓓贾素��

海南省分行获电子医保卡发行资��中国邮政即时寄递为抗洪官兵“送新衣��

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重庆邮政紧盯客户 强化协同

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