强化科技赋能优化服务品质加快构建城市综合服务生态圈

刘爱力一行调研上海邮政时强调

强化科技赋能优化服务品质加快构建城市综合服务生态圈

2020-07-27来源��中国邮政��

　　7��20日，刚参加完在上海举行的《新时代的浦东》特种邮票首发仪式，中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力一行随即深入上海邮政基层单位开展调研，先后来到浦东陆家嘴支付宝大楼内的小邮局、邮储银行上海自贸区分行东方路支行、新天地营业部、卢湾邮政支局、徐汇田林新村营业所，认真倾听基层邮政单位的意见建议，并向广大干部职工致以亲切问候。集团公司副总经理康宁参加调研��

　　在位于陆家嘴支付宝大楼内的小邮局，刘爱力一行查看了商务楼日常揽收作业环节，了解了“众创众享”工程、推广“商务楼拉杆箱”拓展市场、协同销售邮票等方面的情况。对小邮局以大楼为中心，辐射周��3幢商务楼��10名团队成员实现月均业务收��55万元，以及上海邮政在商务楼“封楼”工作中所进行的探索表示肯定。在上海自贸区分行东方路支行，刘爱力一行查看了网点营业大厅、自助银行等区域，询问了网点周边同业的发展情况，了解了网点经营发展、业务规模和内控管理方面的情况。在新天地营业部，刘爱力一行参加了销售化转型营销午会，对营业部以“转型发展提能效，开创寄递新天地”为口号，按照集团公司部署推进网点转型，实现国内标快业务收入同比增长57%，以及团队精气神良好、团队氛围积极向上表示肯定。在卢湾支局，刘爱力一行体验了“一网通办”自助终端机的查询服务，询问了烟草项目、国际“防疫”包裹项目开展情况，对上海邮政在深化城市网点转型方面的举措表示赞赏��

　　调研期间，刘爱力一行肯定了上海邮政在强化科技赋能提升服务品质、深入推进网点转型、构建城市邮政综合服务生态圈等方面所取得的成效，并对上海邮政下一步工作提出三点要求��

　　一是强化科技赋能，拓展商务楼宇客群。要加强精细管理。提升信息化程度，通过科技赋能优化服务品质，提高主动查询邮件水平，确保及时掌握业务数据。要有效转化客户。对标主要竞争对手，通过高品质的服务、有效的激励措施，进一步提升客户转化率。要凸显企业文化。在网点布置、机具设计、员工服装等各个方面，都要进一步突出企业特色，凸显“中国邮政”品牌，真正让商务楼网点成为上海邮政培育客群的重要载体��

　　二是加强规范管理，提升金融服务能力。要进一步推动网点机具设备和营业环境向标准化、规范化、智能化迈进，不断提高辖内网点规范服务的意识和质量，打造一批系统化、现代化的优质服务团队。要优化作业流程，落实无纸化填单。通过智能化手段提升网点服务能力，以无纸化、电子化等方式，为客户提供更加快捷、便利的服务。要关注老年客户服务，积极履行社会责任。坚持“以客户为中心”的经营理念，针对老年客户的网点服务要更加到位，要有服务老年人的标识及针对性的配套设施等。要加快网点转型发展，优化网点布局。进一步对标城市金融网点，加强网点服务环境及物品定置定位管理工作，营造优质的服务环境，彰显邮政品牌形象。要加强网点规范化管理，提高服务质量。基于客户需求，加强岗位协同，增强规范服务意识，打造优质服务团队，提升综合金融服务能力，不断改善客户体验��

　　三是融入地方发展，深化城市网点转型。渠道平台是支撑各邮政业务发展的基础平台，其转型要紧紧以网点转型为基础核心，通过在网点不断叠加、代理、代办，打造获宀��留宀��惠客场景，联动业务转型和项目落地。要深化城市网点转型，进一步融入地方，突出城市特点，以“叠加叠加再叠加、代理代理再代理、代办代办再代办”为指引，依托网点加快构建城市邮政综合服务生态圈。要对标主要竞争对手，提升寄递“以投促揽”意识，进一步做大散户市场份额。要通过便利服务吸引周边客群，实现政府、百姓、邮政的“三赢”，为上海推进“一网通办”政务服务、打造城市治理样板作出邮政贡献��

　　当天，集团公司副总经理康宁还走访了徐汇田林新村营业所，仔细询问了网点人员、经营及客群情况，重点了解了烟草销售、“邮阿姨”蔬菜等项目开展情况，要求以多元化方式吸客获客，不断优化客户结构��

国家局要求做好防汛救灾各项工作坚持质量第一效益优先以钉钉子精神抓实抓细抓好各项工作奋力推进中国邮政高质量发��

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强化科技赋能 优化服务品质 加快构建城市综合服务生态圈

强化科技赋能优化服务品质加快构建城市综合服务生态圈