干一番以心换心的事业 - 中国邮政集团有限公司

干一番以心换心的事业

作者：来源��中国邮政��发布时间��2020-07-08

　　杨东旭，肩负中邮保险河南分公司运营管理部理赔管理岗、监察运营党支部组织委员兼宣传委员��2014��8月加入中邮保险以来，他努力工作，表现优异，连续多年被评为单位“优秀员工”和“先进工作者”；在中邮保险业务技能大赛中，多次获个人荣誉奖项；多次被评为分公司“理赔岗位服务标兵”、中邮保险“最美调查人”��

　　6年来，杨东旭已经��2000余位客户送去理赔款，收到60余位客户赠送的锦旗。在他和同事的共同努力下，河南分公司的理赔业务指标一直名列前茅。这一串串的数字呈现了他在平凡的岗位上取得的不平凡的成绩，以他对保险事业的追求、勇争第一的从业信念、勤学进取的工作态度谱写出了一个又一个动人的故事，展现了中邮保险人不懈努力、开拓进取的职业风采，发挥着一个共产党员的先锋模范作用��

　　为让每一位客户都能尽早获得理赔款，杨东旭是每天早上第一个到办公室的员工。他几乎没有一天按时下过班，周末加班更是家常便饭。当有人问他为什么这么拼命工作时，他总是自豪地说：“保险并不是简单的你买我卖，而是以心换心的事业，我们需要把客户当作家人一样对待，用自己的真心打动客户，用自己的专业帮助客户。”不论是春暖花开的初春，还是赤日炎炎的仲夏，不论是凉风习习的深秋，还是滴水成冰的隆冬，他都一如既往，坚守着自己的岗位。始终如一的敬业和热诚使他赢得了更多客户的支持和信赖，也获得了公司内外的一致好评��

　　杨东旭深知保险理赔工作就像架在客户与保险公司之间的一个天平，不仅要代表公司把客户服务好，还要切实维护公司的利益。因此，他认真对待每一件理赔案，在处理案件时严守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。有一次，杨东旭接到客户报案称被保险人不慎从高处坠落导致身故，经过现场查勘，他发现事故现场存在诸多疑点。他认真地向被保险人家属讲解了保险责任的区别，使其认识到保险欺诈的严重性。他的专业和耐心最终打动了客户，获得了客户的认可，为公司挽回了损失，维护了保险的公平��

　　今年，新型冠状病毒肺炎疫情发生后，杨东旭报名参加理赔支撑服务小组，承担起河南分公司理赔信息联络员工作以及疫情期间的理赔值班工作。面对受疫情影响郑州市区邮件大量积压的情况，杨东旭充分发挥党员的先锋模范作用，主动报名到社区参与积压邮件的投递工作，保质保量完成了多次邮件投递，将每一件邮件安全及时送达客户手中��

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