积“微”成“著�� 银企互联

——记邮银携手打造全新寄递增值业务流��

郭锐2020-07-13来源��中国邮政��

　　7��12日，邮政速递物流代收货款新流程系统在全国上线运行已整整一年。在新流程推动下��1月至6月，全国邮政寄递增值类业务资金及时缴款率为99%，归集件数达3836.77万件，涉及金��24.25亿元，其中，聚合支付��2696.95万笔，金额达18.69亿元，占��77.1%。新流程达到了现金归集“T+0”（当日到账）、电子缴款“T+1”（两日内到账）的行业领先标准，6��30日，公安交管12123平台项目也开始利用这一新流程实现资金快速归集与清分，进一步提升了服务水平��

　　瞄准痛点补足业务短板

　　代收货款业务是叠加在国内标准快递产品上的一项增值服务。近年来，网购平台客户消费模式逐渐转向支付宝等电子支付手段，卖家对货款回笼速度及邮件妥投率要求越来越高，每日结算、上门退换货等模式逐渐成为行业主导。受传统结算模式的束缚，EMS的资金归缴、清分结算能力一时没有跟上网购客户的需求��

　　代收货款业务资金归缴、清分效率低是制约代收货款业务发展的痛点，也是客户反映强烈的问题。传统的作业模式是代收货款资金从投递末端层层归集到总部，经过系统比对和手工结算，逐级清分到省、到客户，资金周转时间长、效率低。中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力指出，中国邮政当前的主要矛盾，是能力与充分竞争中生存发展的矛盾；普遍性矛盾，是效率、效益和服务品质与竞争对手巨大差距之间的矛盾。对此，集团公司寄递事业部认识到，破解业务发展的难题就是要从质量变革、动力变革、效率变革入手，利用科技赋能，开展流程再造，彻底打通业务和财务部门之间的壁垒��

　　按照“三个视角”工作要求，集团公司寄递事业部通过走访客户、深入一线调研、捕捉行业发展趋势，开展全要素立标对标达标，从客户视角找准业务发展的痛点、从竞争视角逐条梳理服务方面的差距、从行业最佳实践视角明确改进的方向。业务、财务、技术部门的工作人员一起认真查摆问题，提出优化方案，补短板、强弱项、固优势��

　　“协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势。”在优化方案中，集团公司寄递事业部在邮储银行和集团公司信息技术部门的全力支持与密切配合下，不断完善流程改造方案：积“微”成“著”，通过集团公司统一支付平台，将投递末端的“微”（微信、支付宝等多种线上方式）由新一代寄递平台用聚合支付的方式，即时归集到总部顶点账户形成“著”；协同创新，充分发挥邮储银行末端网点的优势，将线下资金归缴到总部账户，同时通过技术手段建立银行送存资金与邮件的绑定关系；银企互联，新一代系统和邮储系统通过紧耦合方式，将清分资金按照客户要求的结算期，自动清分至省级邮政分公司及客户指定账户��

　　协同攻坚实现全网联动

　　此次代收货款流程协同改造涉及的系统数量之多、互联之复杂，是近年来在邮政系统内较为少见的。涉及改造的系统包括寄递业务的新一代寄递平台系统、集团公司的统一支付平台，以及邮储银行的中间业务系统、三方支付系统、POS系统、手机银行系统等。所有系统间的互联互通、配套升级改造，都离不开相关单位紧密配合、协同攻坚��

　　从邀请邮储银行探讨双方合作的可能性，到与集团公司信息技术部门沟通协作，共同确立新代收货款流程及需求，再到新系统试点上线，用了不到一年的时间。对于复杂的代收货款流程而言，进展如此迅速，得益于各方的通力合作��

　　这期间，参与项目的各单位召开各类推进会议80余次，各单位领导听取项目汇报10余次，协同各单位部门、处��20余个；协同改造IT系统7套，设立开发团��9个、全国IT集中工作场地5块，前后投入业务、财务及IT研发人员200余人次，改造代收货款功能点260余个，攻克技术难��30余个（如银行业聚合支付动态码与EMS邮件号码实时关联比对等）��

　　与此同时，协同项目组先后赴广州、厦门两地调研基层揽投部对增值业务的迫切需求与痛点，通过深入、扎实、全面的基层调研，寻求有效的问题解决路径��2019��5~6月，新流程系统先后在福建、河北两省试点上线，经过对实际运行过程中的问题进行优化改进，于当��7��12日在全国正式上线��

　　从方案研讨、确定，到系统开发、文件下发，再到全国培训、系统上线，集团公司信建部、财务部、邮政业务局等部门也积极给予协调指导，实现全网联动��

　　科技赋能支撑经营发展

　　此次代收货款等寄递增值业务的流程再造，借助业内先进的科技手段，提升了寄递增值业务信息化水平，为寄递增值业务经营发展提供了技术支撑与保障��

　　从情景管理出发，提升客户、员工的体验。在客户端，提供定期与滚动、全额与坐扣等个性化、多元化结算服务，增强客户黏性与体验度。在投递端，新一代寄递平台与集团公司统一支付平台、邮储银行系统平台互联互通，提供投递资金扫码付功能，满足不同客户的支付需求，同时为现金存行提供扫码付功能，为揽投部后勤人员的业务处理提供方便��

　　从效率提升出发，减少人工处理环节。代收货款所有报表由新一代寄递平台生成，减少了省级分公司业务、财务的手工做账流程，实现资金最快“T+1”清分至各省级分公司与客户，既简化流程、降低人员成本，又实现资金的高效、快速运转��

　　从风险管控出发，降低企业经营风险。新一代寄递平台的强制缴款功能和各类监控管理报表，成为监控业务资金和业务运营质量的有效手段，便于及时在事前、事中、事后采取针对性措施，降低企业经营风险和压力，维护国有资产安全��

　　从经营发展出发，“四流合一”，全面打通了信息流、实物流、资金流、商流。由于行业壁垒与系统限制，寄递增值业务对客户的商品流通介入不深，而新一代寄递平台可实现与平台客户的系统对接，通过真正的“四流合一”，为企业经营发展提供更为全面的决策依据��

　　新的代收货款资金缴款和结算体系实现了资金归集和清分结算一揽子解决方案的应用，有效发挥了邮政内部协同效能，激发了代收货款业务产品新的竞争能力。新流程上线一年来，项目组又对聚合扫码支付出现的问题共进行24次优化与应急处理，提升客户前端支付体验度，同时，对内部作业操作及相关报表，进行38次优化工作，提升内部处理与管控工作效率。未来，集团公司寄递事业部将进一步提高投递服务水平，打造增值业务核心竞争力，并在此基础上，继续坚定不移地走科技赋能道路，加快推进全流程、全环节、全要素的流程再造，强化为客户提供个性化、智能化综合解决方案的能力，不断提升邮政寄递的卓越服务品质��

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