将服务职工的初心落实落地

——广东邮政推进“职工小家”建设记

郑翠��2020-08-18来源��中国邮政��

　　2020��5月，广东省邮政工会建家指导员一行人前往广州邮政察看职工饭堂的建设工作，并在现场召开会议，对黄埔区、南沙区邮政分公司启动的“职工小家”建设工作共同商议了详细的推进方案��

　　谭杰晖是广东省邮政工会的一名工作人员，��2018年任兼职建家指导员以来，他一方面认真学习广东省邮政工会建家指导意见，把握正确的建家工作方向，明晰建家任务和内容；一方面参与组建广东省邮政工会建家指导员队伍，建章立制，创新开展“职工小家”建设，推动全省建家工作不断取得新成效。也正是这样一个契机，让谭杰晖在工会工作中找到了前所未有的成就感��

　　谭杰晖只是广东邮政建家指导员队伍中的一员，像他这样的建家指导员还有很多。正是这样一支队伍，把时代发展的最强音和基层职工的心声紧密融合起来；正是这样一支队伍，一路探索，不懈奋进，坚持做好高质量建家工作，将服务基层、服务职工的初心落实落地��

　　深耕发展之�� 打造指导员队伍

　　广东省地处改革开放的前沿，是粤港澳大湾区建设的主阵地，广东邮政服务地域近18万平方公里，服务人口超过1.45亿。随着邮政企业生产生活条件的改善，企业职工需求呈现多样化，基层建家工作面临新的要求、新的任务��

　　广东省邮政分公司高度重视，分公司党组明确指出，企业要关注民生，提高服务职工水平，不断满足职工美好生活的需要��2018年广东邮政将建家工作提升为工会工作的主要抓手和评价标准，并在全省邮政系统启动建家指导员队伍建设工作��

　　广东邮政的建家指导员由省、市两级邮政工会人员兼职担任，负责指导基层建设“六有”工会；在支局（所）、投递网点设立建家联络员，听取职工诉求、反馈基层情况。建家指导员队伍的人员实行流动替补、优胜劣汰，以确保队伍的活力。目前，广东邮政已有61名兼职建家指导员��1524名兼职建家联络员��

　　广东省邮政工会明确建家指导员的工作职责，包括思想引领、业务辅导、宣传传播、创新引导、及时纠偏、调查研究。为此，广东省邮政工会通过建立健全建家指导员培训制度、工作制度、考核制度来提升整个队伍的素质和工作能力，如要求指导员每月至少1次、每次至��1天到基层指导工作；划拨专门的工作经费给予支持，并将该经费纳入工会年度预算��

　　关注基层所需完善指导工作

　　2018年建家指导员成立课题组，对广州、深圳等6个珠三角城市的金融网点“职工小家”建设进行实地调研，发现城市一线职工最迫切的需求是解决“午餐难”“午休难”“获客难”问题。课题组坚持问题导向，全面梳理研究，在全省邮政启动了城市金融网点“职工小家”帮扶计划��

　　在城市金融网点“职工小家”的硬件建设方面，广东邮政着重完善职工饭堂和午休室建设。建饭堂，场地是关键。于是各地市分公司想方设法解决场地问题，有的腾出自有空余场地改建饭堂；有的通过中心饭堂尽可能扩大配餐覆盖范围；有的外租场地满足职工就餐和休息的需求；有的推出共享饭堂，让外勤人员通过“掌上饭堂”下单，在就近的网点饭堂用餐，多渠道为职工提供放心午餐。目前，广东邮政已完��325个城市金融网点的“职工小家”改造��

　　广州市石牌邮政支局的理财经理刘倩在接受采访时迫不及待地说：“以前没有饭堂，大家或者订外卖，或者自己带点便饭，吃得既不健康也没营养。现在有了饭堂，大家能吃上热乎乎、香喷喷的住家饭，连趟线司机和投递员都可以在‘掌上饭堂’下单，然后到这里用餐，大家伙儿像一家人一样聚在一起，满满的幸福感。��

　　在解决了职工午餐和午休的问题后，广东省邮政工会又着手对“职工小家”进行全面提档升级��2019年，广东省邮政工会组织全省建家指导员分成8个工作组深入基层，围绕“职工小家”的基础设施、职工合法权益、经济技术创新、关爱帮扶、职工素质提升、民主管理、工会组织和家文化建设开展工作，让“职工小家”不仅成为服务职工的综合平台，还成为职工与客户交流的平台，帮助职工挖客户、找资源，促进业务发展��

　　广州市西堤邮政支局��2019年“职工小家”提档升级的首批金融网点，支局长王慧冰是广东省“五一劳动奖章”获得者，也是这个家的“家长”，她说：“我们的‘家’升级后，更漂亮、更舒适、更温馨了。很多客户都愿意来这里多坐坐、与职工多聊聊。组织联谊会、产说会时，客户都比以往更加踊跃。网点获客增收能力有了明显提升，大家都更爱这个‘家’了。��

　　惠及基层建设建家卓有成效

　　建家指导员队伍打通了工会服务基层的“最后一公里”，让职工快乐工作、幸福生活。广州市邮政客户服务中心的“职工小家”花香、书香、墨香满屋飘香；广州市石牌投递部“职工小家”的职工心愿墙上满满的正能量，家文化氛围浓厚；深圳邮政罗耿辉职工代表工作室落实职工座谈制度，倾听职工心声；佛山邮政民主管理班务公开栏让职工对班事、家事齐参与；东莞邮政发挥“职工小家”阵地作用，广泛落实劳动竞赛各项政策，定期通报表彰……各项措施的推进和落实，极大地改善了基层一线的生产生活条件，丰富了一线职工的业余文化生活，真正让职工体会到组织的关怀关爱，营造出追求美好生活的良性氛围��

　　目前，广东邮政开展建家活动率��100%，基层工会“六有”标准达标率��100%，工会组织覆盖率��100%，共创建��48个广东邮政星级“职工之家”��440个广东邮政星级“职工小家”��9个广东邮政家文化示范点，全省邮政职工对建家工作的满意率达��96.56%��

　　幸福是奋斗出来的！“职工小家”建设无止境，永远在路上；服务职工只有进行时，没有完成时��

满足职工对美好生活的向往以人为本文化兴企

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将服务职工的初心落实落地