彩云之“巅��

——云南邮政网点转型纪��

中国邮政报记�� 张明�� 崔斌2020-08-27来源��中国邮政��

　　8��12日，记者走进云南省邮政分公司总经理熊振邦办公室时，他正凝视着墙上三张昆明主城区网点布局图。观察揣摩、静心思索这三幅抢占市场的“作战图”，已成了他的工作习惯��

　　��700公里外的云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市，德宏珠宝项目部负责人许三波，也在盯着根据各网点位置绘制的标快“作战图”，给项目部人员派发最新任务��

　　两组“作战图”，勾画着不同的格局，指向却是一个相同的目标：网点转型��

　　抓住商圈市场，网点日均揽件量实现60倍增长；摆脱机制束缚，网点员工工资翻倍增长；打造片区“生态圈”，让邮务、金融、寄递业务互融互通……网点转型是一场总体战，嘹亮的号角已然吹响。在云南邮政��1849个网点战旗猎猎，这场战役早已进入白热化阶段��

　　首战告捷市占率提��10��

　　8��15日，记者见到许三波时，他做的第一件事是把两部手机放到显眼的位置。在记者采访的30分钟内，他接��6通电话。“刚刚发展来一个大客户，一天的揽件能增��500件左右。”在一次通话结束后，许三波激动地把好消息告诉记者��

　　两年前，许三波只是瑞丽市邮政分公司市场部的一名普通员工，每月守着固定工资。现在他则是德宏珠宝项目团队负责人，负责瑞丽珠宝各寄递网点运营，日均揽件较之前增��60倍，个人年收入超过了瑞丽市分公司的总经理��

　　这一切，离不开云南邮政网点转型的战略布局—�� 机制改革先行��

　　“云南网点转型先以‘软转’为主。”熊振邦表示，“首先是解决资源配置结构性问题，梳理网点情况优化资源配置，其次是破除机制障碍，催生员工干事创业的内生动力。��

　　在这一理念的指导下，从2018年起，云南邮政便开始摸排网点情况，组织开展网点效能分析工作，去掉零收入的“僵尸”网点，整合、优化现有网点资源；同时，推行“创客计划”，每位员工都可以成为“创客”，企业充分下放权力，将经营权、实施权、用工权下放给“创客”团队的“领创人”，带领所在网点以多元形式参与市场竞争，“创客”薪资的很大一部分与网点效益挂钩。“创客机制”从2018年开始试点，2019年在云南各网点全面推开，今年已进入深化年��

　　走进瑞丽姐告玉城直播基地，指尖大小便价值万元的翡翠，在各个摊位上密密麻麻地摆放着。这个市场有2800余个摊位，随着直播新业态的崛起，瑞丽珠宝商圈通过主播线上“直播带货”，成为当之无愧的“东方珠宝城”。目前，整个瑞丽珠宝的寄递量达到日均4万件左右��

　　2018年，云南邮政将网点改革先锋作战区定在瑞丽珠宝商圈寄递网点。当时邮政在该商圈占有率仅有3%。市场竞争激烈，客户信任度低，网点布局不在商圈核心，“等客上门”是常态，网点转型，太难！“刚开始我们团��10个人，几乎全年无休，每天凌晨4点还在市场走访客户。”许三波回忆起改革之初的艰难场景仍有些后怕，“谁也不知道能不能行，但知道干出的成果是我们自己的。��

　　通过团队的不断探索，瑞丽邮政针对该商圈优化了网点布局，走进“核心区”；不断提升寄递时效，“陆��+航空”确保时限上对标达标创标；全力确保服务质量，“一户一微信群”，客户有需求，揽投��15分钟内到达…��

　　“去年我们也用其他快递，现在我们一天出��1000多件都用邮政快递了。”创丰珠宝总经理郭国卫对邮政的服务很满意。在机制改革的引领下，该商圈寄递网点改革首战告捷。据德宏州邮政分公司总经理杜国祥介绍，瑞丽珠宝寄递业务市场占有率从最初的3%增长至如今的30%，网点日均揽件量从最初的一二百件，增长至现在的1.2万件��

　　“冲锋部队”许三波团队不是尝到网点转型胜利果实的唯一队伍。地处亚洲最大鲜切花交易市场、昆明斗南花卉市场的斗南邮政支局，“领创人”杨晓寒带领她的团队也打了漂亮的一战��

　　“当时差点就退缩了。”杨晓寒说，“因为爱花，2017年我从财务岗位主动申请到斗南网点，刚来时网点管理结构比较乱，各揽投站之间竞争激烈，导致客户也不认我们。”云南邮政推行网点改革后，将斗南市场周边的邮政网点统一管理，给大家搭建了发挥能力的舞台。今年直播经济扶摇直上，3月，在斗南邮政支局地下一层，杨晓寒团队加急装饰出一个抖音直播基地，设立了三个风格不同的直播间，提供给客户使用。这个措施让网点“火”了：一方面增强了客户黏性，另一方面也为网点其他业务引流。在邮局门口增添花车装饰、建冷库满足客户寄递要求、定期通过微信群与客户沟通花艺技巧……团队服务的推陈出新，让斗南邮政支局经营业绩不断提升，业务收入从2017年的440万元，增长至7月底��2100余万元；市场占有率从不到10%提高��45%��

　　机制活，全盘活。通过改革，云南邮政网点的活力被充分激发。多民族、多特色的“彩云之南”大网上，各个节点正闪耀出个性化的光芒。伴随着每个网点逐步形成个性化发展路径，网点“生态圈”的构建成为今年“创客”深入之年的主旋律��

　　战区扩大 “片区创客”协同发��

　　浓浓的奶香包裹着酥油的香气，从昆明彩云北路邮政支局飘出来，久久不散。邮局竟然有甜点的香气？走进去瞧瞧！香味吸引着路人情不自禁地走进网点��

　　进门左手边，一眼就看见了一台大大的烤箱，网点员工正从里面取出刚刚烤熟的鲜花饼��7月，彩云北路邮政支局大刀阔斧地把原来的存货区改造成了客户体验区，设置了烘焙区和品茶区，来办业务的客户可以品��5类自制糕点，以及与邮政合作的第三方公司提供的普洱茶��

　　这也是支局长、网点“领创人”彭雪莲带领支局员工提出并实施的最新网点转型措施。“我是这里的老客户了，平常经常来这里存取款，后来这里还能代开税票，有时还会返邮政寄递的优惠券。服务种类更多，也更方便了。”客户施仁杰告诉记者，他在这个网点办业务已��6年了。彭雪莲进一步补充说明，目前彩云北路支局可以代办23项车驾管业务、代开税票，同时可以办理简易险等。彭雪莲是彩云片区的“领创人”，支局与距��2公里左右的小板桥揽投站结对。她每周参加揽投站的晨会，双方互通有无。投递员在投递过程中收获的客户资源有效转化为金融网点资源后，还会计提相应的绩效，金融网点也会通过给客户赠送寄递优惠券等方式为寄递板块引流。彭雪莲介绍，截止到7月底，今年通过投递员介绍来的客户，已在网点积淀110多万元的存款��

　　除在单一网点内叠加多元服务，云南邮政正致力打造邮政业务协同发展的“生态圈”��

　　据昆明市邮政分公司副总经理杨世明介绍，将网点按照片区划分，通过结对的方式，使传统邮务网点与金融网点、寄递网点协同发展，在片区内设置总“领创人”，互相引流使各个网点共同发展，打破原来各自为营的形式，这是云南邮政今年力推的“片区创客”，目前昆明邮政正加紧落实��

　　一业兴，百业旺。在瑞丽，“片区创客”也收获了不俗战绩，片区“领创人”许三波的妻子、傣族姑娘杨庆芳正是片区内边境经济合作区邮政支局的理财经理：“从2019年年底开始，我们营业员与投递员5人一组进行走访，珠宝项目的寄递客户已经有185户转化成了金融客户，新增��2000万元左右的存款。”在走访、回访过程中，小组成员还顺便进行文创产品的销售，时常收获意想不到的战果��

　　在“创客机制”的基础上，今年云南邮政还借鉴政府“河长制”推出了“点长制”。所有管理人员人人是“点长”，且所有片区“创客”网点“点长制”百分之百覆盖，“点长”实行责任制，对挂名网点要起到“家长”作用，定期为网点员工协调解决问题，帮助“想干”的人“会干”��

　　网点“生态圈”构建正不断推进，在“创客机制”的引领下，每位“创客”都在不断贡献“小巧思”。在昆明正义路投递站，投递员徐卫东递给记者一张名片，名片的背面印着另一位邮政员工的信息—�� 金融支行长刘力华，“这是我们投递部的创意，在自己名片的背面同时印上片区金融网点员工信息，在揽件、投递的同时，就可以把邮政金融业务宣传出去。��

　　战役攻坚网点转型全面推进

　　云南邮政网点转型战役的亮眼战绩胜在谋略。谋，引入“创客机制”“点长制”，让想当、能当将军的士兵充分发挥自己的能力；略，围绕目标市场、邮政主业和重点工作，不断优化网点资源配置，最终让邮政在市场化竞争中能打仗、打胜仗。“网点是邮政的重要资源，如何让资源变能力是我们正在研究的课题。”熊振邦对记者说��

　　在瑞丽，通过充分挖掘瑞丽珠宝商圈资源，珠宝项目网点今年上半年创收��1300万元，同比增��1000%以上。以此为切口，从寄递网点扩展到其他网点，从试点先行到全面推广，网点转型带动了各项业务的综合发展，瑞丽邮政上半年完成业务收入2200余万元。德宏州普遍服务能力和水平显著提升，寄递、金融双核业务均��8月完成全年指标，��7个月完成收入��6000万元，进度和同比增长均列全省邮政第一��

　　在昆明市，各类网点的转型试点正在加速推进��7月，一批网点转型后重新亮相，孔雀主题邮局主打文创产品，采取“邮政平��+主题IP+文创产品+云南人文”的模式，把传统的邮政业务与“网红经济”融合；北京路支局引入中石油“昆仑好客”超市，打造“邮政传统业��+政务便民服务+生活超市”一站式服务网点；吴井路支局打造智慧邮局，金融、政务、文创等多项业务可以一站办理，新增体感互动拼接屏、互动投影柱、智能咨询机器人等十余类硬件设备让客户体验智慧邮政的贴心服务。今年前7个月，昆��15家转型试点网点业务收入同比增��15%左右，上半年昆明邮政业务收入累计��4.5亿元，在疫情肆虐的情况下同比增长3.9%��

　　各州市网点转型条线激流勇进，汇入全省邮政渠道改革湍急大河，带动各项业务强劲发展。截��7月底，云南邮政转型网点业务收入同比增��15.4%。在机制改革激励下，员工从“要我做”变为“我愿做”，上半年全省邮政从业人员劳产率同比提高7.5%，实现营业总收入同比增��6.44%��

　　熊振邦认为：“邮政网点改革与中国邮政发展的‘四梁八柱’密不可分。‘四梁’是网点转型的切口、内容，‘八柱’则是网点转型的落点、路径。”随着今年年初集团公司提出渠道平台转型要求，云南各类网点转型将逐步全面推进。“今年第一步，明年大跨步。”熊振邦表示，云南网点转型要打出模板、打出标杆，在明年“创客”提升年，进一步解决系统化转型问题��

　　在中国邮政的大网上，六大类网点的转型正齐头并进。以网点为抓手，云南邮政前期走出了供给侧结构性改革的“软转型”之路，通过机制改革，让最了解实际情况的一线员工提出有强针对性的“一点一策”，激发网点转型发展的源动力。记者看到，除了“软转型”，通过对一系列网点的硬件打造、功能叠加，云南邮政也正逐步探索立体化的转型路径��

南京邮政应变之道胶农有了专属邮储��

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