绿色使者：平凡中彰显价��

刘静��2020-08-27来源��中国邮政��

　　王俊兵是山西省阳泉市郊区邮政分公司一名普通的投递员。从2007年挎起绿色邮包的那天起，他便以“热情、热心、全心服务用户”为己任，用13年的坚守赢得用户的广泛赞誉，用户都亲切地称他为朴实勤劳的“绿衣使者”��

　　13年来，王俊兵累计投递里程近9万公里，投递报��400万余份、给据邮件及小包标快18万余件，从未发生过用户有理由投诉及安全事故。由于平时工作表现突出，王俊兵多次受到集团公司和山西省邮政分公司表彰，获得了“全国十佳揽投员”称号��

　　作为一名投递员，王俊兵始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨践行于日常工作中。他认为要做好投递工作，必须以用户满意作为工作的出发点和落脚点。为此，他总是从小事做起，规范自己的服务，用实际行动让用户对邮政产生亲切感和信任感。有一年冬天，他如往常一样为社区的一位老订户插箱投递报纸时，发现这位用户已经连续三期的报纸没有取，心想老人家会不会有什么事不方便？于是，他按响这位用户家的门铃，原来，由于患老年风湿病行动不便，这位用户几天没有下来取报纸。得知这一情况，王俊兵马上折回楼下取出报纸送到用户家里。此后的一整个冬天，他都会把报纸送上楼。类似这样的事情还有很多，虽然自己要多爬楼、多走路，但是能为用户提供更周到细致的服务，他觉得一切都很值得��

　　在高考录取通知书投递期间，有一件录取通知书邮件按封面上的地址找不到收件人，本来这封信可以按“死信”退回原处，但王俊兵深知这封信对一个十年寒窗学子的重要，责任心促使他通过114电话查询和查找居委会户籍登记表。功夫不负有心人，他终于查到了收件人的正确收件地址，最终将高考录取通知书及时送到这名学子手中��

　　多年的投递工作中常常会遇到“死信”，凭着对工作认真负责的态度，王俊兵都会一一记在心里，边投递、边打听，直到妥投为止，而不是急着把它们一退了之。他说：“退一封信，如同退回一颗心，那多么令人失望。因此，我一定会尽最大的努力，把失望变成希望。为了找到信件的主人，花费多少时间和精力也无所谓。当把这些信件交到用户手中时,那种成功的感觉难以用语言来表达。��

真做真改真到��山路上“践行”初��

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