“便民场景”接地气

——河南邮政代理金融服务“夏收”记

姜静2020-09-02来源��中国邮政��

　　“邮政服务接地气。针对我们外出务工、在家务农遇到的储蓄问题，邮政人都贴心地给我们解决，还送来矿泉水、毛巾、清凉油等防暑降温品，是真哩不错！”河南省汝南县村民安中华日前对邮政在夏粮收购期间的便民金融服务赞不绝口��

　　河南作为全国的农业大省、粮食大省，小麦产量居全国首位。仓廪实，天下安。今年夏粮营销活动期间，河南省邮政分公司在疫情防控常态化背景下，打好“夏粮营销+特色经济+城市市场”组合拳，持续为当地夏粮生产提供综合性服务，截至7月底，新增储蓄余额超��120亿元��

　　赋予新内�� 实现“老树开新花��

　　近年来，河南省正从单一的粮食种植大省，快速向特色农业蓬勃兴起的农业强省迈进。河南省分公司把握农村产业升级的难得机遇，将服务领域从传统的夏粮小麦拓展到包含农林牧副渔以及乡村文化旅游在内的“大农业”，将服务对象从农户个体拓展到农民合作社、家庭农场等农村各类经济组织和经营主体，不断赋予夏粮项目新的内涵��

　　三门峡市分公司立足地域特色，致力于探索建设体系化农业经济收购流程，创新开发烟草、苹果代收付项目模式，紧盯香菇、芦笋、黄花菜等特色经济项目，累计开发代发项目资金增幅达16%。确山县分公司扎实做好种植养殖等特色客群的宣传走访，持续推进药材、花生等碎片化项目，并通过实地走访、电话回访、微信晒图等措施做好服务过程管控，提��60天实现了夏粮项目计划��

　　河南省分公司充分发挥资源优势，积极打造“金��+电商+寄递”邮政综合服务生态体系，为广大农民、收割机手以及收购商、农业合作社、种植养殖户等群体提供更多特色化、多样化、综合性的邮政产品和服务。驻马店市分公司在全市开展了10场助农、助企、助商的抖音直播带货活动，各县区分公司负责人纷纷化身主播，助力本地农特产品销售。活动期间，直播观看达到��4.4万人次，形成订单2.56万单��

　　发挥协同优势打造便民服务新场景

　　为适应并满足农村农民新的消费需求及变化，提升获客能力，河南省分公司发挥邮政协同优势，以支局为单位，依托便民服务站，将邮政服务全面嵌入村民高频出现的场景，即农村商超中，积极开展“扫码入会”活动，打造知宀��获宀��活客的新场景。该活动主要通过在便民服务站组织现场抽奖活动，引导客户扫描“邮掌柜”二维码，通过建立站点会员群和支局新客户会员群两个微信群，用好金融外拓和邮储CRM两个系统，打通参与活动的新老客户扫码后的转化和维护闭环通道��

　　邓州市分公司因地制宜，切入社会热点，将“扫码入会”活动与公益宣传等结合起来，打造“邮��+公益”的运作模式。各支局与当地派出所、学校、村委会、培训机构等联合举办“扫码入会”活动，在活动中穿插介绍金融防诈骗知识、中小学生防溺水安全知识，少儿文体表演等，得到合作部门的大力支持和社会各界的一致好评��

　　“扫码入会”活动有效增强企业的源头获客能力，对于推动金融业务常年无淡季常态化发展，打造邮政全业务线上发展生态圈都具有重要意义。截��7月底，全省累计开展“扫码入会”活��26558场，注册会员101万人，代投包��411.57万件，业务联动效应明显��

　　设立服务�� 助力农民丰产丰收

　　“邮政是农民的贴心人，夏收期间，免费赠送我们意外险保障，还送给我们T恤、茶杯、遮阳帽等清凉大礼包，我们心里感到很踏实、很温馨，真的是太感谢河南邮政和中邮保险，感谢社会对我们收割机手的关心关爱，我们一定会全力做好夏粮收割工作，确保小麦颗粒归仓！”唐河县黑龙镇王楼村收割机手贾培远激动地说��

　　收割机手是夏粮收获季的重要角色，每年河南省有联合收割机十多万台，近半数跨区作业。为给收割机手群体构筑风险保障网，河南省分公司联合保险公司专门为收割机手量身定制了专属保险产品，连续两年夏收期间开展免费赠险公益活动，��1.8万余名收割机手赠送意外医疗和意外伤害险，帮助解决收割机手们的后顾之忧��

　　此外，河南省分公司还广泛设立服务点，免费办理农民丰收卡、开通手机银行、绑定三方支付，并借助移动展业终端、电子银行等优化服务流程，提升服务水平；以“邮政夏粮收割补贴活动”为切入点，积极帮助困难群众、劳动模范等并为其免费收割；以务工群体的保险保障、返乡回城、留守子女和老人关爱等需求为着力点，提供专属金融服务等��

　　发力线上平台让服务无处不��

　　为进一步推进夏粮项目转型升级，全力提升客户体验，河南省分公司结合夏粮收割、销售市场特点，加快邮政金融线上营销平台打造，优化金融综合服务场景，不断丰富增值服务体系，构建“邮政金��+非金融”的完整生态圈，营造“邮政金融无处不在”的服务场景��

　　郑州市分公司立足城市市场，携手华为将二七区正兴街营业所打造成全国首家5G智慧营业厅，以“互联互通，未来生活新感知”为理念的智慧厅堂吸引众多市民前来打卡体验，加大双方渠道复用和客户资源共享力度，促进邮政客户结构年轻化。同时，在线上建立分层分级增值服务权益，探索“一体化、生态化、数智化”金融生态圈��

　　各网点还运用新版CRM系统，根据客户特点和信息对客户进行分层分类，以此实现对中老年客户、青少年客户、军人、代发工资客户、理财客户、基金客户等客群的精细化管理和服务��

　　此外，河南省分公司加强线上渠道宣传力度，充分发挥互联网媒体宣传的优势，制作H5页面、微信小视频、抖音小视频，通过微信朋友圈等互联网主流媒体和自媒体开展宣传活动，进一步强化夏粮营销宣传支撑��

桂阳县：以空白乡镇网点为阵地扑下身子干实��

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“便民场景”接地气