和客户绑得更��

——重庆九龙坡区分公司“邮政会员”业务发展纪��

刘慧�� 魏馨2020-09-30来源��中国邮政��

　　“每天办理邮政会员业务是我工作的动力源！”重庆市九龙坡区邮政分公司埝山苑邮政所主任冯钟如是说。这几个月，每天一开门，冯钟就熟练地将邮政会员二维码摆放在网点最显眼的位置，同时，将各个业务办理功能区都贴上邮政会员二维码。按照重庆市邮政分公司要求，九龙坡区分公司为加快邮政会员业务发展，由区分公司市场部牵头，区寄递事业部市场部、区分公司金融部配合，主动寻找各营业部、网点业务发展症结所在，提出针对性的解决措施，创下了佳绩。截至目前，九龙坡区分公司共发展会员35720名，从前期的全市邮政排名末位跃至第四位��

　　探索：共识奋进，激发员工内生动��

　　“恭喜石桥铺营业部昨日创造佳绩，单日发展邮政会员998名！��9��3��16点，一则振奋人心的消息从九龙坡区寄递事业部业务发展微信群弹出。看到这条信息，石桥铺营业部经理喻廷灿心里乐开了花，他知道，自己和同事几个月来的努力没有白费��

　　今年5月，重庆市分公司要求各单位大力发展邮政会员，九龙坡区分公司需完成的目标共4万名。时间紧、任务重，尤其是对于区内营业部人数最多的石桥铺营业部来说��59名员工需要完成的发展目标就有3000名。“那感觉真的是‘压力山大’！”回忆起最初的忐忑，喻廷灿连连摇头��

　　同样“发愁”的还有区寄递事业部市场部主任田国强，他分析道：“与网点不同，我们营业部发展邮政会员面临着三大困难：宣传方式受限，可行的宣传方式就是通过微信朋友圈转发；接触人数受限，需内部员工统一注册后再带动亲戚朋友统一注册；发展途径受限，没有其他业务协同带动。��

　　心朝一处想，劲才会往一处使。面对现状，九龙坡区分公司市场部协同区寄递事业部市场部带领各营业部共商对策，在实践中不断总结经验，最终摸索出一套可供执行的“三步走”方案——从“先是内部员工、亲戚朋友统一注册”到“向外拓展会员发展范围”；从“仅限于朋友圈宣传会员”到“突击各个广场舞群、小区物业群”；从“前期看营业部内部整体日发展量”到“后期重点对发展会员有困难的员工进行帮扶指导”��

　　有效的措施不仅让各营业部员工看到了希望，也激发了大家的斗志。自8月起，各营业部员工主动延伸走访半径、扩大走访范围，对附近加油站、小商户等展开地毯式宣传。在大家齐心协力下，截至目前，区寄递事业部发展邮政会员数已��13472名��

　　创新：打破定式，业务发展直上竿头

　　如果说各营业部发展邮政会员的难点是在宣传方式、接触人数受限等方面，那么各网点便是在发展方式方法上存在着“走老路”“缺创新”等问题。这一点，白欣路邮政所员工感受最深��

　　6月下旬，从网点认��1100名发展目标后，白欣路邮政所就按照传统发展方式，将区分公司下发的X展架等宣传品摆放在网点内，任客户自行了解或仅在厅堂人流大时进行宣讲。直��7��20日，网点仅发展了1名邮政会员，在区分公司排名榜上靠后��

　　“有不重视的原因，也有方法‘太旧’的原因。”九龙坡区分公司市场部主任何立松说，“针对完成较困难的网点，我们都会协同金融部重点关注‘卡脖子’的地方，和网点一起探索出一条适宜的新路子。”市场部与金融部给白欣路邮政所开出的“药方”，就是由柜员对每个客户进行宣传，引导客户到综合柜员和理财经理处激活会员资格；对加办网银和云闪付的客户重点群体，利用小礼品引导其同步注册邮政会员；在网点客户群和员工朋友群转发相关链接。多措并举下，白欣路邮政所的目标完成进度实现了完美逆袭，截至目前，已累计完��918名��

　　除支撑部门助力外，更多网点都在主动尝试创新发展模式。拿冬笋坝邮政所来说，每到社保发放高峰期时，所里都让员工错峰休息，充分利用好厅堂客户资源，重点突破邮政会员目标；高峰期后，厅堂客户逐渐减少，不论是所主任，还是理财经理、柜员也都尽量利用空闲时间开展外拓，拓展客源。截��8��31日，冬笋坝邮政所提前完成邮政会员发展目标��

　　各网点争先恐后地改进完善邮政会员业务发展方式，带来的效益也是明显的。冬笋坝邮政所主任刘婧兴奋地说：“就说不能一直走老路嘛，现在我们员工的干劲儿可足了，不用我催促，员工就主动外出走访找客户去了！��

　　展望：总结经验，创新发展新增长��

　　“扫二维码注册，挺方便的！��9��2日，白欣路邮政所内，一位办理了邮政会员的客户笑着说��

　　诚如该客户所体验到的，邮政会员给客户带来的实惠显而易见：通过中国邮政微邮局公众号直接查询邮件；上邮乐网买东西享受会员优惠；快递寄件时亦可享受折扣优惠……为了让更多客户享受邮政会员的相关权益，九龙坡区分公司还号召各机关部室员工主动注册成为邮政会员，在微信朋友圈等渠道加强宣传。同时，九龙坡区分公司也在进一步总结邮政会员发展经验。市场部邮政会员项目负责人吴小璐介绍说，一方面要敢于打破传统的“仅痴迷于会员完成数量增长的市场逻辑”，把会员发展的着力点放在提供更好的、更具性价比的服务上面，用更便捷的优惠吸引客户、留住客户；另一方面，借助其他业务协同带动，加大督促力度，不断总结经验并复制推广，对发展滞后的邮政所或营业部进行实地了解、督导并给予帮助，将邮政会员发展纳入月绩效考核指标并对邮政所、营业部分别进行排名等，摒弃对传统业务发展方式的过度依赖，扩充业态，塑造会员发展新增长点��

　　九龙坡区分公司总经理陈建菊总结道：“我们最终的目的是通过构建引流获客、线上线下融合发展场景，打造业务联动、生态协同的邮政会员体系，让客户在享受更多权益的同时，和邮政的关系绑得更牢！��

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和客户绑得更��