让人民群众经常想起你

——广东佛山市分公司打造政务服务生态圈

黄楚�� 骆立2020-09-11来源��中国邮政��

　　近日，广东省佛山市邮政分公司政务图书发行业务再创佳绩。该市分公司上下同心，创新思路，扎实推进《习近平谈治国理政》第三卷的发行工作，截至8��28日，全市累计实现要数82234册，要数规模高居全省邮政第一，得到了佛山市委宣传部和广东省邮政分公司的充分肯定。这是近年来佛山邮政充分发挥渠道优势，致力发展政务服务，打造政务服务生态圈的一个缩影��

　　佛山市地处珠三角腹地，是粤港澳大湾区的重要节点城市。佛山邮政以助力地方经济发展和服务社会民生为己任，高度重视发展便民服务，认真配合各级政府部门贯彻落实国务院深化“放管服”改革要求，创新业务发展模式，先后与市公安交警、户政、各级法陀��税务局、行政服务中心等政府部门开展“互联网+政务”便民合作，架起了政府部门服务群众的桥梁，在推动办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”“一次不用跑”“不见面审批”等政务服务改革中取得了较好的社会效益和经济效益，逐步形成佛山邮政特色的政务服务生态圈。特别是今年以来，佛山市分公司按照广东省分公司打造“经常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表扬你”的邮政企业的要求，创新发展政务业务，取得了良好成效，上半年累计实现政务业务收入3675万元，同比增��30%,收入规模及增幅均位居全省邮政前列��

　　紧密合作嵌入政务服务“供应链��

　　佛山邮政提出，在寄递业务末端生态建设上以政务服务为中心，通过切入政府服务生态链来为市民提供寄递服务。切入政务服务越广泛，寄递服务的生态圈就越大，影响力也就越强，同城业务就会有更大的空间和更好的效益��

　　近年来，佛山市机动车上牌量逐年攀升。传统方式办理上牌入户提交资料多、流程繁、耗时长，车主需要在多个业务窗口往返。而业务大厅主要依靠人工引导，服务体验和工作效率有待提升，成为市交管部门亟待解决的难题之一��2019年，佛山邮政积极与交管部门接洽，找准痛点，率先以“警邮合作”模式共建佛山机动车“通道式查验”项目，实现机动车上牌入户业务预录入、审核、预约、查验、受理、注册、选号、收费、制证、牌照寄递的“一次排队、一站受理、分段运行、办结交付”一站式服务，达到“申请资料智能审、查验全场智能控、车主全程智能办”的效果；全程业务办理时间从原来��70分钟缩短��30分钟以内，极大提高了车主的政务服务体验，缓解了交管部门的工作压力��

　　在此基础上，佛山邮政乘势而上，于2019��12月成功中标佛山机动车号牌制作项目，目前，机动车号牌制作场地、设备均已陆续投入使用，今年上半年日均制作量��300件左右，预计下半年可��1500件以上。佛山邮政不断优化业务流程，强化警邮的环节融合、系统对接，实现了从车牌制作到车牌寄递到家的一揽子服务，市民在“通道式查验”受理系统中可直接办理机动车号牌寄递、行驶证寄递、六年免检不脱检、邮储ETC卡等多项邮政服务，服务的便利性、快捷性和客户的体验感得到大幅提升，车主寄递业务办理率高达95%。佛山邮政也获得了可观的业务收入，今年上半年，佛山市警邮合作机动车“通道式查验”项目拉动全市邮政公安交管业务实现收��2362万元，同比增��50%。佛山“通道式查验”项目得到了广东省交管部门的高度认可，正在全省范围进行推广，未来有望开辟更广阔的警邮合作空间��

　　渠道复用协同推进便民服务

　　佛山邮政充分利用自身网点覆盖面广、业务种类多、服务贴近群众的优势，把配合政府、服务群众、发展业务一并谋划，发挥了渠道复用的独特优势��

　　目前，佛山电动自行车保有量约120万台，注册登记工作量巨大。今年以来，佛山邮政依托自身网点渠道优势，成功与市交警部门达成电动自行车注册登记项目合作并于3月份正式启动，为市民提供从前端的预约受理、外拓上门服务，到后端的审批、制证、寄递等全环节“一条龙”服务。目前，佛山邮政共有84个营业网点��16个车管所驻点开通了电动自行车注册登记服务��

　　与此同时，佛山邮政充分发挥协同优势，整合邮政板块资源、专业资源、客户资源，为客户办理简易险、电动自行车及头盔销售等增值服务，满足广大市民的多样化服务需求。为缓解网点人员紧缺、地方狭小等各种困难，提升服务效率，佛山邮政还开展了由市、区邮政分公司党委领导班子成员带队的党员志愿者进社区、进军营等活动，为广大市民、驻军提供电动自行车注册登记上门服务，赢得了社会各界的一致好评。截��7月底，已成功办理电动自行车注册登记超��46万台，位居全省邮政第一，实现业务收��1464万元。其中，寄递业务收��625万元，行驶证寄递率��99%；代办服务费437万元；保险业务收�� 302万元，保险投��37万件，投保率��80%；其他简易险收入100万元��

　　勇于担当用初心打造最美“生态��

　　受新冠肺炎疫情影响，佛山市教育部门从3��2日开始对全市中小学校进行线上教学。为了在短时间内将教材安全及时地送到学生手里，佛山邮政积极与教育主管部门和相关学校沟通，主动承担��103所中小学校的教材寄递配送任务；积极整合内部资源，从营销收寄、运转、投递到应急预案等多个方面进行周密部署，数百名佛山邮政党团突击队员主动放弃周末休息时间，奔向全市各投递网点、中小学校和社区，积极协助教材分类、打包、搬运、投递等工作。为了提高投递时效，减轻运输压力，很多突击队员直接用私家车来协助教材派送工作，成功克服了教材寄递时间紧、要求高、任务重等各种困难，短短一周时间内投递教材达18万件。收到教材的家长和学生们纷纷对邮政在疫情期间提供及时贴心的服务赞不绝口��

　　此外，疫情期间，佛山邮政将初心使命转化为责任担当，围绕广大群众需求，协助各级政府部门提供车管机动车号牌寄递、口罩预约寄递、空白发票寄递等便民服务，为佛山市的疫情防控工作和复工复产作出了积极的贡献��6��16日上午，佛山市政府副秘书长赖紫宁、市邮政管理局局长王伟一行莅临佛山市分公司调研，对佛山邮政在疫情期间积极发挥邮政网点和揽投网络优势，协助各级政府部门为广大市民提供各种便民服务给予高度评价��

　　据悉，佛山邮政当前正全力推动集团公司法院集约送达项目的落地，通过法院集约送达服务中心建设和投入使用，使法院专递业务更集约化，为法院和办案人员提供文书送达、拍照送达、短信送达、邮箱送达等多种服务。目前，佛山市集约送达服务中心已经建成，并进入系统测试阶段，不久即可投入使用��

进社区设置服务点办理邮政业务，市民都说“好”。□骆立 ��

警邮合作共建网办中心，为群众足不出户办理车管业务提供有力支撑保障。□刘绍��

佛山驻军较多，邮政进军营设置服务点。□马洁��

疫情期间，佛山邮政承担了103所中小学校的教材寄递配送任务。图为邮政志愿者协助配送教材。□孙爽 ��

邮政党员干部放弃休息时间，主动支援一线，为市民提供电动车上牌和安装服务�� □刘绍勇 ��

佛山邮政为交警部门制作机动车蓝牌，并提供为车主配送牌照及安装服务。图为员工在制作蓝牌。□刘绍��

打造“警医邮”政务服务模式，邮政网点办理便民体检，为车主提供驾驶证换证及寄递到家服务，实现“只进一扇门”“最多跑一次”。□刘绍��

把温暖送到职工心坎��亳州市分行药博会上展��

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让人民群众经常想起你