改变，从走出“舒适圈”开��

曹勇2020-09-18来源��中国邮政��

　　工作8年来，苏先兵有一个“雷打不动”的习惯：对每个时间段的工作进行合理卡点，如每天7点准时到单位��9点前做好出班准备��18点开始封装邮件，19点半开始收班整理。用他的话来说，“通过合理的作息让工作流程达到最简化，工作效率达到最大化。��

　　48岁的苏先兵是重庆市巴南片区邮政寄递事业部鱼洞营业部的一名揽投员，自2012年加入邮政以来，他用自己的实际行动践行着一个国企员工的责任和使命，用不服输的性格感染着身边的每一个人，助力企业创收。也正是凭着这股韧劲，他最终获得重庆邮政��2019年优秀员工”称号��

　　打破“舒适圈”，主动转“投”为“揽��

　　8年前，刚刚加入邮政那会儿，苏先兵主要从事投递及散件揽收工作。但当时工作要求相对比较简单，主要是做好投递服务工作、避免邮件丢失、减少客户投诉等。对于学得快、爱闯、有上进心的苏先兵来说，这份工作“过于简单”��

　　正当他陷入迷茫之际，师父告诉他，可以转“投”为“揽”，从多发展揽收业务出发，提升自己的能力。从那时开始，苏先兵夜以继日地学习业务知识和技能，利用投递闲暇时间积极揽收包裹，重点发展散户和小型客户，以优质的服务和沟通赢得客户称赞��

　　2016年冬天，一位客户联系苏先兵寄递腊肉，因为邮件比较重，客户让苏先兵在住宅楼下等她。可一等再等，苏先兵一直没看到客户的身影。他担心客户有什么事，便直接上了楼，瞧见一位年过七旬的老人正吃力地抱着箱子往楼下挪动。苏先兵来不及多想，立即“抢过”老人手中的纸箱帮忙搬运，让老人留在家里休息��

　　往返三趟，苏先兵终于将老人要寄递的腊肉完好无损地搬到邮车上。看着他满头的汗水，老人感激地说：“小伙子，这么多年来，我最信任的就是你们邮政了。你服务好，我会告诉邻居们都在你这里寄腊肉。”后来，通过老人的转介，苏先兵实现腊肉寄递收入超��2000元。一次小小的帮忙，让苏先兵对揽收工作有了新的认识��2019年，鱼洞营业部成立专揽部，挑选出苏先兵加入专揽队伍。由此，苏先兵翻开了自己邮政生涯中新的一页��

　　三访客户，变更多不可能为可能

　　成为专揽人员后，苏先兵有了更多的时间参与客户走访，通过自己的不懈努力，在客户开发方面取得了新成绩��

　　2019��9月，在一次扫街走访时，苏先兵发现某母婴店有邮件需要寄递，他立即与店长交谈，了解寄递需求。但店长表示已有合作的快递公司，对邮政快递不感兴趣。苏先兵没有放弃，回到单位后，他主动向市场部同事咨询邮件走量及折扣资费情况。两天后，他再次走访该客户时发现，店长正在为婴幼儿奶粉包装大小不合适的问题烦恼。苏先兵建议店长改成小箱寄递，并从邮车上拿出纸板泡沫填充，将包裹封装结实。店长非常感谢，但还是遗憾地表示因为某些原因暂时不能与邮政达成合作��

　　执着的苏先兵怎会就此罢休？隔了一段时间，他第三次到母婴店登门拜访，让他惊喜的是，店长表示正准备联系他洽谈寄递事宜。苏先兵高兴坏了，他知道自己的努力没有白费。他向店主仔细讲解了邮政寄递的时限、服务、资费、售后等，并承诺提供封装、拍照、售后查询等服务��

　　“因为以前的寄递合同没有到期，所以没办法找你。你看嘛，都说细节之处见人品，见你打包邮件都这么利索，做事不放弃，可以肯定，你是个有责任心的人，东西交给你寄，我十分放心。”店长将之前“拒绝”的原因娓娓道来。目前，该母婴店每月用邮费用��1000元以上。凭着这次经验，苏先兵又陆续开发了周边2家母婴店的寄递业务，3家母婴店每月可以产生业务收入2000~2500元��

　　进入专揽团队一年以来，通过不断努力，苏先兵有效益的客户��32户，月均揽收收入��5万多元，散户月均揽收收入��5000元��

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改变，从走出“舒适圈”开��