以客户为中心激发市场新活力

——宁夏盐池县分公司集邮与文传业务发展纪实

2020-10-27来源��中国邮政��

　　当前，集邮与文传业务正迎来新的发展时期，单一传统的发展模式不再适应社会发展的形势。满足客户需求是集邮与文传专业发展的出发点和落脚点��2018年以来，宁夏回族自治区盐池县邮政分公司根据区分公司对农村市场深度开发的要求，创新思路，加快农村网点渠道转型，推行了农村纯金融网点转向综合网点的做法，把发展农村市场与做好普遍服务紧密融合，以此建立了连接农村市场的渠道，助力了集邮与文传业务发展。今年截��9月底，盐池县分公司集邮与文化传媒业务收入实现203.81万元，占县分公司总收入的21.94%。其中，集邮业务完成105.1万元，完成目标计划的102.04%。收入增长列全区邮政县级分公司第一名。在“战新冠传真情”特训营营销活动中，该分公司完成收入29.74万元，完成目标计划的141.6%，在全区邮政排名第一��

　　盐池县分公司依据邮政业务在农村地区大有可为的发展理念，对当地农村网点开展了摸底调查研究工作，对现有的县域网点，特别是农村的纯邮政网点、代理网点、补白网点的地理位置、面积等进行了统计，分析了其所在地的常驻人口、经济总量等情况，明确了需要重点发展的乡镇；再通过数据分析，找准了邮政拓展农村市场的定位。该分公司不断推行将农村纯金融网点转变为综合网点，并在纯邮政网点推行“自��+代理”的营业模式，释放人力资源，强化网点的外拓走访、站点建设和赶集营销。在今年的特训营期间，该县分公司农村网点的文创类收入占全分公司收入的22%；专职营销员实现的业务收入占全县邮政收入的24.6%；后台管理人员发展的收入占全县邮政收入的20%��

　　“发展文传业务一定要从客户需求出发，做能满足客户需求的服务。盐池当地人都很喜欢在各个节日购买金银制品。所以，我们的营销要贴着客户需求走。”盐池县分公司总经理杜宏峰说��

　　通过数据分析产品和明确精准营销客户对象，已成为盐池县分公司所有邮务类营销人员的基础营销技能。在推进集邮、函件产品销售的过程中，为确保销售顺利推进，降低库存，在确定主打产品的时候，该县分公司通过对农村市场的消费分析，对确定的产品开展同类产品对标，确定主打产品的差异性卖点，并在营销过程中精准把握客户消费心理，利用产品卖点大力推介��

　　“您每购买一份产品，都蕴含您帮助盐池抗击疫情的浓浓情谊。”这是盐池县分公司在今年开年的营销软文��

　　盐池县分公司在抗击疫情的大环境中，抢抓营销机遇，因地制宜，以“互联网+”思维，通过打造线上场景、线下免费配送的模式开展营销。今年受疫情影响，盐池县委、政府要求，线下“游九曲”活动全部取消，盐池县分公司广开思路，开展了“邮政带你在家游九曲”线上营销活动，挑选了符合当地人喜爱的集邮和文创产品在线上销售。同时，在线上推广的软文中提出了每销售一款产品均拿出5元作为向盐池红十字会捐助的资金。很多客户都为此举点赞，为邮政的国企担当点赞。活动线上推��7个小时，销售额就突��5.3万元。其中销售“邮福宝��107套，实现收入4.2万元��

　　当前，线上购物已成为消费者的习惯。盐池县分公司创新思路，在积极开展线上营销的同时，严格把控销售节点，确保线上营销产生实际效果��

　　每次在线上营销活动开展前，该分公司都在线上对全体营销人员进行营销话术和措施的统一培训。全县确定了统一的营销开始时间，集中在员工微信朋友圈进行宣传营销。对有意向客户，进行记录跟踪和线上回访。在营销过程中，及时跟踪员工销售进度，总结排名靠前员工的营销经验，帮助销售落后的员工，在线上营造了比、学、赶、帮、超的氛围。每次营销活动结束后，盐池县分公司都及时总结营销活动的亮点与不足，查漏补缺，不断完善营销活动的组织、宣传、策划等模式，为下一次营销活动奠定基础��

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