东方之约携手共“进��

——中国邮政服务第三届进博会纪��

本报记�� 刘炳�� 通讯�� 许雨�� 徐铮�� 屈嘉��2020-11-12来源��中国邮政��

　　11��10日，为期六天的第三届中国国际进口博览会圆满落下帷幕。本届进博会是一场特殊的“东方之约”。在确保防疫安全前提下如期举办的这一全球贸易盛会，体现了中国同世界分享市场机遇、推动世界经济复苏的真诚愿望。作为进博会核心支持企业、指定寄递服务商和国家会展中心（上海）指定寄递服务商，中国邮政积极贡献邮政力量，展示品牌风采，彰显责任担当，全方位助力进博会“办出水平、办出成效、越办越好”��

　　“邮政克服疫情带来的诸多不确定因素，服务进博会做到了‘四个更加’：一是支撑保障要求更加严格，二是服务进博会形式更加多样，三是产品销售渠道更加广泛，四是品牌宣传推广更加聚焦。”正如上海市邮政分公司市场营销部负责人朱顺军所说，邮政服务成为本届进博会服务品质升级的亮点之一��

　　担当新作��

　　作为进博会指定寄递服务商，中国邮政再次担起本届进博会所有证件（人证+车证）寄递服务重任，为第三届进博会提供迅速、准确、安全、方便的一流寄递服务。据进博会官方统计，今年证件申请累计52万件，其中选择邮政寄递的��41万件；去年邮政渠道寄递占总量74%，今年提升至80%。根据新冠肺炎疫情防控的相关要求，上海邮政必须在三周内完成所有进博会证件寄递工作，日均必须实现2.5万件处理量，面对任务��60人组成的寄递服务团队迅速进入状态，保持高效工作态势，以每日��12小时的工作时间完成封装、打印、出口。“通过上届进博会的证件寄递服务，今年有更多的人选择通过中国邮政寄递方式领取证件，并且新增了车辆证件的寄递。我们日均发放证��3.5万张，每天工作时间从9点持续到21点以后，争分夺秒加班加点赶进度，确保在时限内完成了所有证件的寄递。”上海市青浦区邮政分公司寄递事业部市场部经理王良告诉记者��

　　第三届进博会证件寄递服务项目是一项系统工程，上海邮政在两个作业场地共配备��9套作业台席��5套预包装台席��3条客服专线以��2套技术支撑台席，在作业过程中严格执行“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”三项邮政基本制度，提供从证件交接、信息采集、邮件收寄到封发出口、专车押运、主动客服、信息反馈等一条龙的全过程、专业化服务，确保整个证件寄递服务项目信息流、实物流畅通安全��

　　已经是第三次采访报道进博会的中央广播电视总台记者宋子健在拿到证件的同时，还收到了进博会参展参会人员新冠肺炎疫情防控告知，告知说明了抵沪前和在沪期间的防控相关规定，希望每一位参展商和服务者能够知晓并落实相关防疫要求。在疫情防控的特殊时期，为切实保障第三届进博会公共卫生安全，上海邮政还主动承担起防疫宣传相关资料的寄递服务，做到“一人一证一告知”，确保将邮政服务延伸��

　　“谢谢你们，要不是你们，今天我都进不去进博会会场。”来自苏州某银行的张晓雯对王良说。原来她因为疏忽，电话号码出现错误，投递人员联系不上她，只得到现场取证件了。“您提供下证件编号，如果忘记的话，您可以在进博官网上查询。”“我们的后续服务是证件补办服务，因为客户提供的信息和住址有问题，快件就会退回来，客户会通过客服联系我们。”王良说��

　　品牌新形��

　　从国家会展中心（上海）北广场登入厅开启进博之旅，就能看到邮政的巨幅广告；在中央广场的省市综合形象展区，中国邮政C位出道，在中央和省级媒体报道中也频频亮相。中国邮政的大气磅礴，在16米层震撼的玻璃户外广告体现得淋漓尽致；还��8米层的会展大道LED电子显示屏，全天候滚动播放中国邮政宣传片；在平行论坛中、进博会官方海报上，与会嘉宾抬头可见“邮政绿”，中国邮政无处不在。除了抬头看，还能低头瞧，场馆会刊和配套服务手册都可以带回收藏��

　　以进博会为巨大展示窗口，集团公司市场部从“三个视角”出发，精心策划主题海报等宣传内容，在上海城市背景的映衬下，中国邮政LOGO醒目突出，“进博会核心支持企业、指定寄递服务商”“北��2022年冬奥会官方邮政服务独家供应商”称号一目了然，直观体现了中国邮政在服务国家战略和重大活动中发挥的重要作用��

　　在第三届进博会上，中国邮政品牌传播媒介渠道多，品牌溢出效应强。通过寄递封套、官网官微、会展纸媒、场馆硬广四大类12种形��,中国邮政的品牌形象得到了广泛宣传。上海邮政在证件寄递、馆内邮件收寄和投递、邮政文创产品销售定制以及邮储银行普惠金融业务等方面也开展了全方位宣传。中央电视台新闻频道、上海电视台和东方卫视晚间新闻等均对邮政证件寄递服务进行了宣传报道��

　　馆内馆外、线上线下、动态静态、全矩阵多方位的宣传，使“四叶草”处处彰显邮政品牌力量，中国邮政传递美好、无处不在的印象更加深刻地烙印在人们心中��

　　开拓新渠道

　　在“四叶草”内，如果你想办理邮政业务，可以��11处位置找到邮政服务点，这11处服务点分别位于场馆和办公楼内，提供产品销售、邮件收寄、个性化邮票现场制作、上门投递、普惠金融等服务。为吸引更多用户走进进博网点，上海邮政可谓煞费苦心。“这是我们今年卖得比较好的一款邮品——《东方之约》，其中包含了进博会邮票和《新时代的浦东》两款邮票，吸引了众多集邮爱好者收藏。我们还开发了胶片明信片等邮品，运用胶卷底片印刷照片，让明信片正反都能欣赏到照片，深受用户的喜爱。”进博会临时邮局负责人彭勇说。同时，用户只需扫码添加微信小程序，选择版式，上传图片并进行裁剪，下单后支付，便可成功定制个性化肖像邮票��

　　有了好产品，还要有更广阔的销售渠道。在进博会展馆内的运动鞋城，不仅可以购买运动鞋，还可以购买邮品。“这次，我们首次尝试加盟制模式，在馆内以咖啡馆和运动鞋城为依托，在馆外我们同样也设置了销售渠道，代销邮册、邮折等邮品。”青浦区邮政分公司副总经理谭新华说，“我们希望通过这种代理形式，实现与商家、客户的共赢。��

　　走在进博馆内，你会发现不仅可以在进博邮政网点、进博文创馆、各代销点购买邮品，还可以在馆内的自动贩卖机上购买相关邮品，在进博馆外某五星级酒店的大堂，同样可以购买纪念封、邮折等邮品。“考虑到观展嘉宾回酒店休息期间也会存在用邮需求，我便与酒店相关负责人第一时间对接。”青浦区分公司市场部副经理范斌告诉记者��

　　因为连续三届服务进博会，商家对邮政的邮品十分了解，与邮政的合作十分顺畅，他们希望通过与邮政合作，代销邮品为店铺引流。麝香猫咖啡馆相关负责人高度认可邮政品牌，认为邮政的产品十分高端，与邮政合作能够提升店铺的文化品位，双方合作一拍即合��

　　“这个是进博会的纪念邮折，包含进博会邮票、‘一带一路’邮票、改革开��40周年纪念邮票和一个进博会纪念封，5��4��3��2��1，上链接。��11��6日，主播薇娅在“进博好物推荐”的一期直播中，向用户推荐进口博览会纪念邮折，上完链接之后，瞬时售罄。薇娅一共销售了包括进口博览会纪念邮折在内的三款文创产品，直播带货数合计14501件，其中，邮政制作的进博会纪念邮折销��9035个，占比62.3%。“我们邮政提供包装箱，加盖‘进博专递’标记，开通绿色通道，比照进博证件寄递项目的发运模式加快出口，组建突击队，并��11��9日全部发运出去。”青浦区分公司总经理刘丽芳说，这也是进博文创馆借势而上开展的第二场线上直播。此前，10��18日，进博文创馆首开直播，为进博提前造势预热，邮政共收寄出口邮件2092件。同时，青浦区分公司自身还推出“青浦邮政进博产品”线上直播，为进博销售提前预热，短短两小时里，收获点赞超4万个，在线观看人数达2.1万人次��

　　本届进博会，上海邮政为加强与不同展商的联动，还针对不同对象，推出进博“一日一主题”系列活动��11��6日是志愿服务主题活动日，11��7日是安保主题日，11��8日是记者节主题活动日……丰富的活动内容使邮政成功吸粉，让更多的用户感受到邮政业务的多元、创新��

　　线上通过直播代销，线下开辟集邮品代销专柜，以活动聚拢人气……通过拓宽销售渠道，创新销售形式，上海邮政实现馆内进博相关纪念品销售额113万余元��

　　服务新面��

　　“青浦邮政作为属地服务单位，再次扛起保障进博大旗，全力以赴，聚焦‘最高标准、最严措施、最强管控、最佳服务’，精益求精扎实推进各项保障工作，以‘新变化、新提升、新作为、新面貌’，让护航‘有速度、有力度、有温度’，为服务国家战略作出邮政贡献。”刘丽芳说��

　　��10��17日起，国家会展中心（上海）拉起红线，除中国邮政外，其他民营快递公司一律禁止进入，快递公司寄到馆内的邮件都需送到徐泾支局，经过再次安检合格后方可送交馆内投递。邮政从严从细从紧落实寄递安全管控措施，为进博会营造良好的安全寄递环境��

　　10��15日，相关单位入驻徐泾支局，为协助做好进馆邮件安检工作更好地服务进博，徐泾支局主动将二楼仓库、会议室、办公室和后院场地全部腾空，供相关单位使用，并外借场地停放邮政投递车辆、另外配��3名保安员维持现场安全。徐泾支局一楼院子分为测温区、邮件接收区等区域，并张贴了《禁止寄递物品指导目录》以及收寄场所禁寄宣传警示语，在支局的走廊内，张贴着“邮政先锋行护航进博会”行动倡议书以及“迎进博、亮诺言、见行动”承诺书。“对支局而言，进博服务工作是一项重大的政治任务，时间紧、任务急，容不得半点闪失。”徐泾支局局长王晔说。至11��10日，徐泾支局接收社会快��3845件、安检社会快��80770件，这一切的一切，都是为了同一个目标——更好地服务第三届进博会，确保进博会期间徐泾区域内邮政快递百分百安全��

　　保障馆外进入馆内的邮件安全，同时也要保证馆内的邮件迅速发运。馆内的11个邮政服务点��9点营业至17点，为国家会展中心（上海）全体参展商、参会人员提供一对一收寄服务。收寄后的邮件于当日由专车驳运至徐泾支局，经安检后进行发运��11��5日，记者来到位于中心商圈的邮政服务点，只见现场排起了长龙，驻点服务人员抓紧为用户打包、收寄，忙得热火朝天，原来是参展商在寄递手机、电脑配件等电子产品��

　　在这场安全、精彩、富有成效的东方之约中，中国邮政再一次尽展行业“国家队”的使命担当，彰显了新时代改革创新、拼搏进取的全新风貌。乘着进博会的东风，一个更加开放、更加协同的中国邮政将会为畅通国内国际双循环、构建新发展格局贡献更大的力量��

“农村产权交��+智慧农经”系统上��各地邮政学习贯彻十九届五中全会精��

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东方之约 携手共“进��

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