服务“双11�� 邮政“开门红��

章思佳胡艳赵芳吴玉�� 曾倩�� 郝力�� 赵珂��2020-11-04来源��中国邮政��

　　今年 “双11”有了一个新的代号“双节棍”，消费者可分两个时间段网购��11��1日至3日是第一轮，11��11日是第二轮。随着第一轮“双11”网购物品发货，各地邮政也迎来一个邮件处理高峰，由于前期准备充分、能力储备到位，“双11”邮政服务实现“开门红”��

　　舞动电商“龙头��

　　11��1日，浙江省邮政分公司电商邮件收寄量快速提升，全天电商业务总收寄量��661万件，排名全国邮政第一��

　　面对今年“双11”发货总量大、时间长的新特点，浙江省分公司提前规划，在收寄、网运和投递等环节做好准备，确保邮件收得进、投得出，服务时限满足客户需求��

　　在收寄端，明确目标、完善预案，全省各地邮政明确了旺季业务量目标，召开“双11”旺季生产动员会，围绕“促发展、保体验、提效益”的经营生产思路，完善旺季预案，强化人、财、物资源配置；领导带头、指挥靠前，组织人员奔赴客户处及生产处理一线，了解客户今年旺季发货情况、用邮需求，收寄、处理各环节现场组织运营等情况，保证收寄工作流畅及时；突出重点、强化保障，针对各重点仓配项目和重点项目现场驻点帮扶，及时沟通解决各类突发问题，全省各仓一阶段首日运营平稳，宁波雅戈尔仓、温州上戍仓、诸暨大唐仓订单出库完成率均��60%��

　　在网运端，浙江省分公司加强集包管控，各经营部门严格按照集包要求进行前置处理，确保后续中心局的快进快出；备足运能，在金华、义乌主要出口城市，各路向提前安排运输车辆，确保省际出口“车等邮件”；备足人员，各大处理中心在前期与合作公司明确用工需求，确保内部处理“人等邮件”；标快邮件优先处理、优先发运、优先投递，确保时限质量基本稳定、标快客户体验不降低��

　　在投递端，各地邮政因地制宜提升投递处理能力。杭州市分公司新引进了小型自动分拣设备，大大提高了投递部处理效率，只需两人分拣，一个小时就可以快速分拣邮��3000件，投递员比以往提早40分钟出班��

　　11��1日，浙江省嘉兴市邮政分公司当天邮件揽收量达到47万件，同比增长近100%。按照“促发展、保畅通、重体验”的总体要求，嘉兴市分公司提前完善了“双11”旺季生产作业组织方案，通过收寄车辆提前进驻大客户、客服团队全程跟进揽收发运情况、党员梯次支撑帮扶等措施确保邮件收寄工作平稳有序。杰米克公司是嘉兴邮政的大客户，该公司负责人称赞道：“我们与邮政合作很长时间了，今年的‘双11’来得早，邮政工作人员来得更早。早��6点就过来收寄了，忙得早饭都顾不上吃。��

　　11��1日，广东邮政物流分公司“双11”正式开战。增城美妆仓0点首先接战，首单5分钟内完成。当日，广东物流分公司各仓累计接收订��74.92万件，其中EMS渠道发运占比约为40%。通过现场收寄和广州、深圳、佛山、东莞四地直发，仓配一体化让邮件传递速度更快��

　　从“备选”到“主流��

　　随着11��1��0点钟声的敲响，位于上海市宝山区沪樊路的“居家家”仓库内一派热火朝天的景象，打单、拣货、理货、封装、称重、收寄、封发、装车……随着各个环节井然有序地衔接，清晨6点，第一批满载着“双11”货物的9.6米长货车，从仓库内驶离，开往位于松江洞泾的处理中心��

　　作为日用品类销量排名靠前的“居家家”天猫旗舰店，预计整��11月上海仓的出货量将达��60万件。“以前都是将邮政作为备选物流之一，但是经过这几年‘双11’与邮政的合作，今年我们90%的货都将通过邮政寄递。”“居家家”上海仓负责人朱仕婷表示，电商卖家在选择物流商时，高峰时期的车辆供给、全程时限和整体配合度，都是他们考虑合作的主要因素，经过连续几年“双11”的磨合，他们对邮政的服务感到满意，所以今年将邮政作为他们的主要物流渠道��

　　为了确保物流环节衔接无误，“居家家”的邮政专属客户经理樊文兵也一直驻点在现场。“每年‘双11’我都在现场和客户并肩作战，万一他们遇到突发情况，我也能第一时间和相关部门沟通解决。”这已经是樊文兵和“居家家”一起度过的��5个“双11”了，看到客户发展规模越来越大，邮政的寄递服务也越来越好，樊文兵感到非常欣慰��

　　邮政寄递服务赢得了越来越多客户的认可，各地邮政寄递业务也喜报频传��11��1日凌晨在苹果、华为、三只松鼠和北京邮政后桥仓现场，“双11”提前拉开了序幕。为保障华为Mate40年度旗舰机首发，北京邮政电商营销中心采取24小时作业，同时增��5点省际直发频次，客户对EMS华为项目团队的卓越表现表示肯定并第一时间发来感谢信。信中表示，EMS华为项目团队通过各岗位无缝衔接、航空舱位预留及最佳路由规划、配送资源优先保障等措施，再次刷新纪录。仓库端：创造了首发平均发货时效0.49小时的旗舰机首发时效纪录。配送端：订单次晨达签收比例��44%（同比提��11%）��

　　截至11��2��16点，湖北邮政快递包裹业务量��273.96万件，排名全国邮政第5位。为确保大客户仓配一体化服务到位，武汉市分公司设置了5个网仓，仓储总面积达2.2万平方米，电商客户提前入仓货��100万件。同时，组织全市13个区分公司并线串线直发，各网仓入仓客户、大客户现场实施重点路向够量直发，缩短内部处理时间。截��11��2��16点，全市邮政收寄量排名全国省会城市邮政第1位��

　　加快“血液”循��

　　处理中心作为快递物流企业的“心脏”，是加快“血液”循环的关键。早��5月底，上海市分公司就开始试行“一城双邮区”组网模式，对西部处理中心——松江洞泾处理中心进行生产场地扩建和工艺流程改造，新增2个库��1万平方米左右的场地，配备1套自动矩阵��2台小件机��1台窄带分拣机及部分胶带机和伸缩机，峰值处理能力达110万件/天。对东部王港处理中心通过优化作业方式，将双层分拣机供包件数效率提升至1200��/小时，日均效率提升了20%��

　　在应战“双11”旺季生产的同时，今年特殊的疫情形势对邮政来说也是一场特殊的考验。上海市分公司对处理中心生产作业场地实施有效封闭管理，对进出作业现场的作业人员建立人员进出登记制度，逐一登记确认身份，核查“随申码”。同时规定，现场作业人员必须佩戴口罩，对进出处理中心的人员逐个进行体温测量。生产现场配备必要防疫措施，对生产作业现场（含办公场所）定时进行消毒处理，并做好现场通风工作��

　　11��1日，山东全省各市处理中心和邮区中心局共处理包裹快递邮��348.06万袋（件）。其中，济南中心局处理邮件88.72万袋（件）。济南中心局加强作业现场管理，确保作业规范，并保证待卸车等系统数据与实际一致；提高内部处理效率，加快省内出口二干车辆的接卸，有效减少出口逾限邮件��

　　随着“双11”第一波发货高峰的到来，河南省新乡市邮政分公司按照既定方案，确��11��1��0点即开始打单发货，利用天亮前宝贵的8小时抢收抢发。当日，全市邮政快递包裹出��14.6万件，其中前置集��9.4万件��

　　作为全网航空邮件集散的枢纽，南京集散中心加强与各通航局、地面局、邮航南京分公司及分流代理商的沟通协调，做好邮件计划安排、信息名址匹配、重点项目邮件流量流向把控、发运次序规范等工作，尤其是重点做好分流运能保障工作，确保每��100吨的分流运能，最大限度支撑旺季邮件发运需求。按照“保特快、保重点客户、保重点环节”的原则，对客户高度敏感的特安邮件主动配合各省（区、市）邮政主动客服做好查询，并对分流邮件、遗留邮件进行筛查，实施事中管控，做好事中质量补救工作。借助运行控制中心可视化监控和客服可视化数据大屏，及时掌握生产状态和运行质量，协调解决相关问题��

　　针对全网集包作业的推进和流程优化改造工作，南京集散中心��10��5日��15日先后完成了3台摆轮分拣机的安装工作，单台分拣效率可达2500袋（件）/小时，有力保障“双11”旺季期间集包和大件邮件的处理效率��

经过生产场地扩建和工艺流程改造，上海邮政松江洞泾处理中心峰值处理能力达110万件/天。□许雨��

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