河南省分行：“四到位”推进手机号码支付业��

陈磊2020-11-04来源��中国邮政��

　　今年以来，邮储银行河南省分行大力推广手机号码支付这一便民业务，极大提升了跨行交易服务的便捷性，对提升金融服务水平、增强移动支付市场竞争力、促进新零售转型起到了积极推动作用。截��9月底，该分行新增手机号码支付客户12.9万户，居系统内首位��

　　思想认识到位夯实发展基础

　　手机号码支付业务是一项全新的业务，也是央行高度关注并积极推广的一项便民服务。业务开办伊始，河南省分行就从“有效提升全行服务水平”“有助于吸收跨行资金”“有利于提高手机银行客户活跃度”三个角度，向各单位强调该业务的发展意义，为全员发展奠定了思想基础��

　　在具体组织上，河南省分行落实“四个统一”，加强邮银协同发展。一是统一组织。邮银共同制定了��2020年河南省分行手机号码支付劳动竞赛》��2020年河南省分行快捷支付业务发展劳动竞赛》方案。二是统一活动。邮银共同开展了“手机号码注册赠积分”活动，对活动期内新增客户赠送积分，进行礼券兑换。三是统一宣传。根据总行安排，同步推进手机号码支付新功能、新活动的宣传，组织员工积极转发、提升活动宣传效果。四是统一培训。设计标准化培训课程，通过线上视频会、直播等多种形式开展培训并组织进行线上考试，提升培训效果��

　　发展措施到位加快业务推广

　　河南省分行创新“四种手段”，提升获客能力。一是开展“网��+外拓”营销，在做好网点厅堂营销的同时，加强对网点周边三公里外拓营销，明确每周至少两次。二是加强白名单数字化营销，通过提取手机银行客户中有至少一次转账交易、但未注册手机号码支付的客户明细，借助短信、电话等渠道开展“空中营销”，拓展存量有效客群。三是开展活动营销，在落实总行“绑定手机号收款，抽奖赢好礼”活动推广的基础上，开展了省内“手机号码注册赠积分”活动，提升客户参与积极性。四是强化条线联动营销，联动信用卡、信贷、个金等条线，借助各业务条线外拓营销契机，同步开展业务推介，为客户提供综合金融服务��

　　各级层面强化政策保障，细化激励措施。省分行层面制定了手机号码支付业务考核、激励措施，增设了省内奖项，并明确在年终工作会上进行统一表彰。市、县各级单位，针对各层级、条线、岗位加大了综合营销激励力度，制定了目标完成考核机制，配套了专项营销活动办法，为手机号支付业务快速发展提供了坚实的机制保障��

　　指导培训到位增强支撑能力

　　河南省分行利用“三个群”加强分层级督导支撑，建立了各单位一把手参加的“业务发展督导群”、各分管行长和部门经理参加的“营销经验交流群”以及全省业务骨干、营销人员参加的“业务技术支撑群”，分层对接解决各层级业务推进中遇到的问题��

　　全分行加大培训、经验交流等工作力度，加快经验复制。截至目前，累计编发典型经验30余篇；制作下发操作视��10余个；通过腾讯会议、直播等形式，开展培��10余次；每两周召开分析总结、经验介绍桌面视频会，有效提升了各级机构的发展能力��

　　宣传推广到位提升品牌形象

　　河南省分行通过打造省、市、县、网点“四位一体”的宣传新模式，实现邮储银行手机号码支付业务的全方位、立体化宣传，提升品牌影响力。一是省分行层面，借助微信平台、电台、手机报、知名门户网站、微信朋友圈开展宣传。二是市分行层面，做好本地电台、电视台、户外媒体等渠道宣传投放的同时，结合有业务合作的学校、社区、市场开展宣传。三是县支行层面，针对辖内商超、影陀��景区等客流量大的场所开展宣传。四是网点层面，网点内部利用LED屏、电子展板、广告机、展架等渠道开展宣传��

　　此外，在外部利用“四进工程”（进社区、进单位、进市场、进农村）契机，开展走访宣传，实现多渠道立体化宣传��

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