“邮果飘香”进万家

——山西临猗县分公司寄递业务协同发展纪��

李德�� 师晶2020-12-02来源��中国邮政��

　　百里果木林立，万亩花果飘香。位于晋西南运城盆地北沿的临猗县是山西省盛产水果的大县，水果年产量达43亿多斤。偌大的水果产量带来的是寄递市场的繁荣。临猗县邮政分公司主动融入，通过深入调研走访，迅速铺面设点，抢占寄递市场。截��11��28日，该分公司已实现寄递量466.3万件，完成收��2296.7万元，较去年同期增长32%，市场占有率��35%左右��

　　差异化营销形成寄递产业链

　　根据水果时令和销售期，临猗县分公司按时间确定了差异化营销的侧重点，一、四季度重点在宣传邮政产品业务、建立代办点等方面下功夫。临猗县分公司借政府之力，主动参与企业电商培训班活动，以“电商扶贫”“打造大单品”等活动为切入点，找寻与企业的合作点，并借活动宣传讲解邮政寄递及其他业务。每期培训后，该分公司都会组建微信群，跟踪维护客户，引导客户体验邮政寄递服务，逐步培养客户的忠诚度。为进一步提高客户体验，该分公司在全县范围内广建水果收寄代办点，特别选取一些大的农民合作社、小型果品公司进行公关，让客户足不出村享受寄递服务，并从源头上获宀��

　　二、三季度则以樱桃、冬枣等特色水果寄递为主，开展项目运营��4~5月，恰逢樱桃成熟之时，各家快递公司都会在成规模种植的村庄、田间地头设代收点。为了抢夺市场，该分公司与村委会、农民合作社等机构合作，利用微信、抖音、车体广告、条幅等多种方式宣传推广邮政寄递，促进了揽收散件逐步转向规模性收寄。同时，组织开展了樱桃寄递交流活动，并提供优惠的资费服务、叠加赠送农资化肥优惠券、“送农业技术下乡”等，帮助农户上线“邮乐商城”进行樱桃售卖，真正惠及了农户，增强了客户对邮政的信任。上半年，仅樱桃寄递项目就实现标快收入26万余元，市场占有率达30%以上��

　　为了抓好应季水果寄递市场，该分公司在培训、资费、网络布局和邮路整合上下功夫。一方面，加大力度对专职营销人员进行培训，提高员工专业素质能力；另一方面，建立代收点覆盖庙上乡等38个水果产地，并及时调整发运邮路，以农产品集散地为中心开通了11条直发线路，有效缩短了邮件时限，减少了水果在运输中的损伤，满足了客户对时限和品质的要求��

　　板块间协�� 促进专业联动

　　围绕该县以果为主的经济发展模式，临猗县分公司不断思考如何以果或果农为中心，把邮政各项业务整合起来，并进行了“金��+寄递”“寄��+金融”融合发展的探索实践��

　　“金融从业人员既要做金融板块的‘行家’，又要做寄递的‘准行家’；寄递从业人员既要做寄递板块的‘行家’，又要做金融的‘准行家’。通过‘双一工程’和‘结对子’，我们尝试以人力资源整合来促进业务协调发展。”谈及“金��+寄递”融合发展的实践，该分公司总经理郑红江说道��

　　“双一工程”，即“一个网点一个镇，一名员工一个村”的包联机制。就是每个网点包联一个乡镇，并在包联乡镇建立代办点，提供邮政寄递和金融服务，负责发展和维护客户。每个员工则对一个自然村进行包联，在条件许可的情况下建立联络点，为村民提供寄递和金融服务。截至目前，全县累计建立有效代办��110个，100余名员工确定了包联的村户，新增寄递客��3315户，金融网点获客1295户，新增储蓄余额6000余万元，完成保险收入200余万元��

　　为保证包联机制落地，该分公司开展了金融和寄递人员“一对一结对子”活动，日常相互交流指导，专业培训共同参加，互相帮扶、协助，彼此更熟练地掌握对方业务种类和产品结构，基本形成“员工既是本专业的行家里手，又是次专业的得力帮手”的良性人才培养机制��

　　该分公司在开发寄递客户时，同步开展了“会员优惠寄”活动，客户只要凭邮政绿卡且余额��5000元，即可到就近邮政储蓄网点办理会员，并参加��5公斤12元寄全国”的优惠活动。活动历��4个月，实现新增寄递客��618户，形成收入884.1万元，拉动金融网点新增储蓄余��689万元，有效促进了板块间的协同发展。同时，组织了不同形式的客户联谊会，“存款送化肥代金券”“寄递优惠权益”等活动，吸引了以卫峰果品公司为代表的一批客户。他们在使用邮政寄递的同时，连续几年通过邮政渠道购买化肥，累计达90余吨��

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