迎战“开门红��

——湖北十堰市火车站营业所“开门红”蓄客纪��

王龙��2020-12-09来源��中国邮政��

　　进入四季度以来，湖北省十堰市城区邮政分公司代理金融“开门红”蓄客工作火热进行。其中，火车站营业所一路高歌猛进，以“科技赋能”“宣传造势”“场景搭建”等措施全面发力，蓄客资金持续上涨，很快升级为这场蓄客PK中的一匹“黑马”。截��12��1日，该营业所累计蓄客433户，蓄客资金3076万元，蓄客进��1500万元，排城区分公司第1位��

　　科技赋能

　　“赵姐您好！系统提示您是邮储银行的尊贵VIP客户。为感谢您对我行的长期支持，特邀请您来参加本周六上午9点举办的高端客户答谢活动。期待您的光临。��11��24��10:00，火车站营业所理财经理龙瑶正通过客户价值提升系统智能语音电话向VIP客户赵春芬女士发出活动邀约。最近两个月，龙瑶每天都要利用业务空闲时间，见缝插针地拨��60个这样的联络电话，有时候是活动邀约，大多数时候是宣传“开门红”活动，一天下来，也能收集��5~8条意向信息��

　　“客户价值提升系统和CRM客户营销系统就是我们的拓客‘神器’，不仅实现了客户动态即时更新，同时通过‘一健拨号’功能实现了系统与电话互连，让电访变得更简单。”火车站营业所经理王宇介绍道。在今年的“开门红”蓄客工作中，王宇提前对价值提升系统内14000名客户进行初步梳理，精心筛选出4700名价值客户，按照分岗管户规则分配到各岗位进行电话、短信回访，将有意向的客户在系统内进行标注，形成详细台账，为后期分类维护和持续跟进提供便捷；对CRM系统内资产万元以上的客户组织两轮精访，根据系统提示的金融消费偏好，邀约客户至网点现场体验各类金融服务，实现了营销推介有的放矢。同时，根据系统到期提醒，对VIP临界客户配置专属产品和活动，针对重点VIP客户进行专属维护等，进一步增强了高端客户的认可度和体验感。通过数据赋能，火车站营业所在存量盘活上取得喜人业绩，截��12��1日，存量客户新增“开门红”蓄客资��820万元��

　　宣传造势

　　为快速提升元旦“开门红”活动的社会知晓度，让越来越多的客户主动参与，分享活动红利，火车站营业所通过线上推广、厅外走访、广告布放等方式，营造起红红火火的宣传氛围��

　　��2021年‘开门红’爆款产品重磅来袭，错过一次，再等一年哟！”在线上，该营业所组织员工每日坚持朋友圈转发软文，幽默诙谐的话语引来点赞无数，截至12��1日，累计转发软文300余条；在员工自建��18个客户微信群里，定期推送存款利率、“开门红”产品宣传、客户回馈活动等内容，累计推��92篇次。在线下，针对商贸客群，坚持“做��500米、做��1公里、覆��3公里”的发展理念，将鄂西北小商品批发市场、虹桥建材城、辰泓建材城作为重点区域，以商户收单码免费安装、巡店服务为嵌入点，积极开展“扫街式”商户拜访。针对社区客群，主要开展每周一次“社区行”、每周两次门前设点宣传，实现对周边社区宣传全覆盖。此外，在重点社区联系布放电梯广告、布告栏广告，在厅堂布放荧光板广告、玻璃幕墙广告、地面贴广告等。截��12��1日，该营业所实现500米范围宣传覆盖率100%��1公里范围宣传覆盖��80%��3公里范围宣传覆盖��60%，累计发放宣传折��1.5万份��

　　场景搭建

　　“恭喜李先生，您刚刚抽中28.88元红包一个！��12��1��9:30，在火车站营业所厅堂内，大堂经理孙艳丽的一声惊呼，引得多位客户投来艳羡的目光。近日，该营业所积极推广运用“微邮惠”微信小程序，充分发挥“工具赋能”作用，针对VIP客户、存量提升客户、收单商户、他行客户，以线上红包派发活动为抓手，加紧开展元旦“开门红”蓄客蓄资金工作��

　　此外，借助手机银行“邮储食堂”会员推广新客秒杀活动、云闪付公司的“消费支��0.01元领10元券”��1元乘公交”“购票满60元立��30元”活动、ITM终端机“一键绑卡抽10元话费”等活动，进一步吸宀��留宀��蓄宀��

　　除线上场景外，该营业所创新开展厅堂趣味活动，例如“数字王”“多肉植物DIY”等，以活动拉近与客户的距离，形成“以老客带新客”的良性发展局靀��截��12��1日，该营业所累计参与线上活动客户400余户，四季度累计开展线下沙龙活��20余场次��

邮政跨省联动《人民日报》在攀枝花当日见报让金融的光芒照亮每一个梦��

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