美好生活中邮相伴

——中邮保��2020年客户服务季专项活动扫描

2020-12-23来源��中国邮政��

　　从盛夏走到金秋，中邮保险2020年“美好生�� 中邮相伴”客户服务季活动圆满落下帷幕。活动秉持“视客户为亲人”的服务理念，旨在为客户送关爱、为公司树品牌、为行业展形象。这已是中邮保险连续第四年推出该活动。前三届客户服务季活动得到了广大客户的认可，先后入选��2017~2018年度服务创新案例”��2019~2020年度服务创新金牌案例”��

　　本次客服季活动从7月开始，��10月结束，主要包括“邮健康”“邮梦想”“邮特色”等六大系列线上和线下活动。在线下，举办了专项健康问诊巡讲、少儿邮票书信大赛、消费者教育及金融知识普及、客户体验官招募等活动，共计307场；在线上，开展满意度调查与NPS测评、最美客服人评选、线上健康直播等，累计举��37场。线上线下各项活动总体参与人数��120万人次��

　　邮健康——问诊讲座活��

四川分公司开展健康巡讲问诊活动��

上海分公司举办健康讲座活动��

　　��2015年开始，中邮保险持续推出“您的健康，邮我保障”健康服务专项活动，多年来，已成为深受客户欢迎的品牌活动。今年，在疫情防控背景下，为让客户在家门口安心体检，中邮保险深入市、县，先后举��67场健康讲座与问诊，搭配贴心体检项目，面对面解答客户健康问题，为全国5000多位VIP客户送上健康关爱��

　　湖南分公司深入到11个市、县，开展了14场巡讲活动，主题涵盖女性健康、疫情复学心理、过敏防治等系列内容。四川分公司邀请名医专家，以通俗易懂的语言、图文并茂的方式，通过案例，讲解肿瘤防治健康知识，并现场提供肿瘤基因检测服务��

　　山东分公司分别在聊城、潍坊、烟台开展健康巡诊活动，活动邀请省级著名三甲医院的专家，向客户提供现场问诊与腹部彩超检查，现场活动气氛热烈，客户纷纷结合体检报告情况，咨询了解疾病预防措施��

　　�� VIP 客户活动外，中邮保险还积极开展“送健康下乡活动”。北京、江西、天津、浙江等分公司为农村客户开展心肺复苏急救知识、重大疾病预防、疫情期间心理与健康防护讲座，并提供义诊、体验和专家健康咨询服务，充分体现了中邮保险的关心与关爱。一位客户动情地说：“今年疫情影响了收入，地里收成也不好，自己花钱体检肯定是不舍得的。中邮保险真是及时送温暖了。”　　

　　邮梦想——少儿邮票书信大��

江西少儿邮票设计大赛参赛作品��

浙江邮票设计大赛优秀作品展��

　　2020年，中邮保险“方寸世界、放飞梦想”少儿邮票书信大赛在6省再度开启，累计共收到作品近3.5万幅，投票超270万张，网络评选参��38万人次。作品内容涵盖“决胜全面建成小康社会”“致敬最美逆行者”等主题，充分体现了“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观��

　　江苏分公司在南通邀请全��10万名中小学生，通过“上一堂集邮课、欣赏一次名家邮票、设计一枚邮票”活动，让学生近距离接触邮票，描绘心中对美好生活的情感。在泰州，少儿邮信大赛以“寻访小康路争当小先锋”为主题，以体验祖国和家乡的巨大发展成就，种下中国特色社会主义制度自信的种子为内容，培养少年儿童热爱党、热爱祖国、热爱人民的朴素感情，帮助其从小立志成为担当民族复兴大任的时代新人��

　　湖南分公司联合湖南省邮政分公司、湖南省集邮协会开展以“我心中的小康”为主题的青少年个性化邮票设计大赛，内容聚焦“全面建成小康社会、决胜脱贫攻坚”这一主线，征集评选了一批主题鲜明、题材多样的优秀作品，展示小康社会经济发展、科教进步、文化繁荣、社会和谐和人民群众的幸福生活��

　　江西分公司联合遂川县邮政分公司、“全国青少年集邮活动示范基地”遂川正人红军小学共同举办少儿邮票设计大赛。孩子们纷纷拿起画笔，用自己独特的方式画出了对一线抗疫人员的崇敬之情，对祖国母亲的热爱之情��

　　浙江分公司面向全省大中小学生组织开展主题为《致战疫一线英雄的一封信》线上书信大赛，参赛作品内容深刻、文风朴实、情感真挚。浙江分公司将获奖作品制作成优秀作品集赠送给获奖学生。同时，还举办了“发现身边的美好”少儿邮票绘画大赛，并将优秀作品制作成个性化邮册、声波明信片、台历、笔记本、环保袋、丝巾、扇子等衍生物品，把作品变成实物，让孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家长的喜爱。在邮票绘画大赛颁奖典礼现场，发布了本次绘画大赛优秀作品的成品邮票，学生和家长们将衍生产品义卖所得费用全部捐赠给贫困地区儿童，进一步提升了活动的意义。获奖作品还同步在杭州图书馆进行为期一周的展览，给予参赛学生多元化的展示平台，受到了参赛学生、家长及社会各界的好评。　　

　　邮特色——红色文化与传统文化主题宣教活动

浙江分公司开展养生之旅活动��

河南分公司举办迎“七一”集邮展览活动。　　

　　为弘扬中国传统文化，中邮保险结合当地特色历史文化、民俗风情，带领客户开展了一场又一场精彩纷呈的传统文化之旅活动��

　　河南分公司联合河南省集邮协会、河南邮政集邮与文化传媒部，共同举办“方寸天地映红色足迹”迎“七一”邮展活动。活动期间，分公司特邀国家级邮展评审员带领客户共同品鉴邮票，重温红色记忆，了解党的辉煌历史。活动受到客户的一致好评，称赞此次活动是一场“文化知识之旅”、“爱国教育之旅”、“保险学习之旅”��

　　浙江分公司在秋初邀请客户们同赴径山秋日雅集，在宋代点茶、茶道礼仪、香道、八段锦中感受传统文化魅力。一茶一香，以香辅茶，通过茶与香，客户在活动中体会古人诗中意境，感受城市中匮乏的田园山水之乐。在秋末，邀请客户共聚西湖，同赴秋日主题茶会。在西湖边的桂花树下，客户伴着秋日满城桂花香，聆听茶文化讲座，亲手制作桂花龙井，同时，跟着专家学者漫步西湖、解读西湖，在古人诗画中领略西湖的绝美意境，放松心情，愉悦身心。　　

　　邮互动——满意度及NPS测评��　　

　　为更好地倾听客户心声，了解客户需求，今年客户服务季期间，中邮保险通过线上问卷的形式开展了满意度及NPS测评，内容涵盖产品保障、服务便利性、服务时效、服务态度、产品与服务的推荐程度、保障需求等。活动共收集问卷2.6万份，整体满意度达到95.3%。　　

　　邮体验——客户体验官招募活动

广东分公司客户体验官座谈会现场��

四川分公司给客户体验官颁发证书��

　　为更好地立足客户视角，了解客户的感知和体验，中邮保险全国21家分公司通过线上招募、线下访谈相结合的形式，聘请��200余名客户体验官，颁发了客户体验官证书，认真倾听了客户关于销售、承保、回访、保全、理赔、续期、客户服务活动、增值服务等各环节流程的体验感受。未来一年，客户体验官们还将不定期地参与到服务质量监督和客户体验评估的工作中来，共同促进中邮保险提升服务、改善体验��

　　邮守护——消费者教育及金融知识普及活动

江西分公司开展送金融知识下乡活动��

河北分公司开展“三进入”金融知识普及活动��

　　中邮保险结合自身客群特色，将农村、社区、校园作为重点消费者权益及金融知识宣教阵地，通过“线��+线下”相结合的方式，面向不同人群，针对消费者金融知识的薄弱环节和金融需求，广泛开展金融知识普及教育活动。活动参与人数达104万人次，发放宣传资料超过20万份

　　安徽分公司举办“凝聚爱心力量、助力脱贫攻坚”公益扶贫捐赠活动与金融知识普及月专题讲座。活动共计捐赠保险保障金��2710万元，惠及建档立卡贫困人��1355人。河南分公司同河南省邮政分公司开展夏粮赠险活动，针对收割机手的职业风险，为他们量身定制了专属保险产品，共计向全省8000名收割机手赠送每��8万元保额的人身意外伤害险��2000元保额的意外医疗险，总保额达6.56亿元，帮助解决收割机手们的后顾之忧，受到社会各界的广泛关注和好评。湖北分公司联合武汉市邮政分公司分别走进武汉大学和武汉轻工业大学，开展金融知识进校园活动。通过发放宣传手册、金融知识讲座以及开展金融知识有奖问答等形式向广大学生普及了日常金融常识，强化了学生的自我保护意识，引导学生远离金融诈骗。吉林分公司分别进入长春工程学院和长春市技师学院开展宣传，发放宣传手册1000余份，并通过悬挂宣传条幅、解答客户疑问等形式，帮助同学们树立正确的金融消费观��

冬至饺子暖一��只要有人的地�� 就有邮政服务

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美好生活 中邮相伴

美好生活中邮相伴