为客户“续写”平安幸��

——中邮保险江西分公司续期工作小记

王勇�� 康洋2020-12-24来源��中国邮政��

　　中邮保险江西分公司自成立以来，坚持传承“人民邮政为人民”的服务宗旨，积极抓住行业转型发展契机，积极创新，勇于实践，在保费结构逐年优化的同时，续期继续率水平一直居于全省寿险行业前列，今年，该分公司继续率指标高于省内同业10.94%，列省内寿险行业第一位��

　　历经10年的创新与探索，江西分公司深刻认识到，模式优势是发展的最大优势，“协同”是做好续期工作的“金钥匙”��

　　该分公司在全国邮政系统率先建立了邮、银、保三方联席会，实现了中邮保险业务发展全省统一安排，各级邮银单位积极参与的板块联动发展。今年，在新冠肺炎疫情肆虐的情况下，该分公司将业务从线下转到线上，先后开展了“玉鼠送福邮续真情”“唤醒保�� 让爱延续”“清增量控存量”等续期保单失效清理活动，先后召开“续期品质”线上会��12次，1~11月共清理失效保单2464件，失效保单绝对值较年初下降��400件，新单退保率平均下降��5%��

　　在逐步探索出适合自身特色的续期管理模式后，江西分公司主动对标行业先进，争取在模式上更优化、效能上再提高。他们先后组��10人次赴省内中国人寿、太平人寿等先进单位学习，将续期保单管理、续期客户维护等方面的行业先进经验和公司特有运营模式相结合，逐渐试水线上回访、分段催收等新的工作模式，不断优化团队合作，激活个人潜能��

　　今年该分公司通过微信群、QQ群等形式先后组织续期微课��13场，培训一线作业人��5600人。推送线上缴费提醒短��1.6万条，在今年首季疫情最严重的时期，保障客户足不出户缴纳续期保费，微信缴费占中邮保险线上缴费��50%��1~11月，累计实收17.75亿元，完成年度保费计划目标的101.53%；续期宽末达成率��99.06%，同比提��0.14个百分点；续��13个月保费继续率为95.86%，同比提��0.16个百分点��25个月保费继续率为98.24%，各项业务指标均位于全国前列��

　　针对近年来离柜客户越来越多的实际情况，江西分公司本着真诚服务的理念，积极探索上门面访的服务方式，努力盘活投递员等一线队伍的力量。面对大山深处的客户，江西分公司始终不离不弃��2020年已完成2827户上门面访工作，查找到长期失联客户近300个，在艰难之时始终坚持最初承诺的保障。在井冈山脚下的农户家，在鄱阳湖畔的船坞中，在手机、电脑的另一端，中邮保险一直致力于为客户提供真诚的保险保障��

　　未来，江西分公司将继续以提供优质的服务为目标，持续进行“三个对标”，推动中邮保险转型发展，加快打造中国邮政新增长极��

潮涌巴渝活水��“国家队”一马当��

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为客户“续写”平安幸��