武瑶：凡事都要“多一点�� - 中国邮政集团有限公司

武瑶：凡事都要“多一点��

作者：本报通讯�� 陈曲来源��中国邮政��发布时间��2021-01-05

　　短发、清瘦，胸前挂着“党员先锋岗”标志牌，在北京市石景山区鲁谷邮政支局，营业员武瑶像风一样快速穿梭在客户测温登记点、集邮展柜和业务办理柜台之间。疫情发生以来，尤其是近期北京出现多例确诊病例，这是武瑶每天的工作状态。面对她忙碌的身影，武瑶身边的同事早已习以为常，因为在大家眼中，她是一个遇事不会往后缩，凡事都要“多一点”的人��

　　多一点担��

　　营业厅是邮政企业重要的服务窗口，自疫情发生以来，武瑶便主动承担起营业厅和办公场所的清洁、消毒工作��

　　为了让来办业务的客户安心、放心，每天早上，武瑶都会提��1小时来到单位，用消毒液仔细擦拭办公桌、柜台、门把手等经常接触的地方，并对营业厅地面进行消毒。为了减轻其他同事的工作压力，她还主动承担起为客户测量体温、登记个人信息等工作，并在每位客户办完业务后，认真清洁消毒。“每天做这些重复、细碎的清洁消毒工作不会厌烦吗？”面对提问，武瑶笑着回答：“我喜欢干这些活儿，看着同事们在干净卫生的环境中办公，客户能踏踏实实办理业务，我特别有成就感。��

　　多一点耐心

　　因为总是佩戴着“党员先锋岗”标志牌，并且服务细致有耐心，很多客户一遇到难题就爱找武瑶帮忙��

　　一��80多岁的老邮迷一直在武瑶那里预定套票，有时候不在北京不能按时取票便让武瑶帮他保存。这位老邮迷十分感动，多次在留言簿写下感谢的话语。还有一位客户连续多年购买邮票年册，有一年没订上，便来找武瑶解决难题。“姑娘，你是党员，我就相信你，帮我想想办法。”“大爷，您别急！我这几天帮您看看，能不能补订上。”了解客户的难处后，武瑶一直绷着这根弦，关注预订系统里还有没有新的名额。功夫不负有心人，几天后，武瑶帮客户完成了心愿。为了表示感谢，客户给她带去一条围巾作为礼物，但是武瑶没有收，她觉得客户对她信任就是最大的奖励��

　　“营业员就是让客户在效率之外感受到理解和温暖，焦虑时有处说、麻烦时有人助，我的工作才算做到位了。”武瑶质朴的话语道出了她的“服务经”��

　　多一点贡��

　　除了做好本职工作，在支局业务发展上，武瑶也冲在前面，积极参与各项劳动竞赛，并找准时机宣传邮政的产品和服务��

　　去年初，鲁谷支局召开“开门红”保险动员会，会议结束不到两天，武瑶便出��10万元，在助力支局业务发展上作出了表率。与此同时，武瑶在维护集邮客户的过程中，每隔一段时间就会在客户微信群发布热门邮品和集邮活动信息，向客户宣传近期最新的集邮产品和服务。因为在群里发布的邮品都是武瑶仔细了解过并精心挑选的，所以每次客户向她咨询产品，她都能详细为其介绍产品的文化内涵、设计理念以及使用的工艺和材料。“我们每个人都是支局的一员，支局建设发展需要大家共同努力。”在武瑶看来，自己是一名党员，理应比别人多做一些、做好一些，为支局各项业务发展作出应有的贡献��

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