文明之花结发展之��

——重庆沙坪坝区分公司以服务创新促高质量发��

杨磊2021-01-29来源��中国邮政��

　　营业、营销、揽投是邮政对外服务的三个交流窗口，也是展现邮政品牌与实力的三个形象窗口。长期以来，重庆市沙坪坝区邮政分公司将这三个窗口作为企业精神文明建设的示范窗口，推进文明单位创建工作，并与企业自身的经营发展紧密衔接、有机结合、相互推动，把“文明之力”转换成企业的“发展之力”，让文明之花结出发展硕果。沙坪坝区分公司先后被评为“邮政系统基层党组织建设示范单位”“全国交通运输行业文明单位”，2019年被重庆市文明办复核评定为“重庆市文明单位”��

　　营业窗口转型突破

　　上午9时，沙坪坝区曾家邮政支局营业厅的大门缓缓打开，随之传来的是一声整齐、嘹亮的“欢迎光临”。正赶上发放养老金的日子，进入网点的客户较多，大堂经理引导客户到自助机具区域办理查诀��取款业务，网点负责人也帮忙把一位行动不便的老年客户搀扶到“爱心专座”，并帮她取了号…��

　　排队、取号、等候、办理，各个环节有条不紊，整个营业厅井然有序。很多客户在按照这些“规定动作”办理完业务后，都忍不住要加上一个“统一动作”——对着营业窗口的邮政工作人员竖起大拇指，并由衷地说一声：“谢谢你，邮政的服务真棒！��

　　同样的场景、同样的规范化礼仪服务，每天都在沙坪坝区分公司各网点上演。这是沙坪坝区分公司数年来坚持创建文明单位、推进网点转型的一大成果��

　　通过网点硬件、服务软件等综合能力的提升，促进了金融业务快速发展��2020年，沙坪坝区分公司代理金融实现收入超��1亿元，同比增��8.88%；代理保险完成新单保��2.35亿元，长期期交占比达26.87%��

　　营销窗口提质增效

　　沙坪坝区分公司高度重视营销工作，将其视为获客引流的一个窗口。在营销员中极力倡导“一个营销员就是一张企业名片”的观念，从营销话术、沟通技巧、社交礼仪等多个方面提升营销员素质，赢得了客户的广泛认可��

　　2020��4月，在重庆市分公司组织的“团结奋战一百天，提升能力促发展”活动期间，沙坪坝区分公司寄递事业部主动出击、抢夺市场，挖掘商圈客户需求，助力重庆市分公司寄递事业部一举实现某连锁百货42家门店的统签合作，为全市邮政寄递市场开发树立了标杆��

　　成功赢得该客户的秘诀，是沙坪坝区分公司以“三多三勤”为核心，开展了文明营销的实践探紀��“三多”是指市场营销部门要多培训、多调研、多协作。通过“多培训”，将业务制度、操作技巧和激励措施宣贯到位，让营销人员明白“要做什么”“该怎么做”“能得到什么”；通过“多调研”，做到对市场、客户和竞争对手知己知彼，进而结合邮政业务有针对性地进行对标分析；通过“多协作”，实现企业内外部资源整合利用的最大化。“三勤”是指营销人员要勤思考、勤观察、勤开口。通过“勤思考”创造性地开展工作；通过“勤观察”发现潜在的营销机会；最重要的是通过“勤开口”把握住机会��

　　通过打造营销窗口，沙坪坝区分公司��2020年新增寄递协议客��134户，实现收入614万元。同时，持续做好存量客户的维护和营销。全年寄递业务实现收��5685万元，同比增��100.76%��

　　揽投窗口创新管理

　　受社区网格管理的启发，结合寄递业务经营单元模式创新的工作要求，沙坪坝区分公司积极探索在揽投窗口开展文明单位创建工作，将“文明的触角”深入到每一个投递末端单位。通过探索和试点，最终形成了以晒光坪营业部为代表的“中心组网”揽投兼顾模式和以陈家桥营业部为代表的“凹凸管理”“波浪作业”动态网格模式。在2020年的疫情大考中，网格化揽投管理模式经受住了考验��

　　2020��3月正值“开学季”，受疫情影响，各中小学校只能“云开学”。随之而来，“电子教材使用不方便”“‘空中课堂’时间长会影响孩子视力”成为困扰学生和家长的烦心事。为帮助学生和家长排忧解难、助力“停课不停学”，沙坪坝区分公司积极与区教委取得联系，提出通过邮政渠道为中小学生配送教材的合作意向。双方一拍即合，紧张而有序的教材寄递工作随之展开。整理、分类、清点、封装、贴单、消杀…��5天时间，沙坪坝区分公司连续奋战，顺利完成��9.8万件教材的收寄和配送工作，得到了广大中小学师生和学生家长的普遍称赞��

在邮局感受非遗 “我是邮政志愿者，有事您说话��

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