警邮合作再升�� “视频办”创新亮��

——广东深圳市分公司“智慧邮政”建设记

孙敏�� 李剑��2021-01-06来源��中国邮政��

　　近日，广东省深圳市邮政分公司深化“智慧邮政”建设，与深圳市车管所再次紧密合作，推出了又一个便民服务项目：车驾管业务“面对面”视频远程业务办理模式。该项目依托科技信息化，实现与用户“面对面”办证，提升了车管服务体验，又减少了疫情期间的人员密切接触，极大地减小了疫情风险，受到了广大市民的好评��

　　近年来，随着“放管服”改革不断深化，深圳邮政与深圳市车管所共同创办了警邮合作中心。随着双方合作的深入，2019年，深圳市车管所新增12123网上办理渠道，深圳邮政积极配合车管所做好材料收取及证件配送等寄递服务��

　　去年上半年，根据疫情防控的大背景，为保障民生服务，深圳市交管部门大力倡导“网上办”“邮寄办”“安全办”的服务理念，要求尽可能减少不必要的接触和感染风险。对此，深圳邮政主动作为，积极与车管所联系沟通，共同商讨如何依托科技赋能，以科技兴警，用智慧防疫，不断改善现有的业务办理流程和方式。针对当时各行业正处于复工复产的重要阶段，城市交通渐渐恢复，市民用车频率增加，车驾管业务的办理需求也日益增多的状况，警邮双方经深入研究探讨，决定用科技实现“面对面”办证，既实现“群众少跑路，人员少流动”的要求，又满足市民的车驾管业务需求，创新性推出互联网车驾管业务“面对面”视频办理新模式��

　　该项业务在操作上简单易行，市民可通过微信搜索“深圳交警”公众号，进入“星级用户”平台，登录星级用户；点击页面中的“办理类服务”，选择视频人工服务；选择需要办理的业务后，需识别弹出的“视频办理小程序”二维码，成功识别后，将有工作人员通过视频连线，核对并采集相关的信息，最后，通过警邮合作中心实现网上“面对面”的业务办理��

　　据了解，警邮合作中心是近年来深圳市车管所不断深化“放管服”改革、让车驾管服务更便捷的一大结晶。该中心集网上办证、视频办证、制证、邮递等功能于一体，实现“当天申请、当天办结、当天制证”。市民在填写邮寄地址等信息后，深圳市��3个工作日即可邮递上门��

　　“视频办”采取了视频“面对面”交流模式，直接客服对接，办理过程清晰明了，市民足不出户即可办理车驾管业务；全程“无纸化”，市民只需提供一张身份证，办证后台即可智能识别身份信息；过程安全可靠，系统自动把办证人员的面部特征与公安数据库相比对，确保人证一致；办理快捷方便，如果沟通顺利，一笔业务只需��5~8分钟即可办结��

　　“视频办”的另外一个优点，是能根据市民的需求提供人性化服务。以驾驶证换证为例，视频办证的照片采用的是智能识别截取的人脸头像，因此免去了市民跑腿照相馆去照相的麻烦，既省时又省钱。同时，对于希望用当下流行的“最美证件照”来取代传统视频截图的情况，市民也可自行上传美照，只需视频时出示回执即可，系统会智能识别回执上的二维码，自动导入已上传的照片��

　　目前，“视频办”共上线23项业务。其中，机动车类业务8项、驾驶证类业��15项，包括驾驶证换证、驾驶证补证、变更驾驶证联系方式、变更机动车联系方式、补领行驶证、换领行驶证、补领检验合格标志等。接下来，“视频办”将增至43项网上可办的车驾管业务以及增设视频交通违法处理等。届时，除需要验车和现场考试等现场业务外，大多数的车驾管业务均能通过视频“面对面”办结��

　　经过多番深入研究，“视频办”这种用科技实现“面对面”办证的无接触办证模式，依靠智慧防疫，既达到“群众少跑路，人员少流动”的要求，又满足了市民日常的车驾管业务办理需求，让市民受益，成为深圳邮政与深圳车管所在抗击疫情期间服务市民的独特方式,为全国首创，受到市民的一致好评。该业务的开办，拓宽了“智慧邮政”建设的路子，深刻体现了“人民邮政为人民”的服务宗旨，真正实现了“足不出户、轻松办证”的便民服务口号。据统计，“视频办”业务从上线开办至今，共产生邮寄量4421件、创收约8.8万元；同时，带动网上车管所各项业务的发展，2020��1~11月网上车管所累计发生业务10.3万件、创��211.5万元��

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