打造生态圈引流强体��

——江苏邮政各分公司打响商贸抢滩战

蔡国�� 向京�� 肖嵘2021-01-20来源��中国邮政��

　　为有效应对瞬息万变的市场环境，持续拓宽网点获宀��获金渠道，江苏省邮政分公司围绕邮政非金融生态圈建设，积极探寻收单业务发展新路径��2020年，全省邮政新增收单商户50.43万户，排名全国邮政第二位；收单商户月均活期余��107亿元，累计净增年均活期余��26.4亿元，均排名全国邮政第一位��

　　打造六大场�� 实现获客获金

　　结合商户收单业务特性和网点区域禀赋，江苏省分公司明确打造菜市场、餐饮美食、生活服务、汽车服务、休闲娱乐、教育培训等六大行业场景的“微商圈”，切实满足商户、客户所有生活需求，为引流获宀��揽储资金建立场景基础��2020年，全省邮政累计拓展六大行业商户��40万户，占比达80%，消费金额占比超��90%��

　　泰州市分公司深耕商贸客群，以网点为圆心，围绕标杆村社打造“邮享生活”微商圈。重点筛选洗车店、洗衣店、水果店、理发店、小超市、小菜场、小餐饮、早餐店、路边摊贩等生活服务类店铺资源，完善商户定位，开发线上商家地图；以“双微赋能”（微信邮付+微邮惠）模式作为“邮惠商圈”场景建设的推广主力渠道，同时，完善C端客户领券、用券全流程线上指引，增强商户使用信心��

　　为重点打造“邮惠菜场”品牌项目，泰州市分公司在完善菜场内景、外景的同时，为“邮惠菜场”C端客户搭建线上邮储绿卡消费随机满减平台，有效提升菜场人气和商户使用黏度。每两周开展一场“邮惠菜场”驻点宣传活动，走访菜场摊位，详细了解双端随机减金额返奖情况，帮助商户领取返奖资金。现场引导C端关注“泰州邮政微金融”公众号，参加“抽百元消费券”活动，扩大粉丝规模，结合重要节日、热门话题组织双向引流活动，建立良好的绿卡使用环境，实现快速获客，全面带动绿卡发放以及网络金融业务叠加，为后续开发客户打下坚实基础��

　　组建外拓团队实现量质并举

　　为实现收单产品的有效拓展，江苏省分公司组建外拓团队，深耕市场商贸客群��

　　无锡市分公司城区公司自收单业务启动以来迅速建立专项外拓营销团队，致力于各网点周围的重点集群市场微邮付的开发，并在实战中不断积累经验、不断细化方案措施。在入驻市场前，营销团队对集群市场地形分布做了预先划分，搭好一个整体开发框架，制定详细的走访计划，避免重复走访同一区域造成时间以及精力的损耗。在首轮走访的效果并不理想的情况下，分公司金融业务部发动全体员工开展头脑风暴，总结失败的原因，重新调整了营销方案和营销话术，着重明��3点：第一，先带精美礼品上门，跟客户拉近距离。第二，调整走访时间。商户通常在上��8点到10点比较忙碌，上门营销尽量避开这个时间段，充分利用商户门店流量较少时间段，与商户开展交流。第三，充分让商户认识到邮政收单业务的便捷性与优惠性，重点宣贯货款直接入账，免去提现手续费，优惠方便；针对优质商户赠送云喇叭，与收单APP结合使用，及时播报收款实时动态方便随时对账��

　　在开发收单业务时，营销组成员与商户互加微信，建立商贸客户微信群，除了做好微邮付客户的日常维护工作，还定期在群里推送金融业务知识以及商户“五享权益”（专享活动、乐享体验、优享惠购、畅享积分、尊享品质），以完善的商户权益体系，最大限度提升收单商户的服务体验，实现资金沉淀��

　　细化维护措施实现降本增效

　　收单产品的成功布放是精细化服务的开始，江苏省分公司着力提升收单客户体验，以精细化服务实现业务发展降本增效��2020年，全省邮政收单商户交易资金留存率达19%，收单商户利润率较年初提��25个百分点��

　　宿迁市上海北路邮政营业所借助客户精准画像，逐步完善客户数据，以活动、服务等为抓手做好客户维护、营销工作，将“规定动作到位，自选动作创新”落实到网点经营上来，逐步形成“加减乘除四字商贸客户维护工作法。��

　　即“加”快数据标签管理，客户画像精准。利用商贸客群信息收集表，在实地走访过程中收集商户基本信息、主营业务、日常客源、商户产品持有数等，将商户信息进行分类建档贴标签，并标注每次客户维护情况，及时更新客户熟悉程度、产品等信息，逐渐将商贸客户按照熟络程度进行分类管理，便于后续维护。在此基础上，网点根据分层分群筛选客户，在电访前了解每位客户的资产配置情况，通过“一户一策”，使流量变增量，存量变高量��

　　“减”少活动参与盲区，增强客群建设。为有效提升商户参与度，网点制定了“四重”关怀活动：一重渠道服务，加办手机银行、收单业务；二重俱乐部建设，通过微信群建立“商贸客群俱乐部”，每日定时发送天气、经济、行业资讯、幸运红包等，加强与商户之间的互动；三重便利服务，开展兑换零钞活动；四重“邮享”积分兑换，开展提档升级等活动，实现共赢获宀��赚取人气流量��

　　“乘”机提高工作效率，聚焦服务提升。针对商贸类客户对网点软硬件设施及服务要求较高的情况，上海北路支局定期更换荧光板、商贸客群茶水区的营销内容等，在进门醒目处摆满礼品，每一样摆一层，充分吸引客户眼球。支局通过各个时间段客流的“高峰”与“低谷”，合理统筹配置柜面力量，并手工绘制个性化客流高峰图，提醒客户合理安排时间。在厅堂内设置商贸客群专属座位，在业务繁忙时提供商贸专窗，简化商贸客群办理业务流程，提升客户体验��

　　“除”去商户后顾之忧，提高网点产能。各网点对需要发运货物的批发商户，融合推介邮政快包业务；对需要资金结算的酒店商户，优先推荐收单业务、手机银行；对商户实行“销号管理”，做到营销一户、成功一户、销号一户。网点还建立了商圈服务群，安排专人定期发送邮政优惠措施和特色产品，在线解答商户在使用过程中的问题，如需专人上门解决，及时联系理财经理，争取第一时间解除商户的后顾之忧，提升商户黏合度��

勇夺牛年开门红更贴心的健康体验

????

打造生态圈 引流强体��

打造生态圈引流强体��