中邮消费公司织密“消保网��

李鑫2021-03-19来源��中国邮政��

　　��3·15”期间，中邮消费金融有限公司全面贯彻落实监管机构要求,以官网、微信号、抖音号等线上渠道为主阵��,通过海报、宣传折页、短视频等形��,进行消费金融知识科普宣传,引导消费者提高对消费金融产品和服务的认知与自我保护能力。今年，内需消费逐渐复苏，金融消费者的权益保护尤为重要。中邮消费公司从顶层设计到基层宣导，都将以用户为中心、保护消费者权益的理念贯穿业务“全链条”��

　　在顶层设计上，中邮消费公司将保护消费者权益纳入公司治理、企业文化和发展战略中，与经营工作同研究、同部署。在组织架构上，公司形成了董事会决策、高层管理、职能部门各司其职的工作格局。在制度体系上，根据政策法规要求，公司先后制定了《消费者权益保护工作管理办法》等规章制度，推动消费者权益保护工作制度化、规范化��

　　在“全链条”工作机制上，根据监管要求和工作需要，中邮消费公司从产品设计与上线、客诉管理、应急响应、绩效考核、内控评价、违规问责等环节，建立涵盖事前预防、事中监控、事后化解的全流程管控机制。在保护消费者信息安全方面，通过技术支持与加强内部管理，强化对信息的收集、存储与使用，加大对外包服务供应商的约束，严防信息泄露情况的发生��

　　在“全覆盖”的宣导机制上，中邮消费公司切实承担金融知识宣传教育的主体责任，开展了形式多样的金融知识宣传普及工作，并联合广东省公安厅推出“西游防诈骗”系列漫画，用实际案例提醒消费者提高金融风险防范能力与理性消费意识，切实加强安全防护，依法维护自身权益��

“难念的经”变成擅长的��邮税携手服务创优

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中邮消费公司织密“消保网��