以人为本凝心聚力促发�� - 中国邮政集团有限公司

以人为本凝心聚力促发��——广州邮政客户服务中心创新开展人文关怀和心理疏导工作的研究与实��

作者：广州市分公司刘宝��来源��中国邮政��发布时间��2021-03-23

　　广东省广州市邮政分公司客户服务中心（以下简称“客服中心”）坚持党建引领，秉持“用户至上、职工为本”的企业核心价值观，将解决实际问题同开展思想政治工作相结合，针对一线职工创新开展人文关怀和心理疏导工作，建成思想上有活力、工作上有创新力、组织上有凝聚力的职工温暖“娘家”。一系列具体措施体现了改革和发展成效，动员和发挥了广大干部职工的智慧和力量，提高了职工的幸福感和获得感，增强了企业的凝聚力和向心力，推动广州邮政高质量发展��

　　坚持党建引领凝聚人心。持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践，促使各项工作成果取得更大突破。第一，开展思想教育，强化初心使命。持续开展书记讲党课、形势任务教育活动、“四史”教育等，以学习、宣讲、生产现场张贴标语等方式，统一职工思想，让职工在潜移默化中感悟“人民邮政为人民”的初心和使命，引导职工从历史中汲取前行的力量，争当新时代的奋斗者、追梦人。第二，亮牌示范，争当服务先锋。发挥“三区一岗”（设立党员责任区、积极分子争先区、团员突击区，评选党员先锋岗）积极作用，持续开展“提质量、优服务”劳动竞赛，党的十九大精神、雪线邮路精神进班组等活动，强化党员的先锋模范作用和带动作用。第三，选树先进典型，发挥榜样力量。在生产一线成立劳模先进创新工作室、女职工创新工作室，持续开展评优评先活动，将先进的精神转化为实践动力落实到工作中、体现在行动上，鼓励职工多奉献、多付出，激励职工在服务质量、专业技能水平、业务处理能力、工作效率上比贡献、创标杆，树先进、立典型，强化服务意识��

　　推行“四心工程”温暖人心。第一，建设暖心之家工程，为职工营造整洁、舒适、安全的人文办公环境。针对呼叫中心客服工作行业特点，特别为哺乳期女职工设立爱心妈妈小屋，开设女职工休息室。开展丰富多彩的活力拓展活动，让职工可以充分释放压力、舒缓情绪，有效提高了职工队伍的活力。第二，推行疏心解困工程，不断探索加强职工思想政治工作的管理方式。制定职工思想调查工作机制，针对客服行业从业人员心理特点，开设心理减压课堂和开展培训，加强职工心理帮扶支撑。开展经常性谈话谈心、工作交流分享会，解心结、卸包袱、给动力。第三，落实爱心帮扶工程，共建、共治、共享五星级模范“职工之家”，突出职工在“建家活动”中的主体地位。贯彻实行职工三大互助保障制度，建立职工重病互助会，启动职工休养计划和在职工会会员住院关爱计划，切实减轻职工经济负担，积极探索互助帮扶新形式。第四，实施放心菜篮工程，关心职工的身体健康，尽心尽力为职工解决“吃饭问题”，落实共享饭堂和手机便利订餐服务，提供卫生安全的用餐环境，让职工实实在在感受到“舌尖上的幸福”��

　　不断完善制度激励人心。坚持采取“效率优先、重点激励”“责权利对等、分类考核”“分配倾斜、确保一线”“严格考核、赏罚分明”四个原则，强化薪酬考核分配制度对职工的激励作用和对经营发展的导向作用，鼓励职工多努力、多付出，让职工感到“可达到”，自觉做到“更努力”，实现“尊严劳动、体面生活”的同时实现自我价值��

　　系列举措有效凝聚人心、汇聚发展正能量，客服中心客户服务满意度连续多年保持��99%以上，连续十年获得“全国优秀质量管理小组”“信得过班组”称号，先后获得“全国青年文明号”“五一巾帼标兵岗”“全国交通运输党建文化建设优秀单位”等荣誉称号；客服中心党支部获得集团公司“邮政系统基层党组织建设示范单位”和“先进基层党组织”等荣誉称号。（本文��2020年度中国邮政政研优秀成果二等奖）

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