网点入云

——安徽邮政打造线上综合营销平台解析

本报记�� 方怀��2021-03-24来源��中国邮政��

　　“培育一批有影响力的精品站点，探索线上客户流量池的运营管理，推进线上引流向线上服务、应用转化。��2021年安徽省邮政分公司的工作报告对“云邮站”的发展提出了目标��

　　2020年，在推进渠道平台转型工作中，安徽省分公司依托科技赋能，以“短视频+微信+云工作室+直播+线上应用场景”为载体，探索“直��/短视��/图文/其他内容+产品”等新型销售模式，创新打造“云邮站”网��501个，覆盖客户258万人，助力网点线上获宀��活宀��黏客，构建了线上综合营销平台��

　　通过“云邮站”创新营销，安徽省分公司充分挖掘产品卖点，带动产品销售，加快业务联动发展。从2020��7月开始试点建设“云邮站”到2021��2月，安徽邮政金融业务实现保险、基金等产品销��3.4亿元；集邮和文化传媒业务开展直播活动近300场，销售收入突��5000万元，实现中国集邮网上营业厅销售收��3891万元；分销业务开展直播带��202场，累计观看107.55万人次，成交订单18.5万单，销售收��1022万元��

合肥市分公司创客团队正在做直播前的演练��

六安市分公司与裕安区电子商务进农村示范项目组联合打造农特产品电商直播基地，丰富产品销售渠道��

　　云起：网点大变身

　　“去年受到新冠肺炎疫情影响，网点原本就不多的客流变得门可罗雀，有时营业人员比客户还多。”谈起打造“云邮站”的初衷，安徽省分公司市场部副总经理赵芳说道，“我们在危机中育新机，看到直播带货、线上消费带来的新趋势，也开始尝试‘云’经济。��

　　网点是邮政业务发展的基础，是邮政服务客户的门靀��作为劳务输出大省，近几年安徽邮政网点客群结构发生了明显变化，外出务工和经商人员返乡频次下降，农村地区的常住人口尤其是青壮年大幅减少。“我们现在维护客户的手段不足，走访工作缺乏数量充足的高质量客户群支撑，电访和短信营销成功到达率低。”没了客户，谈何业务发展，安徽省肥东县龙塘邮政所主任顾媛媛对此深有体会��

　　针对这一情况，安徽省分公司市场营销部开始谋划应对举措。“疫情期间，我们很多地方邮政都投身‘云’经济，试水直播带货，效果也不错，给我们很多启发。”负责“云邮站”项目的省分公司市场营销部的杨玉良告诉记者。他们分析客户的构成、消费特点、价值喜好，渐渐地，一个将邮政网点搬到“云”上的想法形成了——建立以网点为单元，由短视频和直播等新媒体与网点微信群、云工作室共同组成的线上平台。“既然客户都在手机上，都喜欢看视频，我们就在这方面做文章。”杨玉良解释道��

　　2020��7月份，安徽邮政开始试点建设“云邮站”。试点网点“鸟枪换炮”大变身，注册以网点名称为昵称的抖音号，在原来实体网点的基础上，又多了一个线上网点。员工成为主播、直播达人，每天的工作除了以前的窗口服务、走访等，又多了一项推短视频、做直播。“一开始我们也不知道效果会怎么样，但做了以后，等于多了一个与客户沟通联系的渠道，丰富了我们维系、服务客户的手段。”固镇县仲兴邮政支局负责人单飞龙尝到了建设“云邮站”的甜头。很多客户在看了网点的抖音视频后，主动联系他，购买基金等理财产品。有的客户通过他的云工作室里的链接，在线办理了邮储银行信用卡��

　　云聚：邮政线上见

　　试点有效果，增强了信心，结合渠道平台转型工作，安徽邮政立即在全省推开此项工作。“我们细细梳理了工作流程，明确了各层级的工作职责，将邮政现有的线上平台进行了聚合。”杨玉良介绍道。“云邮站”主要有四个部分：一是基于抖音短视频、直播的宣传引流平台，发挥宣传和引发关注的功能。二是基于腾讯微信群、云工作室的蓄客平台，发挥客群维护和销售转化的功能。三是基于中国邮政微邮局、EMS官微、安徽邮政微金融、安徽邮政邮选好物等微信公众号、小程序的线上应用和销售场景，实现从流量到销售的转变。四是通过信息技术手段，对线上客户进行识别、匹配，打造“云邮站”线上流量池，实现对线上客户的深度维系和开发��

　　“家里下雪了吗？”“还是家里看着顺眼呀。��2020��11��23日，阜阳下雪，税镇支局在其抖音号“税镇小邮来说事”发布了��2020年初雪”的短视频，引来在外地的客户围观，纷纷留言。针对外出客群打情感牌、乡情牌，是“云邮站”短视频的内容之一。为了做好短视频内容输出，安徽省分公司市场营销部联合专业部门梳理全年活动时间线，制定全省联动线上活动方案。各市邮政分公司成立创客团队，将网络热点话题和邮政业务、营销活动有机融合，提供脚本素材，支撑网点二次创作，确保视频质量。网点主要围绕各类活动信息、本地热点话题、员工和团队风采展示等三个方面进行自主创作。适时嵌入抽奖、优惠购等活动，增强情感互动，打造亲和、专业的线上“人设”，提高日常走访、厅堂营销成功率。去��10月，合肥市邮政分公司开展“邮政抖音粉丝节”活动，顾媛媛为了带领粉丝“云”邮不一样的邮政，在世界邮政日当天，特意从肥东赶到合肥世界邮政日活动现场开展直播。目前，全省“云邮站”拥有抖音粉丝总量139.15万人，其中粉丝量过万的网点有12个；累计发布短视��1.81万条、其中原创内容视��500余条，播放量��4800万次，单个短视频最高播放量��112万次��309个“云邮站”开展了547场直播，在线观看人数累计50.65万人，场��926人次��

　　同时，“云邮站”也成为农特产品电商直播的重要一环。六安市邮政分公司基��43个标准“云邮站”和1个精品“云邮站”拥有的25万客户资源，与裕安区电子商务进农村示范项目组联合打造了农特产品电商直播基地。六安市分公司还组织本地6家扶贫农产品企业，策划了区域公共品牌“丰源裕安”系列网络直播带货活动，与本地具有专业经验的电商直播团队合作，每周开��3场直播带货活动��

　　通过“云邮站”、本地媒体平台、邮乐购公众号等渠道发布活动预告，六安市分公司为直播活动宣传造势。通过“丰源裕安”系列网络直播带货活动，实现了直播基地前端活动落地与后端商品供应链的资源对接，提升了“丰源裕安”的品牌效应。目前，直播活动帮助全市50多家农产品企业销售农产品1900余万元，获得了社会各界的一致好评��

　　在直播带货中，“云邮站”成为不可或缺的重要一环。“前期的宣传、直播活动的同步直播、后期的线下取货，服务功能不断放大，有效支撑了直播基地的‘仓��+快��+电商+直播孵化’一体化服务，也促进了‘云邮站’自身发展。”六安市分公司渠道平台部李明辉这样介绍��

　　云合：平台大串联

　　“我们推短视频、搞直播，不仅是创新、吸引客户，还要能营销客户，也就是让流量变现。”单飞龙说出了网点建设“云邮站”的心声。网点将对抖音平台引流的客户，按照客户的年龄、爱好、职业、常住地等多个维度建立不同的微信群，设立专门的群管理员，开展精准营销。目前，全省“云邮站”网点共建立3601个微信群、客户数��115万人��

　　“云邮站”网点按照每天有发声、每天有服务、每周有软文、节日有祝福的方式持续开展群维护，积极回应客户在群里的咨询，引导客户在群内围绕特定话题开展交流，提高微信群活跃度。详细解释各类营销活动细则，指导客户办理业务，参与抽奖、优惠购等活动。通过每日签到赠送积分、寄递电子券等方式，引导客户注册和使用微金融、EMS官微等线上应用场景。云工作室是提供线上获客、活客的数字化服务窗口，客户通过云工作室在线向客户经理进行业务咨询，不用到网点，即可实现业务线上申请及办理。安徽邮政通过在网点微信群、短视频和直播中植入云工作室链接或二维码，引导客户通过链接下载、使用手机银行，绑定快捷支付，购买理财产品，实现线上获客和销售转化。目前，“云邮站”网点员工全部开通云工作室，浏览量达88.7万人次。“各类线上平台有机串联，有效助力了业务联动发展，集邮和文创、电商分销开展的直播，‘云邮站’网点都提前预热，为直播蓄客，也带来实实在在的销售。”杨玉良说��

　　“我们将加大建设力度，在全省邮政代理金融网点全面推广，同时，培育精品‘云邮站’，不断优化粉丝—用户—高价值客户的全流程营销路径，将‘云邮站’线上综合营销平台打造成网点的‘线上营业厅’。”赵芳对“云邮站”建设信心满满��

　　本版图片由安徽省邮政分公司提��

“惠农”以�� “协同”有��各地邮政有力有序推进党史学习教育

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网点入云