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——浙江嘉兴邮政网点转型模式探究初体验

盛迪�� 田旭��2021-04-07来源��中国邮政��

　　近年来，浙江省嘉兴市邮政分公司紧紧围绕“提质增效”这条主线，通过异业联盟、需求导向、服务升级、场景构建等形式，开展了“邮务网点、综合网点、校园邮局、主题邮局”四类转型模式探究初体验��

　　异业联盟全新体验

　　“这里的邮政网点真敞亮，里面还办着天天农展会，让人眼前一亮。今天的活动也很实惠��1元可以换��6个鸡蛋，在天天农展会清河店购物满39元还可以抽奖，真不错！��3��5日一大早，清河邮政营业厅刚一开门便人头攒动、热闹非凡，市民周阿姨拿着礼品乐呵呵地说道。不少市民朋友在焕然一新的网点厅堂参加邮政精心策划的主题活动��

　　清河邮政所是纯邮务网点，地处新嘉街道禾兴北路成熟社区中心，周边有学校、青少年宫和居民区等，服务人口约3万人。嘉兴市分公司以社区型服务定位清河网点转型，通过叠加“警医邮”、车务代办、电动车上牌、税务代办等便民政务服务，结合农产品进城，打通金融、寄递、文传等专业协同，形成获信、获宀��获金的“网��+站点”社区便民服务平台��

　　转型过程中，嘉兴市分公司邀请市供销社旗下“天天农展会”强势加盟，设置收银区、体验区、零食饮料区、农产品展示区、自动贩卖机区，得到周边群众广泛好评。据悉，嘉兴市分公司已在清河邮政所开展基地农产品销售、社区客户团购、金融电商联动、“爱在重阳”青少年主题实践、电动车上牌启动等一系列活动，成为“网红”邮政社区服务前沿阵地。特别是疫情防控期间，嘉兴市分公司利用“天天农展会”渠道销售基地农产品吉林大米5000公斤，配送生鲜订��4000余笔，成功打造凤桥水蜜桃、嘉善黄桃两款本地精品农产品，共计销��7000箱，销售额��23万元��

　　需求导�� 遇见驿站

　　“以前经常在上课的时候接到快递员电话，取件很不方便。现在有了‘遇见驿站’，就可以在任何时间去取件了。驿站里面环境整洁，邮件摆放规整，工作人员服务超棒，让我对邮政有了全新的认识。”浙江学院的学生竖起大拇指说道��

　　嘉善县邮政分公司以学生共享寄递需求为切入点，与嘉善光彪学院合作建设校园邮局“遇见驿站”，定位为校园综合服务中心，以共享寄递和创业实践平台为依托，搭建共享寄递平台，打造“校��+寄��+文化+金融”综合服务，为师生提供寄递、电商、金融、文传等综合服务。“遇见驿站”于2020��10月投入运营，几乎所有快递品牌均已入驻，通过与师生零距离接触，现已累计代投包��18.9万件，日均约2000件，日代投峰值超��5000件；收寄快递包��2932件，收入44364元，日均收寄��30件��

　　下一步，“遇见驿站”还将叠加更多服务功能，如文创商品销售、无实物超市、联通云放号、邮储信用卡办理等，并试行众创众享经营模式，让更多的学生参与创新创业中来，以此打通校园快递“最后一公里”��

　　叠加赋能服务升级

　　“刚刚给我新买的电动车上完牌，看到旁边还有一个联��5G体验展示区，就过去转了一下，顺便办了一个联通电话卡。这里的工作人员真热情，现在的邮政完全颠覆了我的想象，除了存钱、寄信之外，还有汽车换证、电动车上牌��5G体验、税务开票，既方便又快捷！”平湖市民王先生在办理了联通电话卡开卡业务后乐开了花��

　　平湖当湖路邮政所是综合类网点，地处平湖市中心，辐射人��16.05万人，主要以现代服务业、数字经济产业园、电子商务产业园等经济支柱产业为主，集工业园区、商贸区、居住区、旅游休闲等几大功能区。这是一个以“普��+金融+零售+农产��+政务+集邮”为一体的多功能“商圈型”网点。网点转型功能划分为四个区域：客户自助区设ITM等多种智能自助终端设置，业务办理区将基础邮务柜台、金融高柜、VIP理财进行合理规划，综合展示区通过配套联通店中店，以“自有他营”为主体模式，开展联��5G畅快服务��3C体验，便民服务区提供“警医邮”、电动车上牌、税务代办等政务服务。目前，已实现联通云放号��20个��

　　初心不改红船依旧

　　“单位组织我们党员来瞻仰革命圣地南湖，路过这里看到红色的邮政信筒非常亮眼，里面还有红色文化展台，琳琅满目的红色题材邮品布置得非常精美，令人耳目一新。在工作人员引导下，我还买了一本《启航》邮折，写了一枚纪念明信片，准备寄给我老家的朋友。”嘉兴南湖游客黄师傅说道��

　　“红船”是中国共产党的“母亲船”，“红船精神”是中国共产党人的无价瑰宝，是提高党的执政能力、始终保持党的先进性的宝贵精神财富。嘉兴市分公司与嘉城集团合作，在南湖景区的正门口设立“南湖初心邮局”，销售以“红船精神”、红色党建为主题的集邮、封片、报刊及相关文创产品。同时，还策划制作以“红船精神”为主题的个性化产品，包括《启航》邮折、《红船精神永放光芒》纪念邮册、“不忘初心”纪念瓷杯以及具有嘉兴当地特色的“南湖”“红船”盘扣等文创产品。通过搭载丰富多种的文创产品，在建党百年之际，南湖初心邮局已经成为嘉兴红色教育的打卡地，成为“党的初心萌发地”的“金名片”，中央电视台《晚间新闻》栏目还曾对此做过专题报道��

　　2020年，嘉兴市分公司遵循“客户需求”—“产品（服务）供给”—“场景构建”发展逻辑，在试点基础上总结复制提升，打造了“邮务网点、综合网点、校园邮局、主题邮局”四类转型模式，将集团公司网点转型要求认真贯彻落实，更好地满足了人们的用邮需求。今年，嘉兴市分公司将继续扩大转型范围，深化业务叠加，强化数字化能力，推进机制创新，提升网点转型，助力金融和寄递发展、助力普服达标和降本增效��

人勤不负好春��我们不再是后��

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