聚焦场景获客活客

——江苏泰兴市江平路支局场景化转型侧��

王海��2021-05-26来源��中国邮政��

　　金融无处不在，就是不在金融网点。邮政传统的发展模式已经不能适应当前发展形势，作为江苏邮政首批场景化转型试点网点之一，泰兴市江平路支局尝试打造智慧场景，通过“线上引流、线下沉淀；线上传播、线下体验”，实现资源共享、经济共赢，为邮政网点探索全渠道、全业务、全客群经营方式开辟了一条新路径��

　　搭建场景做好线上客户引流

　　“现在，前来网点办理业务的大多是老年人，我们现有的服务模式尚可，但未来的市场一定属于年轻人，如何吸引更多的年轻人来到厅堂，这是江平路支局转型遇到的一大重要的课题。”江平路支局局长何健忠如是分析��

　　江平路支局现有青年客户��25~45岁）��1.5万户，在邮局加办的业务很少，整体开发率不足35%。所以，支局特别注意在活动中增加青年客群喜闻乐见的元素。转型工作开展以来，江平路支局先后围绕销售、活动、服务三大类场景，引进与青年生活密切相关的商户，打造贴近生活的服务项目，利用微信、抖音等新媒体平台做好线上宣传传播，策划开展“夏日炎炎，有你超甜”“我是小小邮递员”“张勤眼科义诊”等系列主题活动20余次，在满足亲子、务工等不同客群用户需求的同时，提升邮政社会认同感，让越来越多的年轻人关注邮政��

　　其间，有一场活动令人耳目一新。江平路支局联合泰兴市最大的论坛——羌溪论坛花园亲子营举办的“一份有温度的投递”亲子活动。活动以“一封信的旅程”为切入点，带领小朋友参加支局的升旗仪式，了解邮局功能和邮票知识；投递员现场演示排信、分拣等邮件处理流程，小朋友进行情景演练；家长与小朋友共同制作手写明信片、现场盖日戳并亲手投进邮筒……在增加客户亲子体验的同时，让他们对邮政有了一个更加全面的认识，受到广大家长的一致好评��

　　业务叠加实现存量客户提升

　　作为泰兴市规模最大、业务最多的邮政网点，江平路支局积极探索多元化业务拓展，推进网点向综合服务平台转型，满足客户多样化的生活需求，提升支局整体业务收入和效益��

　　“邮政的服务是越来越多样化了，来一次邮政网点可以办好几桩事。”前来办理存款业务的张先生意外地发现，江平路支局还提供驾驶证年审业务，“到邮政年审，就省得我再往车管所跑了，看来这次还真是来对了。��

　　除了警邮、税邮等业务，江平路支局还积极探索其他业务的叠加��2020��7月，江平路支局获批全省首张烟草零售许可证，在全省邮政试点先行烟草零售服务，进一步拓展了经营服务范围，增加客户和邮政的黏性，月销售额近万元，每月实现客户引流200人次��

　　“今年以来，我们的业务叠加更加丰富，结合省分公司手机银行美团、话费、盲盒等活动，创建了洗衣券、洗车券、果蔬券、早餐券等特色邮享服务，提升客户线上交叉体验！好多客户都很感兴趣，办完业务看到我们的宣传折页，总要好奇地体验一番！最好的时候，一天能加办手机银行15个！”支局营业员张青兴奋地介绍道��

　　专业协同打造惠农合作亮��

　　在江平路支局厅堂的惠农产品优惠购专区里，摆放着各色泰兴的农产品，从时令果蔬到粮油米面等一应俱全，客户可自行选购或利用配套金融积分进行兑换，并提供配送到家的服务。通过将惠农合作与网点营销相结合，搭建“金融产��+农产品”的惠农合作场景，近300人参与支局优惠购，新增储蓄金额1300万元��

　　“和邮政合作，不但解决了我们线上销售的问题，还一并解决了打包封装、寄递物流等一揽子问题，以后我们还找邮政。”农产品经销商李老板连连称赞��

　　��2020��7月开始，江平路支局先后与农业农村局联合举办5次“农产品进社区”活动，推动农产品社区购项目落地，着力解决农民“难卖”、居民“难买”的问题。同时，借助江平路支局局长、全国人大代表何健忠的社会影响力，为分界滕兴甘蓝、黄桥祁巷香荷芋等特色农产品代言带货，支局员工走进农家田头，亲自采摘蔬菜，在厅堂搭建农贸市场场景，便宜又新鲜的蔬菜吸引了许多家庭主妇。此外，江平路支局注意整合邮政线上销售平台与线下推介平台，以平台为支撑，提供“销��+寄递”的全流程服务，进一步加强与各合作社在寄递物流、仓配一体化服务及客户服务等方面的深入合作，提升合作层次，扩大合作规模，推动更多特色农产品上架平台，打造区域特色品牌��

出生证邮寄到家获好评提供综合服务带动资产提升

????

聚焦场景 获客活客

聚焦场景获客活客