用真心换真情以爱心暖他人 - 中国邮政集团有限公司

用真心换真情以爱心暖他人——记辽宁省五一劳动奖章获得者郝凤伟

作者：刘岩？李雪？亢俊��来源��中国邮政��发布时间��2021-05-27

郝凤伟热情接待客户。□邢玉��

　　郝凤伟，中共党员，辽宁省凌源市沟门子邮政支局局长。入��22年来，她始终坚持“人民邮政为人民”的理念，兢兢业业、勤勤恳恳，在工作中做出了优异的成绩。她多次获得朝阳市邮政分公司优秀营业员、优秀支局长、保险先进个人等称号，今年又荣获了省总工会授予的“辽宁省五一劳动奖章”��

　　作为支局长，郝凤伟坚持勤学、善学、活学，不断将学习内容转化为工作发展的思路，带动身边员工发扬拼搏进取精神，深入开展“争先创优”活动，营造你追我赶的工作氛围。她加强团队协作，提升团队凝聚力和向心力，为业务发展夯实基础��

　　2020年，受新冠肺炎疫情影响，到访客户大大减少。她主动转变营销思路，带领员工以“送温暖”为切入点，购买防护物资深入村组，为群众送去消毒液、口罩。同时，以项目“关键人”为抓手，带领支局员工挨家挨户走访14个村，了解客户家庭状况；深入牲畜市场、养殖基地，了解养殖户养殖规模及出栏周期、资金回笼状况；对不同养殖户，详细记录，多次拜访，制定不同的营销方案，得到客户的一致认可��2020年，沟门子支局实现储蓄余额6.1亿元，新增储蓄余��1亿元，保险承��1164万元，实现金融收��792万元��

　　在日常工作中，虽然是支局长，但郝凤伟时刻关注厅堂，关注每位客户，全力做到用心服务、微笑服务。面对常常出现的客户操作不当造成吞钞的情况，她会邀请客户到贵宾室，为其递上一杯热茶，耐心听客户诉说，安抚客户情绪，待客户情绪平静后，积极帮助客户继续办理业务，既取得客户理解又得到了客户的信任。郝凤伟亲切的笑容，让客户感到安心、愉悦和满意，赢得了客户的一致好评��

　　一次，客户王某替母亲用存折办理取款业务，不慎将密码输错导致账户被锁定。王某得知非本人不能办理解锁业务后，情绪十分激动，出现了言语过激的情况。郝凤伟第一时间安抚客户的情绪，仔细了解情况后，得知王某母亲常年生病卧床，无法亲自办理解锁业务。于是，她带领员工驱��15公里前往沟门子镇老场子村的王某家中，上门为其办理业务，得到了王某的认可与赞赏��

　　作为一名党员，郝凤伟时刻牢记“为人民服务”的宗旨，积极帮助周边群众解决困难。了解到双庙��70多岁的旬大娘子女不在身边、家里生活困难后，郝凤伟多次同投递员前往旬大娘家，为其带去米、面、油等食品，帮助收拾屋子、打扫院子。群众对郝凤伟的行为纷纷称赞。面对赞誉，郝凤伟一直以平常心对待。她觉得能在岗位上为群众提供便利，送去温暖，群众表示满意就是对自己的最大认可��

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