卢晓：助老让生活充满色彩

李静2021-05-12来源��中国邮政��

　　没有信誓旦旦，没有豪言壮语，河南省新乡市平原路营业所柜员卢晓每天做的都是些平凡的小事。每天，她到网点的第一项任务就是认真检查，确保网点外无障碍通道畅通无阻，确保老花眼镜能正常使用和敬老爱心座椅牢固无损。在繁忙的工作中，卢晓对老年客户尤其耐心，充分了解客户喜好、经济实力，针对性地推荐产品，并详细介绍有关情况，贴心地将产品金额、到期时间等关键信息在回执单上一一注明，方便老人回家翻阅��

　　一次，一位头发花白的老奶奶步履蹒跚地走进网点。卢晓立刻认出这是平原路营业所的老客户，身体不太好。她赶忙把老奶奶迎进等候区，给她端来温水，还在旁边为她扇扇子。经过询问，得知老奶奶急着给远方表妹汇款，要办理转账业务。她招呼老奶奶坐下办理业务，却发现老奶奶的手机和身份证都没有带。老奶奶着急地说：“这钱今天一定要汇出去的，老伴儿生病在床，没有其他人可以来送，这可咋办？”当时，已快到下班时间，看到老人这么着急，卢晓向主管领导请示，获得同意，在交接好工作后，送老人回家��

　　到家后，发现老奶奶的手机和身份证就放在老伴儿的病床前，老奶奶责备老伴儿说：“都怪你，也不提醒我，今天恐怕是转不成了，那边还急等用钱呢，这可怎么办？”卢晓安慰老人不用着急，并教其用手机银行操作转账业务。两位老人看到这样快捷方便就能办理转账业务，眉头顿时舒展，连声说：“太好了，太方便了，不出门就能寄钱了。”在卢晓的指导下，老奶奶成功操作一笔转账业务，笑得像个孩子。卢晓说，看着他们开心的笑容，心里也像吃了蜜一样��

　　在前台工作，有时会碰到老年人遭遇诈骗的情况。有一次，一位老大爷神情紧张地来到平原路营业所办理转账业务。经过沟通，才知道他是接到一名“公职人员”的电话，说他读大学的孙子与人打架，被警察拘留，要他立刻转账8万元平息此事。经过卢晓和另外两位同事的劝导和分析，他直接给孙子打电话核实，最终识破骗局��

　　经过此事，卢晓决定借助自己的专业知识，在办理业务时主动给老人普及金融知识。从此，她的身影经常出现在老年大学。只要一有时间，她就去跟老人“聊天”，向他们普及防诈骗、防范非法集资、反假币等金融小常识，为他们演示手机银行的使用方法，教他们操作微信、支付宝付款。老人们都非常开心，称赞邮政工作人员真细致，服务周到，帮助他们跟上了时代发展的步伐��

　　“虽然营业员这个工作岗位很平凡，但是当我的服务得到客户认可，当我能用工作中学习到的技能为更多像我父母一样的老年客户服务时，我感觉生活充满了色彩。��

“邮政人性化服务”真��出生证邮寄到家获好评

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卢晓：助老让生活充满色彩