建瓯解放路营业所社区共建带来城市金融蝶变

吴玖�� 曹生�� 陈静��2021-05-20来源��中国邮政��

　　福建省南平市建瓯市解放路营业所聚焦“三点”发力，联合社区共建，有效推进金融业务发展，走出了一条城市金融特色发展之路，余额规模��2012年底��9026万元持续高速增长，��2021��3��29日余额规模突��5亿元��

　　2012年底，解放路营业所搬迁新址，面临周��6家金融机构的激烈竞争，对多种客群进行综合性开发的成效并不明显。面对不利的发展局面，网点负责人精准识变、科学应变、主动求变，结合区域特点、客群结构、同业竞争等进行了SWOT分析，最终锁定具��9000多户住户、近3万人的福宁社区市场，开始探索“联合社区共建、破题城市金融”的差异化、特色化发展之路��

　　近年来，围绕党群共建关键点，解放路营业所主动协助福宁社区举办了邻里节、党员日、公益日等各类创建活动，获得社区认可、居民欢迎，成功抓住社区党建、社区管理两个关键点，实现金融“进小区”。截至目前，解放路营业所进小区开展地毯式宣传活动100余场，实现辖��12个小��100%覆盖，完成社区基础客户建档1.5万人，建档率��50%，福宁社区也因党群和谐共建等获评全省标杆社区��

　　在客户营销方面，解放路营业所一以贯之地倡导和践行“兔子就吃窝边草，好马就吃回头草，天涯处处有芳草”理念，集中精力做好社区居民的同心圆开发、做好老客户的存量提升、做好转介客户的“老带新”拓展，不断夯实客户基础。网点转型专管员严格落实客户分群、分岗管户机制，通过精细化、常态化营销维护，不断完善客户属性，利用大数据进行精准营销，有效挖掘客户真实需求��

　　通过8年多持之以恒的社区共建，营业所覆盖的社区客户由最��1000余人提升至近2万人，社区开发率��75%��2020��6月，建瓯邮政还与福宁社区共同创建了“夕阳红俱乐部社区示范点”，为服务社区老年人群体提供了平台��

　　解放路营业所始终践行“用心、真心、暖心”服务理念，用真心赢得客户，以服务推动业务。在社区服务上，针对社区人员不足、活动忙乱等问题，主动协助社区策划一系列有温度的节日活动，帮社区打通服务居民的难点、堵点��

　　在居民服务上，每年定期为外出（外来）人员、留守人员送礼包、送温暖，每月开展商贸户邮惠集市专场活动、生日会等，每周服务老年人开展夕阳红活动，一系列邮爱品牌活动，丰富支付场景、活动平台，发展一批铁杆客户，年均新增返乡资金400万元、揽收商户资��1500万元��

　　在客户活动上，既有传统的生日会、歌友会、舞蹈秀、踏青游等活动，又把“抖音”“快手”等热门互动项目融入网点活动中，保持“活动场场有特色，体验次次都新鲜”，切实提高了活动成效。丰富新颖的活动赢得了社区和居民们的口碑，发展社区舞蹈队、歌唱团两个大型社团队长成为网点“夕阳红形象大使”，精准营销两支队伍��710人，实现100%开发��

数字人民币进“村��70年砥砺奋�� 西藏邮政在雪域高原坚守初心使��

????

建瓯解放路营业所社区共建带来城市金融蝶变