从市场中�� 到客户中��

——江苏无锡市分公司快包业务提质增效开新局

李菱��2021-06-01来源��中国邮政��

　　��2020年下半年以来，江苏省无锡市邮政分公司在快递包裹业务发展中以集群市场为突破口，抓好大客户的精耕细作，同时积极挖掘散户潜在市场，推动快包业务量质并举、协调发展。今��1��4月，无锡市分公司快包业务累计完成1826.49万件，同比增��18%，实现业务收��6540万元，结算毛利率��37%，专业全成本核算利润��924万元，实现效益性转型发展��

　　强基补短保规��

　　4��14日，菜鸟裹裹自助寄件柜落户无锡市中澳经济贸易有限责任公司，门卫室内人头攒动，大家都在有序排队寄件。“以前寄退换货的快递，都要提前跟快递小哥约好时间，等着他们上门取件。如今有了自助寄件柜，可以随时发件。现在还可以使用寄件优惠券，真是又省事又省钱。”该公司员工胡燕燕一边说着，一边往寄件柜里放快件��

　　自疫情防控常态化以来，无锡市委、市政府密集出台了一系列惠企政策，市民、商家店铺形成了网上购销、快递送达的新型消费习惯，随之也出现了退换货这一需求巨大的潜在市场。借助全省推进菜鸟裹裹退换货项目的契机，无锡市分公司乘势而上，迅速成立工作推进小组，明确责任人、工作职责和进度时间表。在正式上线菜鸟裹裹上门取件业务之前，无锡市分公司对全部环节进行了实测，并制作了无锡版的培训手册，对准备开通的站点人员进行培训��

　　在菜鸟裹裹上门揽收取得初步成效后，无锡市分公司进一步拓展业务形式，与江苏菜鸟网络科技有限公司达成合作，成为无锡区域内菜鸟裹裹寄件柜的唯一合作快递服务商。随后，无锡市分公司在滨湖区马山街道、江阴市青阳街道试点，通过布局自助寄件柜和自提点叠加代收功能，在包裹散户市场形成差异化竞争点，提升了市场覆盖率��

　　截至4月底，无锡市分公司共布设菜鸟裹裹寄件��128台，签约转化菜鸟驿站为代寄点71个，收寄裹裹邮件7.7万件，增加收��79.3万元��

　　流程创新提效��

　　“现在的揽收时间缩短了，揽收频次也增加了！”乐童商贸的负责人对无锡邮政混合收寄模式表示认可��

　　无锡市分公司使用的混合收寄一体机，可以自动完成称重计费。在揽收端可采取客户交接或点数收寄方式，无须再进行路向粗分和称重收寄，同时，利用小车实现客户端多频次、快速揽收，大大缩短了在客户端的停留时间，做到应收尽收，提高了车辆综合利用率，也进一步改善了客户体验。如在去年“双11”期间，一体机混合收寄比例��87.66%，最大限度地避免了少计重量造成的资费误差或跑冒滴漏问题，提高了收寄质量��

　　无锡市分公司以“简单、合理”为原则，综合考虑场地利用效率、产品规格等因素，设计了新的收寄流程，配备集包一体化供包机，实现快速揽收—混合收寄—集包处理—扫描装车的流程优化，不断提高收寄环节的自动化处理能力。比如，在无锡内衣产业集群处理中心，日均处理量达��16.5万件，是原来处理能力��5倍。同时，自营揽收件均成本下降0.04元，外包揽收件均成本下降0.045元，处理端件均成本下��0.112元，运输成本件均压降0.084元，集包率更是达��90%以上��

　　优化服务赢客��

　　去年，华诚沿江国际物流有限公司将仓库从常熟搬至无锡后，继续选择原来合作的快递公司发货。当无锡市分公司快递包裹部营销员吴双庆第一次上门拜访客户时，就吃了闭门羹。该公司总经理王振国表示：“邮政寄递时效慢，客户体验不理想，我们暂时就不考虑合作了。”不过，吴双庆并没有放弃，他多次上门拜访，在了解该客户产品的流量流向后，向其推荐了长三角优势路线，并采用“一事一议”形式灵活报价，促成了双方的合作��

　　“邮政的速度和服务真是今非昔比啊！”经过几次试寄，王振国对邮政竖起了大拇指。半个月后，该客户将长三角区域的发货全权交给了无锡邮政。临近春节，为了更好地提升客户体验，快递包裹部提前做好旺季筹备工作，明确客户需求，将其引入长三角仓，压缩内部处理时间，并安排专��24小时协助客户打单发运。“虽然我们的工作时间延长了，工作量也增加了，但是客户的发件量翻了几番，大家的干劲更足了！”无锡市分公司快递包裹部经理吴强高兴地说。春节期间，华诚沿江公司通过邮政发货11.5万件��

　　面对快递市场的高速发展，无锡市分公司坚持“规模效益并重”的经营理念，利用地面营揽能力开拓快包散户市场，聚焦集群市场优化业务流程、精准发力；同时，打造高水平内部支撑团队，从数据分析、质量管控、运营保障等全方位服务客户、服务前端，为快包业务提质增效开新局奠定了良好基础。目前，无锡市分公司快递包裹交寄客户达1523个，全线路均实现赢利，其中，新增规模客户142个，累计发件量为24.92万件，形成有效收��95.8万元��

服务驶上“快车道��海南荔枝新鲜送达

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从市场中�� 到客户中��