一个人的邮政所

孙超2021-06-17来源��中国邮政��

　　安徽省安庆市邮政分公司第六邮政所坐落于安庆市宜秀区某部队附近，与其他邮政所相同的是全面的业务和周到的服务，但不同之处在于这是仅有一名员工的邮政所，是一位军嫂独自“驻守”的“岛屿”，是连接着军队和外界的枢纽。她就是王琪，自1993年起来到第六邮政所工作，既是员工，又是负责人��

　　27年的职业素养

　　营业窗口代表着一个企业的形象。王琪在长达27年的职业生涯中，不管刮风下雨、还是酷暑严寒，始终坚持提前到岗，为全天的工作进行准备。在工作期间，王琪的个人原则是不将个人情绪带入工作，保证面对每一位客户时的状态温和热情且有理，具体办理业务时王琪做到用语规范，声音洪亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信赖��

　　在学习业务方面，王琪总是抱着积极情绪。在初入邮政所时，对于新环境的茫然和离家的孤独情绪并没有压垮王琪，所有影响状态的情绪都被她溶进对业务学习的热情中，她积极参加各项培训活动，对无法解决的技术问题主动向前辈请教，直到熟练掌握为歀��时代变化改变了业务办理方式，对在学生时代并未接触过计算机的王琪来说，设备更新意味着所有熟知的一切被打碎，接踵而至的便是计算机操作问题。在实际学习中她不断地询问同事进行业务操作的学习，对于基础计算机知识，她“不耻下问”，拉着自己上大学的女儿一问就是一整天。长时间努力对于王琪的回报体现在业务操作上，从最初面对计算机的一筹莫展到现在既快又准办妥每一笔业务，她在这份工作中已经变得游刃有余。“没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。”王琪说��

　　是“军嫂”也是“姐姐��

　　军队的特殊性质导致收件人不能随时取件，官兵也不能在正常营业时间办理业务。于是，王琪主动延长营业时间，逐一联系客户约定时间成了她最频繁的日常工作。在时间的推动下，王琪得到了官兵独一无二的信任，称呼也从“嫂子”变成了“姐姐”，简单两个字的称呼变化更是体现了王琪对军人的关心和对职业的坚守��

　　军嫂是个特殊群体，王琪对军嫂群体有强烈的归属感。身为营业员的她为了让军嫂们更加便利，便主动承担起投递员的工作，回家的路上常常顺便投递包裹。这一举动让军嫂们十分感动，带动了更多的人选择到邮政办业务。不仅如此，王琪还结合自身经历，在服务形式和服务手段上不断创新，为客户提供上门服务、增值服务、延伸服务等，满足客户的潜在需求和现实需求，以此全方位开发客户。良好的服务态度让她赢得了客户的一致好评，留言簿上写满了表扬的语句。她先后获得“安徽省三八红旗手”“安庆市先进工作者”“十佳好军嫂”等殊荣，并且因为工作的特殊性和个人品质先后被《安庆晚报》《安徽日报》等媒体争相报道��

　　献出全部热情和力��

　　“寄快递我们只相信王琪，只选择邮政。”王琪的能力并不仅仅表现在对于业务的熟练掌握中，还体现在老兵退伍包裹寄递的服务能力上。面对每年老兵退伍产生的庞大包裹数量，民营快递企业都“虎视眈眈”，各大物流公司更是在每年的9月和12月纷纷提前进入部队揽收包裹，但是所有物流公司无一例外全部铩羽而归。因为王琪在以往的工作中积累了官兵的信任，提前到部队各个营区开展工作，双管齐下带来的影响就是军包无一流失��

　　作为一名承上启下的枢纽性人员，王琪从自身做起，时刻不忘细节对于邮政服务的重要性。在日常的工作中，她从全局出发，高处站位，细处着手，注意细节，如与邮路押运员的对接、对包裹的处理等都一丝不苟，对自身的服务态度、文明礼貌等都严格要求。她常说：“我们的工作连接着千家万户，员工的服务质量直接代表着企业形象，来不得半点的疏忽和大意。��27年的坚守，王琪在一个人的邮政所默默奉献，得到了驻地官兵与百姓的信任，也得到了上级领导的肯定和表扬。“只要需要，我愿意一直干下去，献出自己全部的热情和力量！”王琪说��

你看，我看，普服有了“透视眼��喀喇昆仑那抹邮政绿

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