湖北邮政：“三化”闭环拓商户

鄂章2021-06-23来源��中国邮政��

　　湖北省邮政分公司今年以“网格化营销+精准化管��+场景化运营”模式，构建收单商户闭环管理体系，专注商户规模扩张与资产提升。截��4月底，该分公司本年新增商��6.15万户，累计结存商��66.8万户，收单商户结存资��502.23亿元��

　　以规模扩张抢市场

　　湖北邮政以网点为轴心，发挥主阵地作用，对网点周边三公里内商户及重点商圈开展网格化营销。重点营销“一主五副”六类商户。“一主”指餐饮户，其具有交易频次高、收单需求旺盛、替换不易等特点。“五副”指临街商超、水果店、药店、美发美体店、集市农贸市场等五类商户��

　　各地邮政以网点为单位，成立商户收单业务走访营销专班，协同机关、金融、投递条线人员，明确职责分工，全力开展收单商户拓展及维护，将投递人员作为收单商户维护专员，做到发现问题及时解决、没有问题按月回访。以县区为单位，成立商户收单业务项目管理专班，主要负责市场型收单商户批量开发、数据分析及售后管理。在营销中抓实“三个阶段”。访前准备统一资料，包括宣传单、码牌、折页等；访中汇总意向信息，及时确定商户需求及意向；访后迅速登门办理，采取项目专班上门办理方式，按照计划时间上门办理业务。同时，建设网点商户交流群，及时为商户答疑解惑，落实商户后续维护及持续营销��

　　以数字经营提质量

　　湖北邮政充分挖掘现有客户资源，以数字经营实现对收单商户的二次开发和长期维护，通过对收单商户的精细化管理，实现精准提质��

　　湖北省分公司建立精准定价机制。实施基于客户AUM的差异化免费措施，依托收单商户管理系统，实时追踪收单商户资产结存及变动情况，以每万元手续费作为衡量标准，建立分等分级手续费优惠措施，配合宣导、营销，鼓励商户主动存款、提档升级。同时，建立数据分析机制。湖北省分公司上线收单商户管理系统，优化报表功能，增加商户资产结构表、商户资产变动表、商户交易情况表等专项报表，建立商户综合价值的分析和评价体系，科学评价商户综合价值贡献；根据收单商户活跃度、资产提升、手续费支出、资金留存等数据，开展针对性营销，提高客户综合价值。此外，建立常态维护机制。按照“谁发展、谁维护、谁受益”的原则，对收单商户进行分岗管户，按照收单商户拓展、活跃度、资产提升等情况给予管户人员奖励及补贴。投递员和客户经理作为收单商户专管员，及时解决商户产品使用问题��

　　以BC联动造商��

　　湖北邮政依托网点渠道资源，围绕周边菜市场、餐饮商业街、专业市场、乡镇等特色场景，打造“商户—银行—持卡人”营销生态��

　　各地邮政将收单商户作为传统物理网点的阵地延伸，优选优质收单商户建设邮商联盟，有针对性地开展扫码送券、随机立减等营销活动，深入推进商圈日常运营、重点节日营销、外拓市场促活期、网点厅堂营销、云工作室引流等五类场景运营模式，推动BC端循环互动，通过传播、引流、分销、补贴，为客户创造新增价��,用“价值赋能”对冲“价格竞争”，逐步培育“高阶竞争力”，培养商户使用邮储收单产品的习惯，做深商户维护��1~4月，湖北邮政新增资产54.21亿元，其中，新增余额27.96亿元、保��22.39亿元、理��3.06亿元，发展成效显著��

用“心”耕耘天地宽甜瓜直播馋坏“吃瓜群众��

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