深化突破转型全面提质增效全力打造优质高效邮政寄递网

2021年全国邮政网路运营工作会议强��

深化突破转型全面提质增效全力打造优质高效邮政寄递网

2021-06-29来源��中国邮政��

　　6��24日，2021年全国邮政网路运营工作电视电话会议召开。会议要求，邮政网运工作必须以强化时限为先，提升服务品质，勇于突破创新，以革故鼎新、解码破题的硬核担当，确保网运各项目标任务落实落地，加快打造面向市场、面向客户、面向竞争的全新寄递网络，构筑竞争优势。中国邮政集团有限公司副总经理温少祺出席会议并讲话。集团公司寄递事业部就网路运营重点工作进行具体安排和细化部署��

　　2020年以来，在全网上下的共同努力下，寄递网在时限提速、双效提升、降本增效等方面都取得了较好成绩：启动了多项改革，通过边试点、边总结、边完善，逐步明确了改革方向和思路，为深化网运改革奠定了良好基础；在时限方面取得了较大进步；在降本增效方面，收、分、运、投、管理支��5大环节成本均有所下降。温少祺在讲话中对网运战线所做的大量卓有成效的工作给予肯定��

　　温少祺指出，在看到成绩的同时，要更加清醒地看到目前寄递网存在的时限水平仍不稳定、够量市场时限不优、重点线路优势不突出、网络运营管控水平与行业先进相比仍有差距等问题；要认真贯彻落实集团公司决策部署及全国邮政寄递工作会议对推进“五大改革”、时限提速等重点工作的安排，抓住改革重点，明确改革责任，抓主业、担主责、唱主角、当主力，切实把各项工作落实到位。就网路运营下一步工作，温少祺强调六方面意见��

　　一是统一思想、凝聚共识，主动融入改革发展大局。面对寄递网发展新形势，必须转变传统观念，在管理内涵、管理方式和管理手段上要大胆创新，勇于实践，主动担当，适应邮政改革发展的新需要，创新网络管理的新模式，要做到“两转变、两强化”。转变网运定位。充分认识到网络是寄递业务发展最核心的竞争力，经营寄递业务就是经营网络，网运工作要围着经营干、围着市场转。转变管理定位。运营管理部从职能管理型向生产运营型转变，从管计划扩展到管执行、管过程，要对每个邮件负责，对邮件背后的每个客户负责。强化全网协同。各项动作和计划安排必须保证全网步调一致。强化行业对标。坚持“三大规律”“三个视角”，以竞争对手为镜，找准问题，找准措施��

　　二是抓住关键，统筹推进，务求取得改革成效。“五大改革”是今年工作的重中之重，是寄递网打造核心竞争优势的关键之举。一要全面推进两集中改革。“两集中”改革是“五大改革”之纲，立足“集团管省际，各省管省内”，把“两集中”管控思路贯穿到网运生产管控各环节。必须严格执行集团改革方案，必须针对问题找准突破口，必须敢于创新，全力推进改革工作。二要深化实施陆运网改革。陆运网改革是实现网络变革的基础，对寄递业务发展影响深远。本地中心建设和配套省内网优化是陆运网改革落地的关键，也是近期深化推进陆运网改革的工作重点。各省（区、市）分公司要切实加强本地中心能力建设，打破行政区划，减少分拣层级，提高本地中心自动化处理能力。三要持续推进运输改革。运输改革是促进集约生产、集中管控的有力抓手和切入点，要按照“航陆分层、优势互补、综合利用”原则，实现铁、陆、空多种运输方式协同配合、有效衔接、互为补充，支撑包裹快递业务发展需要。要加大航空高铁网络能力投入，强化航陆衔接，提升特快邮件市场竞争力。要深化干线陆运网“四改”工作，降低网络运行成本，提升快递包裹市场竞争力。四要积极稳妥推进中心局改革。中心局改革是以组织机构改革为先行，作业流程和工艺设备优化为配套的系统工作。要积极稳妥推进中心局组织机构改革工作，持续开展标准化、定额化和流程优化工作，在实现减层级、减机构、减人员的基础上，通过标准化、定额化和流程优化有效提升邮件处理效率和效益。五要加快推进揽投网改革。揽投网作为寄递网的“最初和最后一公里”，也是客户了解邮政的重要窗口，要通过改革增强揽投能力，提高揽投效率效益，提升服务品质。要大力推进快包自提，加强揽投能力建设，加强精细化管理，改善服务形象��

　　三是时限为根，全力构筑竞争优势。时限是寄递业务发展的敲门砖，是生命线，是运营管理的首要任务。要切实把时限工作抓紧抓好，抓出实效。要以落实“路长制”为契机，把时限工作放在突出位置。多管齐下，全力做好够量市场提速。要时限为先，正确处理提速与成本的关系。要抓实抓细，切实做好时限过程管控。把时限管控的重心从事后管控转向事前预判、事中干预，强化生产过程的动态管控。要有效协同，强化网业联动。提速工作必须围着市场转、盯着对手看，要充分发挥平台协同作用，推动时限提速与经营发展融会贯通。要全力确保普邮时限达标，特别是要根据省会城市间时限服务标准新要求，重新修订普邮运营标准，优化各环节生产组织，组织全网实施普邮提速。同时，要加快在新一代寄递平台建立“普服时限数据库”，确保各个环节责任落实，确保全程时限达标。要着力提升国际邮件时限与服务质量，进一步强化国际邮件在国内段的各项相关运营管控工作，切实把运行质量提升上去��

　　四是质量为本，全面提升客户用邮体验。网运部门要向前端看，把经营部门当作客户，想经营端之所想，急客户之所急，牢牢树立对每一个邮件的质量负责、对每个邮件背后的客户负责的质量管控理念，严把质量关，确保时限稳定、质量可靠，让经营端放心，让客户满意。要通过全面落实寄递验单流程优化，逐步解决邮件操作不规范问题。通过开展投递质量专项整治工作，持续提升末端派送环节的服务品质。集团公司将组织开展特快邮件投递服务质量专项提升活动��

　　五是网业联动，持续推动寄递业务高质量发展。经营部门要向后端看，经营与网运休戚与共、相辅相成。网运要全力支撑经营发展，经营也要严把收寄质量关，必须源头把控、协同治理。要通过深入开展邮件重量稽核管控，推动经营规范秩序的不断改善。要网业联动强化对异形邮件的入网管控，推进快递包裹有效益的规模发展��

　　六是功以才成，切实加强网运人才队伍建设。网运队伍是寄递网改革落地的关键保证，必须打造一支素质过硬、人员充足的网运专业队伍。当前，邮政寄递业务正处在爬坡过坎的关键期，网运队伍必须更有一股子“拼劲”“干劲”“闯劲”，一种不愿服输、不甘落后、大干一场的“精气神”。要学习榜样，坚定信心，弘扬网运精神、担当尽责。着力加强高素质专业化网运人才队伍建设��

　　针对安全生产工作，会议特别强调，“管生产经营必须管安全”，必须引起高度重视，两手抓两手都要硬，切不可麻痹大意，心存侥幸。要坚决贯彻集团公司关于近期安全生产相关工作的部署安排，落实安全生产责任，必须做到“四个到人”，建党100周年庆祝活动期间安全及服务保障工作必须狠抓落地，严格落实五个100%，对建党100周年庆祝活动举办地投递工作一定要落实专人、专车、专线、专区服务、专项检查的“五专”要求，以最饱满的精神状态、最严谨的工作作风、最务实的工作举措，确保邮政寄递渠道安全畅通��

中国邮政与东风公司签署战略合作框架协��中国邮政启动新一轮大提��

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深化突破转型 全面提质增效 全力打造优质高效邮政寄递网

深化突破转型全面提质增效全力打造优质高效邮政寄递网