让“揽”动起来

——甘肃敦煌市七里镇揽投部邮件“自提率”缘何达49.5%

冉七��2021-06-08来源��中国邮政��

揽投员吴紫山正在分拣邮件��

　　“现在有50个自提点，自提率��49.5%，我们有了更多时间出去揽收包裹，揽收量比原来翻了好几倍，个人收入也比原来多多了。”在采访中，甘肃省敦煌市邮政分公司七里镇揽投部投递员吴紫山脸上洋溢着兴奋和自信��

　　揽投能力是对邮政速递物流客户服务能力的直接体现，邮件自提率的提升直接反映出揽收能力的提升。七里镇揽投部在自提点建设、揽收能力提升方面成效卓著，引人注目��

　　省出了宝贵的揽收时间

　　“自提点增多了，自提率也随之提高了，揽投员才能有更多的时间去揽收了。”敦煌市分公司总经理刘建梁介绍说��

　　“自提点的建设一开始并不顺利，首先要取得客户的理解，毕竟需要客户自己去代投点取件。其次，职工还要认可，收入不会受到影响。”七里镇揽投部经理徐辉文介绍说，“有的客户不在家或顾不上去取，放在其他代收点还需要支付代收费，但在邮政自提点是不需要支付代收费用，可以随时去取，对客户来说很方便。”随着自提点建设工作的不断推进，已逐渐取得客户的信任和理解��

　　收入是每位职工最先在意的因素，在刚开始推动代投点建设的时候，职工是有抵触情绪的，因为职工的代投费用要给自提点分出一部分。但将邮件投递到自提点，能省出一大半的时间，这给揽收争取到了宝贵的时间，也给职工带来了财富��

　　被大家称为“移动营业厅”的吴紫山，在七里镇揽投部已经算是揽投标杆了，今年一季度他的揽收量为2648件，收入6.96万元，同比分别增��179.33%��226.76%。这证明了自提点对揽收的作用不可小觑。去��5月，吴紫山经��1个月的时间，在段道内找寻到合适的自提点——东坪自提点��6月正式外包投递。他每天两次把邮件送往代投点，剩下的时间揽收、营销客户。“揽收时间多了，跑得也快了，揽件自然更多了。”他说��

　　自提点再省事，也不能“一刀切”。投递还得个性化，对有要求投递到户的客户必须投递到户，对大件、贵重品及生鲜食品必须投递到人。“你只要用心、贴心地服务了客户，客户才能信任你，还能帮到你。投递是服务，揽收也是服务，投递到位，才能得到客户认可，揽收更能取得客户的信赖。现在，我能省出更多时间去帮助那些不方便到营业厅寄递的老人了。”吴紫山说道��

　　为使代投点的邮件能够安全、及时地送到客户手中，敦煌市分公司对自提点位置、场地和人员进行严格筛选审核。所有网点必须安��24小时实时监控设备，并不定期对自提点进行抽查。徐辉文介绍说：“我们会对自提点的邮件进行信息核对，对几天都没有取走的邮件会督促代投点负责人关注取件人，询问原因，并与客户积极沟通联系，以便邮件尽快妥投。��

　　“揽”出一片新气象

　　“全员动员走出办公室、凝聚全员力量去揽收，是敦煌邮政寄递业务取得快速发展的法宝之一。”刘建梁介绍说，“普服人员、金融人员、行政管理人员都是揽收员，三人一组，五人一行，走街串巷，联合走访。你讲金融，我讲寄递，他讲电商，但都不放过揽收。��

　　敦煌是闻名中外的旅游城市，敦煌的酒店宾客是揽收员营销的重点客户��4��22日一大早，敦煌盘旋路营业厅的普服柜员李晓燕、司艳玲收拾好行装，拿上传单出门，开始走访各大酒店。李晓燕告诉笔者，这已经是她们的常态了，早上普服柜台客户较少，她们会利用空闲时间出门走访营销、揽收邮件，柜台服务不耽误，还能创造额外收入。“坐在营业厅里等客户，还不如出门找客户，一个忠实客户带来的收益不仅仅是自己收入的提高，还能赢得社会口碑，发展业务也不那么难了。”司艳玲如是说道��

　　现在的敦煌主题邮局不仅卖邮政文创产品，还有一个作用就是可以收寄邮件。该局工作人员也主动走出门店，对周边商铺进行拉网式走访营销，取得不菲成效。客流量较大的敦煌夜市里，总有邮政职工的身影，他们不是在逛街购物、欣赏夜色，而是在服务客户、抢占商机��

　　“我们现在打破了常规营销模式，每个网点的营业员都可以出门揽收，把所有的资源整合起来，以投代揽，以揽代营，不仅给企业带来了收益，职工的收入也在稳步提高。”刘建梁说道。在敦煌邮件处理中心，揽投员不仅负责揽收投递，还充当分拣员的角色。出口邮件帮忙上车，进口邮件帮忙分拣，拼的是速度和时间，有时间就有收益。“揽收是需要时间和专心的，如果邮件投递时限都没办法保证，就甭提专心去揽收了。”邮件处理中心投递班班长张通友说道，“我们现在采取揽、投、分三合一操作，投递员全天投递，全天揽收；有了自提点，揽投员才有更多的时间去揽收，仅3月份揽收量就增长��38%。��

　　为解决职工的吃饭、休息问题，解除大家后顾之忧，敦煌邮件处理中心于去年9月翻修建设了“职工小家”。“现在不仅有职工吃饭的地方，还有会议室和办公室，我们现在形成了职工有饭吃、会议有场地、办公有场所的‘一条龙’工作模式。”张通友笑着说道��

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让“揽”动起来