雪域之光

——西藏邮政网点转型掠��

赵超2021-07-30来源��中国邮政��

　　近日，在西藏自治区拉萨市江苏东路邮政支局营业厅的客户区，一场保险产说会引来客户热情参与，最终销售保险产��12.5万元。江苏东路支局围绕代理金融转型需要，提前谋划蓄客，细致分析客群特点，实施靶向营销，营造浓厚的转型氛围。目前，在西藏邮政代理金融网点中，江苏东路支局多项综合指标排名首位，成为全区邮政网点转型的一个样板��

　　青藏高原，一片神奇而广袤的土地，因独特的自然环境造就了绚丽的景色，令人向往；同样因独特的自然环境造成地广人稀、高寒缺氧以及交通不便，也让很多人望而却步。相比其他地方，西藏邮政网点转型工作也更加艰巨。“我们必须依托普服，将‘代理、叠加、融合’的要求一以贯之，全面提升网点质效。”西藏区邮政分公司负责人如是说��

　　分类施策打造转型样��

　　位于西藏大学新校区的邮政网点��2020��5月重新开业，面积由之前的15平方米扩��50平方米，并与第三方公司（超市）进行了合作和商超业务叠加，��6000人左右的在校师生提供更便利的用邮及生活服务。今年上半年，该网点投递量��2.2万多件，邮件收寄量同比增��29.44%��

　　“我是通过‘邮政E网点’APP收寄邮件的，很方便，每天集中发送一次收寄信息。”网点负责人多恰卓玛说，“超市里有很多西藏特产，价格不贵，刷邮储卡还有优惠，外地学生经常买了就通过邮政寄走。��

　　在位于布达拉宫东侧的“天上西藏”主题邮局布宫店内，笔者看到不少游客在此购买特色邮政文化产品。作为主题邮局转型的试点，布宫店通过功能区域划分、硬件升级、产品创新、业务叠加等工作，将邮政文化与藏文化、旅游文化、人文民俗文化有机融合在一起，形成了“邮政服��+文创体验+休闲文旅”特色服务。同时，引入四家文创公司，进一步丰富文创产品种类，赋予主题邮局文创产品更多的邮政文化内涵。转型后，布宫店的收入显著增长��

　　“网点转型是一项系统性的工程，在制定方案的时候，我们根据网点的资源配置、市场环境和服务客群，结合实际、分类施策、突出重点、细化举措、试点推进。”据西藏区分公司市场营销部负责人介绍，针对校园网点，西藏邮政以延伸校园综合快递服务为切入点，打造集邮政普遍服务、综合快递服务、学生创业支持、校园数据运营于一体的综体运营平台，助力构建邮政全业务校园生态圈；针对主题邮局，以邮政元素为核心，融入地方文化主题，形成邮政文创特色，采用��1核心+N特色”品牌化运营模式，引进社会资源，整合优质资源，推进主题邮局转型；针对商圈网点，明确了在满足普遍服务的基础上，突出科技、时尚、高端等元素，突出“体验”服务，按“普遍服��+体验零售+普惠金融+文化生活”的业务叠加模式，建设旗舰店、示范店、标准店��

　　业务叠加构建综合平台

　　拉萨市分公司中心支局营业厅位于布达拉宫脚下，一直是全区邮政效益很好的城市网点。在推进转型中，拉萨市分公司为将其打造成商圈体验旗舰店，对方案几易其稿��

　　“我们支局区位优势明显，旅游旺季的时候，人流量是很大的，本身效益也很好。转型是为了进一步提质增效，打造旗舰店。为此，我们多次向区分公司的相关部门征求意见，也借鉴其他省（区、市）邮政好的经验做法，方案几经修改，力争做到最好。”拉萨市分公司总经理郑建华说。改造后的中心支局营业厅划分为五个功能区域，分别是咨询引导区、营业受理区、报刊数媒体验区、商务合作区、爱心驿站。咨询引导区、营业受理区主要办理邮政业务、车驾管业务和提供代售火车票、飞机票等便民服务��

　　新增的报刊数媒体验区以“倡导全民阅读，建设书香社会”为契机，引入喜马拉雅有声图书馆，客户只需扫描二维码即可听到自己想听的图书内容，也可以坐下来沐浴在日光城的阳光下静静翻阅自己喜爱的图书，在朗读亭还可以录制朗诵音频。商务合作区引入中国联通的相关服务，增加了网点服务功能，提升了网点人气。爱心驿站主要针对警务人员、环卫工人等群体，提供遮风避雨休憩的人文关怀场所。“以前这附近没有休息的地方，平时我们累了，都是随便找个地方坐坐，现在累了就可以到邮政网点来休息会儿。这里有热水、茶几、雨伞，沙发坐着很舒服，不怕风吹日晒，邮政真是很贴心。”从环卫工人次仁拉姆的笑容里，笔者看到了一个更加亲民的邮政��

　　合作共赢培育新增长点

　　“由于西藏特殊的地理环境，农牧区人口居住分散，‘最后一公里’投递的问题一直是困扰快递企业的难点和痛点。邮快合作的开展，利用邮政的网络优势，较大程度解决了农牧区末端投递服务问题，为农牧民提供了便利。特别是受疫情影响，民营快递下沉到县及以下区域能力受限，邮快合作就很好地解决了这个问题。”西藏邮政寄递事业部市场部总经理雍东海介绍说��

　　据了解，在启动邮快合作时，西藏邮政制定了多种合作模式，在综合考虑快递企业服务覆盖范围、要求以及西藏基层民众用邮实际情况后，与快递企业采取换单收寄模式进行合作。“我们转交给邮政后，客户依然可以查询顺丰的单号了解邮件到哪里了。包裹交给邮政，再偏远的地方都可以送到，我们很放心，客户反响很好。”顺丰西藏集散中心负责人王双江对双方目前的合作很满意。为了保障合作效果，西藏邮政实施省内网提速工作，优化调整拉萨至地市、地市至县发运计划，执行夜间运输模式，全��28个县（区）达到次日递，将原先每��3频次的村邮投递尽可能纳入5频次的乡镇投递中，缩短农村邮件传递时限，让广大农牧民享受到了更便捷的快递服务��

　　西藏作为全国邮快合作5个试点省份之一，在自治区邮政管理局的指导协调下��2019年底，西藏邮政与区内主要快递企业签订了邮快合作下乡进村框架协议。西藏邮政把邮快合作项目作为2020年促进寄递业务增长的重要抓手，积极推进项目运作。目前，西藏邮政各单位与37家快递企业签约，全区7个地市全部覆盖、全面创收，并已经深入到县域合作。今年上半年，西藏邮政代投快件量同比增长15%��

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