金融网点出圈代投包裹获客

中国邮政报山西记�� 裴效�� 通讯�� 贺芸��2021-07-30来源��中国邮政��

　　为进一步实现专业协同发展，山西省临汾市邮政分公司于3月启动金融网点叠加代投包裹业务试点工作。作为试点单位，尧都区邮政分公司对网点重新布局，在醒目位置设立包裹架，对大堂经理等厅堂人员开展业务培训，叠加代收代投邮件功能��

　　经过一段时间的运行，金融网点叠加代投包裹后产生了什么样的“化学反应”，是否达到了双向引流、业务协同发展的良好预期呢？记者前往尧都区分公司一探究竟��

　　包裹引流金融获客

　　“经��3个多月的运行，揽投部与金融网点资源共享、互相引流，协同发展的效果初步显现。到6月底，邮政金融新增客��400余人，新增余��1260万元，办理理��350万元，开通手机银��210户。二季度寄递业务也实现突破，累计揽收散��7.97万件，比一季度增长122.23%，实现收��107.5万元。”尧都区分公司总经理谢晓东介绍道��

　　新东城支局是尧都区分公司一个典型的社区网点，附近有5个小区、近5000户居民。随着网上银行、电子代办等方式日趋普遍化，来网点现场办理业务的客户日益减少，跨年营销活动后期金融业务更是凸显出发展动力不足的问题。正当支局经理王凯丽思考如何拓客的问题时，区分公司开始部署各网点叠加代投包裹工作。试点半个月后，支局客流明显增加，每日代投包裹三四十件，就会带来三四十次客流。支局随即紧抓时机，制定了更加详细的服务策略��

　　支局人员主动与取件客户聊天，邀请其加入客户微信群，并根据包裹面单上留存的商品属性，分析客户喜好，进行精准画像，及时将信息录入CRM系统。支局还邀约新客户参加有针对性的活动，开展个性化业务宣传，通过提供邮商联盟、增值活动，增加客户黏性。目前，新东城支局通过代投包裹新增134名客户，又通过新客户转介，吸引更多客户走进网点。截��6月底，新东城支局新增余额285万元，办理理��125万元，日均业务增加了20余笔��

　　王凯丽说：“网点代投包裹后，不仅解决了部分上班族取件难的问题，还给网点增加了不少人气，其中就不乏一些优质客户和高端客户。而客户也直夸邮政的服务越来越便利，体验越来越好。��

　　业务联动提质增效

　　代投包裹产生的良好效应不仅体现在金融网点，同样涉及寄递业务的发展��

　　“以前，每天投递邮件要占用我大部分的工作时间，没有更多精力去揽收包裹。现在，我把一多半邮件放到网点和自提点，就能省出时间去搞揽收，也有精力为客户提供更好的服务，不少以前流失的老客户又回归邮政了！��6��15日，揽投员张志伟与老客户刘先生重新签订寄递合同后高兴地说��

　　金融网点增加代投包裹功能后，不仅为张志伟和同事们分担了邮件的投递工作，还时常为他们介绍寄递客户。如此一来，张志伟的揽收量直线上升，每个月的散件揽收能达��300件以上��

　　开发区揽投部揽投员张雪松为做生意的张先生提供寄递服务已有数年，对张先生的资金流动有所了解。在金融与寄递业务联动后，张雪松就向张先生推荐了向阳西路支局。张先生抱着试试看的心态来到网点，支局经理安云玲热情接待了他，并为其详细介绍了中邮消费金融和邮储特色理财产品。得知张先生的妻子喜欢集邮，安云玲还推荐了线上微邮局集邮商城。几天后，张先生带着妻子再次来到网点，办理了20万元的存款。他的妻子在下载、注册微邮局后说：“没想到现在邮政的服务这么时尚，以后我买邮册就直接到线上预订了，也不用来回跑了。��

　　简单的包裹架不仅打通了专业壁垒，还更加方便了群众，为把单纯的金融网点打造成综合服务平台发挥了很大作用。在此基础上，临汾市分公司还将持续完善各网点的综合服务功能，同步推广线上渠道，发挥邮乐优鲜、邮商联盟等线上平台优势，开展邮快合作，加大多向引流获客的力度��

　　“从尧都区分公司开展代投包裹试点的效果来看，进一步推动了专业联动协同，起到了双向引流获客的作用。目前，我们正逐渐扩大试点范围，将在全市各网点陆续叠加寄递、渠道、文化传媒业务，以此实现获客增效的目的。”临汾市分公司副总经理崔烨表示��

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金融网点出圈 代投包裹获客

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