摸排、走访、搞活动奏响“三部曲��

章亚��2021-07-30来源��中国邮政��

南通市幸福支局走进社区开展“加油吧，老乡！”务工专项营销服务活动。□王丽摄影报道

　　2020~2021年代理金融跨年度营销活动期间，江苏省邮政分公司以摸排、走访、搞活动“三部曲”为抓手,全面提升客群经营水平。截��3月末，全省代理金融AUM规模突破9700亿元，新增金融总资产达1050亿元，金融收入、客户资产、储蓄、保险等6个方��15项指标均列全国邮政第一��

　　摸排:解决“客户有哪些��

　　江苏省分公司先后启动��2020年客群经营建设年��2021年客群经营提升年活动��

　　一是实施“客户标签化”。依据客户年龄、职业、爱好等属性特征划分八大客群（老年、代发、种植养殖、商贸、务工、自邮一族、亲子、政企），根据客户资金流动特点确定营销策略。目前，全省八大客群建档2054万户，结存AUM��6000亿元��

　　二是实施“网点标签化”。根据特色经济类型（粮油果蔬、淡水养殖、特色商圈等）对全省2087个网点精准“画像”，突出“时令”特色，明确网点在各个时段内的主要营销方向，差异化管控网点资金，打造了兴化河蟹、邳州大蒜、东台西瓜等资金超亿元的样板项目��

　　走访:解决“客户从哪来��

　　一是通过“铁脚板”普访。根据客户作息特点，开展早访、午访、晚访、夜访相结合的“拉网式”走访，全省累计走访千万人次，省内家庭覆盖率��40%。兴化市邮政分公司根据河蟹养殖户夜捕特点，集中精力开展夜访，成效显著��

　　二是建立网格化精访。根据网点所属服务区域的产业特点、客群特征、客户渗透率等将其划分为若干网格，明确各网点人员的服务范围，实现“分田到户”，加强集中宣传、集中服务、集中开发；针对普访中发掘的潜在客户，网格责任人开展二、三轮上门走访，并邀请其加入企业微信群，以提升开发成效。全省复访客��220万人次��

　　三是应用大数据回访。研发“智能营销平台”，通过大数据构建“客户画像”，跟踪客户资产变动情况，辅助员工精准营销。苏州市邮政分公司依托平台开展资产提档专项活动。活动中，到期客户资金转存率��105%，非到期客户新开户率��26%��

　　搞活��:解决“客户怎么来��

　　搞活动是“三部曲”的核心。自去年8月以来，江苏省分公司逢节必活动、无节造活动，以活动丰富场景、活跃客户，推动摸排、走访措施落地，累计组织活动��18万场，参与人��236万��

　　该省分公司紧盯三代社保卡项目，与省人社厅战略合作，建立社保卡“一站式”服务网点和人社便民服务网点，并在南京市率先试点发行三代社保卡；紧盯务工项目，响应政府“就地过年”号召，春节期间开展“加油吧，老乡！”务工专项营销，务工客群AUM净��77亿元；紧盯军民融合项目，与省退役军人事务厅推进战略合作，通过拥军邮路、结对帮扶、暖心慰问等形式开发退役军人客群。以代发为抓手，深度开发大型、中型、小微企业工资及拆迁、渔业补偿等一次性代发项目；邮银协同，创新推出“惠贷”“惠销”“惠寄”等惠农合作礼包套餐，深耕惠农客户；针对中小型电商客户，量身打造“寄��+金融”综合服务方案��

　　线上线下双线引流，打造优惠场景。线上联合美囀��饿了么、银联等平台增加手机银行活跃客户，依托邮储食堂、“融E家”等自有平台开发存量客户资源。线下通过在“微邮付”发放消费券、优惠券等方式，利用B端商户的巨大流量效应将C端客户引流至网点��

锦旗背后的惠农故��聚焦务工客群精准营销获客

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摸排、走访、搞活动 奏响“三部曲��

摸排、走访、搞活动奏响“三部曲��