画“圆”扩“圈��

——河南南阳市分公司代理金融业务发展侧��

刘力��2021-08-18来源��中国邮政��

　　7��30日，河南省南阳市郊区邮政分公司汉冢邮政支局投递员周华鹏在走村串户送邮件的同时，对服务��8个行政村特色经济情况详细摸排，成功开发了当地最大养鸡场的收单业务，还带��30多万元活期存款��

　　南阳市邮政分公司立足农业大市的实际，牢固树立“以农为本、为农服务、靠农兴邮”的发展理念，守正创新，加快金融业务发展，成功实现了高位突破。截��7月底，该分公司累计新增储蓄余��63.15亿元，余额规模达��679.56亿元，居全省邮政��1位��

　　依托特色产业扩规��

　　南阳市分公司紧跟市场导向，按照“工作分阶段、阶段有重点、重点有时限”的要求，把握时间节点，对全年金融业务发展进行细化：一季度做跨赛，二季度做夏粮，三季度做秋粮，四季度做线上打基础，画好最大“同心圆”，扩大金融“朋友圈”��

　　“各阶段该做什么，目标是什么，以什么为抓手，一目了然。”这是南阳市分公司各基层单位负责人的普遍心声。仅对夏粮粮商开发上，该分公司就细化了“锁定客户”“上门维护”“存单发放”“引流厅堂”四个步骤，形成粮商、农户、网点三者之间资金链闭环。为确保效果，该分公司还对每项活动、方案的执行，强化培训、综合评估、过程督导、总结分析。“通过挖掘经营管理数据，为各县分公司、各网点提供全过程、全环节、全要素对标数据，找出短板弱项，提出解决的方法和路径。”南阳市分公司金融业务部经理刘燕说道。据统计��1~7月，南阳市分公司金融总资产较去年同期多增9.5亿元��

　　南阳市分公司立足农业大市实际，在粮食市场上做文章。通过召开夏粮项目营销启动会，该分公司紧盯粮商、收割机手、种粮大户等传统夏粮客户群体，以定活两便存单、支付结算、积分政策为核心抓手，建立粮商、农户、网点之间资金闭环，开展粮商联谊、政策宣讲，走访蓄客、宣传造势，实现源头获客和末端客户“二次开发”。郊区分公司线上通过抖音、朋友圈等开展网点形象宣传和业务宣传，线下在粮管所、收粮点、助农取款点、村镇主要路口悬挂宣传条幅，在网点设立夏粮专用窗口、咨询台，开展抽奖、普惠金融下乡等活动，取得很好效果，实现夏粮余额净��3.35亿元，居全市��1位。通过夏粮营销，南阳市分公司新增余��26.5亿元，新增市场占有率较一季度提升2.66%��

　　依托常态活动挖客群

　　短期看激励、中期看能力、长期看维护。南阳市分公司从常态化宣传走访、客群维护入手，拓展客群，从源头获客��

　　宣传走访常态化。南阳市分公司把走访活动抓在日常、融入平常、做到经常，扎扎实实开展客群走访宣传活动，建立走访台账，逐户销号开发，效果十分突出。其中，郊区分公司通过宣传走访收集有效客户信息1.2万条，实现新增余��9.6亿元��

　　客群活动常态化。南阳市分公司积极整合各类资源，开展常态化客群活动。对不同客户群体开展维护和营销，成效明显。细分客群，筛选潜在目标客户，开展“一周一主题”的点策活动，“无节造节”“小节做感情、大节要产能”，实现源头获客。人民南路邮政支局局长高子燕体会颇深：“通过开展常态化客群活动，破解了城市网点发展困局��1~7月，支局余额较去年同期多��1500余万元。��

　　南阳市分公司充分利用“智慧营销2.0”和CRM系统两个工具，对金融客户的资产情况、交易情况等数据进行分析，在CRM系统贴标签，对客户开展精准画像，线上、线下多渠道精准触达，有的放矢，精准营销。今年二季度，该分公司余额净��1.83亿元��

　　依托分层服务拓市��

　　南阳市分公司从抓服务、抓能力、抓绩效考核入手，推进代理金融常态化发展��

　　该分公司完善营业员、理财经理、大堂经理的服务标准，出台网点人员服务“规定动作”，明晰网点人员岗位职责；服务分层，明确客户由谁管，都有清晰的界定；通过客户分类，掌握客群资金变动情况，利用技术手段开发客群，实现服务从被动到自觉的转变��

　　为保障代理金融高质量发展，南阳市分公司完善城乡网点负责人经营绩效考核办法，量化发展和管理指标，提升其效益和管理意识，以新机制激发新活力。七里园邮政支局经理程炎对绩效考核深有感触:“绩效考核量化了业务发展和管理的关键指标，考核分档，根据城市和农村不同的网点、不同岗位进行不同考核，与年终绩效奖励挂钩，实行多劳多得，网点人员积极性更高了，队伍更好带了，预计个人收入较去年提升一个档次。��

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